Операторы колл-центра «ВСК» отправляют Артёма в суд

Второго октября при оформлении автокредита в ОТП Банке заключил с «ВСК» договор страхования от несчастных случаев и болезней заёмщика № 2020-31310389. Из заёмных средств в пользу страховой компании было перечислено 23 004 рубля в качестве уплаты страховой премии. Пятого октября передал специалисту в офис отказ от страховки, который был зарегистрирован под номером 32-23-16/4337. 12 октября позвонил представитель «ВСК» и сообщил, что в пакете документов не хватает самого страхового договора. Я ответил, что привозил его в отделение, но менеджер не взял. В общем, пришлось ещё раз посещать отделение. 16 октября деньги не зачислились на мой счёт, и я позвонил в «ВСК» с просьбой уточнить дату возврата. Он сообщил, что десять рабочих дней надо отсчитывать от 12-го числа, так как последний документ был сдан именно в тот день. 23 октября связался с той же сотрудницей страховщика и задал тот же вопрос: «Где деньги?» Она ответила, что помнит обо мне, только есть проблема. ОТП Банк должен представить страховщику некий реестр, данные из которого подтвердят факт оформления мною кредита и оплаты страховой премии. На моё возмущение по факту нарушения закона она посоветовала жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и вообще куда моя душа пожелает. Вечером того же дня страховщик уведомил в SMS-сообщении об увеличении срока рассмотрения моего заявления. Всё-таки буду обращаться куда хочу, включая прокуратуру, так как денег до сих пор нет.

Первого октября в офисе «ВСК» написал заявление на аннулирование договора страхования № 2000BDM18350, который был навязан мне 25 сентября при оформлении кредита в МКБ. Итак, по закону страховщик должен был вернуть мне деньги в течение десяти рабочих дней, но не сделал этого. Прошло уже 23 дня – денег как не было, так и нет. Операторы «горячей линии» твердят одно и то же: «Заявление на рассмотрении. Деньги всем возвращаются с задержкой». Однако продолжительность этой задержки не обозначают, дату возврата не называют. 17 октября на сайте страховщика оставил обращение № CONT-133061. 22 октября пытался отправить жалобу, вроде бы даже ушла, но номер мне не назвали. Ни на одно из обращений не получил никакого ответа. Неужели у страховщика нет 17 тысяч рублей? А если бы речь шла об убытке?

Незадолго до истечения срока действия полиса ОСАГО мне позвонила девушка и предложила пролонгировать договор через личный кабинет. Всё шло хорошо до тех пор, пока не появилась стоимость новой страховки. Она оказалась выше ожидаемой, так как у одного водителя из двух слетел коэффициент бонус-малус. К слову, страхуюсь в «ВСК» уже десять лет, и почти каждый год сталкиваюсь с одними и теми же проблемами. Подал заявление на актуализацию Кбм, и через три недели страховщик всё поправил, только оказалось, что вернуть переплату по страховке и получить новый исправленный полис не так-то просто. Надо идти в офис со всеми бумажками, хотя покупка прошла через интернет. Собрал все документы и поехал в офис в Россоши. Менеджер заявил, что один из водителей находится в стоп-листе РСА, поэтому новый полис мне не выдадут. Позвонил в Союз, где такой постановке вопроса удивились не меньше меня. По телефону «горячей линии» выяснить ничего нельзя – отправляют в офис. Отправил обращение на электронную почту, ему присвоили номер APL-175282, попросив уточнить данные и выслать скан-копии документов. После отправки всего затребованного завели новую заявку – № APL-175796. Срок исполнения – до 15 октября. 15 октября, не получив новый полис, попросил уточнить причину неисполнения заявки. Сотрудник службы поддержки зарегистрировал обращение № APL-178276. Дальше – больше: в связи с разными дополнениями по просьбе сотрудников службы поддержки номера заявок меняются как в калейдоскопе: APL-178544, APL-178605. Через 35 дней я смог всё-таки получить переплату по страховке, только за это время она успела подорожать на 20%. На следующий год, если история вновь повторится, буду жаловаться в ЦБ РФ и РСА.