«ВСК» не согласовывает замену лобового стекла на авто Михаила

Восьмого ноября попал в ДТП. 11 ноября в отделе по урегулированию убытков подал полный пакет документов на компенсацию ущерба. 12 ноября, руководствуясь положением правил об ОСАГО, написал заявление на получение копии расчёта стоимости ремонтных работ. В соответствии с теми же правилами ответ я должен был получить в течение трёх рабочих дней, прошло больше – никакой калькуляции я не увидел. Оператор «горячей линии» на мой вопрос о причинах задержки сообщил, что я подал не заявление, а претензию, а срок её рассмотрения – 30 календарных дней. Мол, ждите и дышите глубоко. Ловко страховщик переквалифицировал заявление в претензию!

28 октября написал заявление на отказ от страховки. Его вместе со всеми документами отправил в «ВСК» заказным письмом Почтой России, которое было вручено получателю ещё второго ноября. В законе чётко прописано, что срок возврата составляет десять рабочих дней со дня, следующего за получением страховщиком распоряжения клиента. Как видим, этот срок прошёл (истёк ещё 16 ноября), но деньги мне не возвращены. Мотивированного отказа в возврате средств я также не получил. Страховщик утверждает, что «ответ на жалобу» был отправлен мне Почтой России 18 ноября. Если завтра я его не получу, буду писать досудебную претензию и жаловать в прокуратуру на несоблюдение страховщиком статей 7 и 12 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Седьмого октября рефинансировал потребительский кредит в банке «Левобережный», договор подписал в Новосибирском филиале, где менеджер принудил меня согласиться на покупку коробочной страховки «Гарантия спокойствия». Он предупредил, что в период охлаждения от полиса можно отказаться. 13 октября приехал в региональный офис «ВСК» на улице Гоголя и написал заявление на отказ. Менеджер вскрыл коробку и достал незаполненный договор № 19210VYL19298. К обращению № 4-25/6991 приложил копию чека и банковские реквизиты. Срок рассмотрения – 14 рабочих дней. 24 октября получил SMS-сообщение о том, что срок рассмотрения заявления увеличен. Второго ноября страховщик прислал другое сообщение: «Просим вас направить уточняющую информацию на адрес ddklient@vsk.ru. Необходимые документы: заявление с указанием ФИО получателя платежа». Хоть я уже всё писал и сдавал, написал заявление, указав ФИО получателя и реквизиты, а также продублировал эту информацию в теле письма. 13 и 16 ноября пытался дозвониться до страховщика хотя бы по одному номеру. 16-го удалось дозвониться до приёмной. Секретарь, спасибо ей за это, сообщила, что статус в базе – «Требует дополнительной информации от клиента». Она посоветовала отправить жалобу (срок рассмотрения – 30 дней). Я хочу вернуть деньги по неактивированному полису. Почему страховщик не возвращает их? Уже прошло почти полтора месяца с момента подачи заявления, сколько ещё ждать? Готовлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор и исковое заявление в суд с требованием взыскать и штраф, и неустойку, и все дополнительные издержки.