«ВСК» вынудила Надежду обращаться в суд

28 марта квартиру моих родственников затопили соседи сверху. Пострадала внутренняя отделка и домашнее имущество. Мы сразу позвонили в «ВСК» и зарегистрировали страховой случай. Оператор «горячей линии» рассказал, как действовать дальше: надо получить в управляющей компании акт, где будут указаны причины залива, а потом уже подавать заявление в страховую компанию. Получили акт, доехали до центра урегулирования убытков, который на всю Москву и Московскую область один. Очередь, как в Мавзолей! Сотрудник офиса посоветовал найти на сайте страховщика раздел «Онлайн урегулирование» и отправить документы дистанционно. Попробовали. Система запросила номер обращения, который был присвоен оператором «горячей линии» при первичном обращении. А нам его не сказали! Пришлось создавать новое. Наконец, отправили документы и на «горячей линии» попытались выяснить, как объединить два обращения. Оператор посоветовал отправить запрос на почту info@vsk.ru. 17 апреля написали и приложили все документы, которые уже отправили через сайт. 24 апреля пришёл ответ: «Отсутствует документ, подтверждающий оплату страховой премии, документ, подтверждающий имущественный интерес страхователя на пострадавшее помещение, фотографии повреждений. Однако всё это есть во вложении. То есть семь файлов специалисты смогли открыть и обработать, а три – нет? Да и через сайт отправляли. В письме не указано ни одно контактное лицо, с кем можно было бы связаться. Позвонили на «горячую линию». Оператор заявил, что вообще ни видит никаких документов, о том, кто отвечает на письма, отправленные на почту info@vsk.ru, не знает, и бросил трубку. Отправили в ответном письме запрошенные документы ещё раз, но надежды на то, что их увидят и обработают, нет. Или потеряют что-то ещё из первого письма. Судя по всему, о выплате по страховке можно забыть.

27 марта в кредит купил автомобиль. В салоне менеджер сказал, что обязательное условие – полис КАСКО стоимостью почти 50 тысяч рублей. Через два дня проявился дефект производственного характера, и я попыталась согласовать с дилером возврат автомобиля, но появились сложности: во-первых, салон в другом городе, во-вторых, с 28 марта действует режим нерабочих дней. 10 апреля, на 14-й день с момента продажи, доставил машину в салон и заключил дополнительное соглашение о расторжении договора купли-продажи. После этого записался на приём в офисе страховой компании. 14 апреля написал заявление на расторжение страхового договора и возврат средств. На счёт пришло 24 800 рублей. Это грабёж! Машину я вернул на 14-й день после покупки, причём не по своей прихоти, а из-за производственного дефекта. Написал жалобу, страховщик ответил, что «расчёт суммы возврата произведён корректно, согласно условиям договора». Очень разочарован решением страховщика.

Пятого марта произошло ДТП. Седьмого марта приехал оценщик, составил акт осмотра и забрал у меня заявление на денежную выплату и полный пакет документов. 10 марта страховщик зарегистрировал убыток № 7226308. 24 марта «ВСК» выдал направление на СТО, о чём узнал из SMS-сообщения. Меня это удивило, так как изначально подавал заявление на возмещение в денежной форме. Поехал в офис страховщика в посёлке Заречье (улица Торговая, дом 5/1) и написал ещё одно заявление на денежную выплату, приложив банковские реквизиты. Специалист зарегистрировал его и выдал подписанную копию мне на руки. Также он уточнил, что оно будет рассмотрено в течение 30 дней. Этот срок уже истёк, а денег до сих пор нет. Очевидно, что «ВСК» преднамеренно и безосновательно затягивает срок урегулирования убытка. Статус заявления не меняется. Ни операторы «горячей линии», ни менеджеры в офисе не владеют никакой информацией. Все говорят: «Заявление на рассмотрении». Оставил заявку на обратный звонок – никакой реакции. Писал обращение через личный кабинет – молчат. Готовлю жалобы в Центробанк и РСА, так как я уже почти два месяца без машины и без денег.