Андрей получил от «ВСК» 3 тыс. руб. за сломанную ногу

Второй год по доброй воле и на случай непредвиденных обстоятельств страхую автомобиль по КАСКО в «ВСК». Наступил страховой случай, и я позвонила в Брянский филиал страховщика, чтобы прояснить кое-какие вопросы по документам. Первый раз мне удалось дозвониться, а потом три дня никто не брал трубку. Набираю номер, выбираю нужный пункт голосового меню, либо отвечает робот, либо никто не берёт трубку. Написала через мессенджер в соцсетях, откуда меня отправили звонить на «горячую линию». Первый оператор несколько раз уточнял то, что я ему говорила, а потом отключился. Диалог со вторым оператором тоже был несодержательным. Третий предложил съездить в местный офис. Отделение страховщика работает только с понедельника по пятницу и только в те часы, в которые работают остальные нормальные люди. При этом он находится в центре, а я живу и работаю на окраине, так что для поездки туда мне нужно отпроситься с работы. И это ради того, чтобы уточнить один вопрос? По телефону на эту же операцию я потрачу три минуты, а на поездку – не меньше трёх часов. Переписка с представителями страховщика завершилась крайне нахальной фразой: «Мы предоставили вам всю имеющуюся информацию. Если у вас не получается дозвониться, то обратитесь непосредственно в офис компании». Я заплатила за полис несколько десятков тысяч рублей и теперь за эти деньги должна ездить по городу?

Второго ноября, сев за руль, увидел, что датчик топлива на нуле, в салоне стоит резкий запах бензина, рядом с машиной – бензиновая плёнка, ну и автомобиль не заводится. Посмотрел снаружи – треснут бампер. Тут же позвонил в «ВСК» и описал проблему, после этого вызвал участкового полицейского, который и оформил происшествие. Тут же получил постановление из ОВД, где описаны все обстоятельства и указаны внутренние повреждения. После этого вызвал страхового комиссара для оформления ДТП. Тот приехал и заявил, что под машину не полезет, так как не имеет спецсредств для проверки. Это странно, так как в телефонном разговоре отметил, что машина не на ходу. В последующем в рамках дела № 6929931 мне выдали направление на осмотр на СТО. Тамошние мастера выявили повреждения бензобака и пыльника заднего бампера. Страховщик отказался оплачивать их ремонт, так как «указанные повреждения не соответствуют описанным обстоятельствам». Ни я, ни полицейский никакие обстоятельства не описывали. Если «ВСК» рассчитывает, что я не буду заморачиваться с судебным разбирательством из-за 50 тысяч рублей, ошибаетесь. Хорошо, что новую страховку купил меньше 14 дней назад, буду её расторгать, слишком грязно работает страховщик.

12 октября я не справился с управлением и врезался в ограждение. У меня почти новая «Нива», которую застраховал по КАСКО в «ВСК». Сразу позвонил страховщику по тому номеру, который указан в полисе, но никто не взял трубку. Позвонил в салон, и местный менеджер соединил меня со страховщиком. Так мне удалось узнать, какие нужны документы для ремонта автомобиля по страховке. Пригнал автомобиль к дому и вскоре получил направление на ремонт. 24 октября пригнал машину в автосалон, только его не приняли. Сказали, что страховщик не прислал документы, поэтому, если я хочу оставить автомобиль на СТО, должен оплатить. Я уже заплатил из своего кармана 4 000 рублей за услуги эвакуатора, а страховщик вынуждает меня ещё потратиться. Так как на следующий день я должен был уехать в командировку, оплатил стоянку на парковке СТО. Через неделю сервис получил документы от страховщика. Прошла ещё неделя, и первого ноября представитель СТО сообщил, что страховщик отказывается оплачивать ремонт, так как на машине повреждён ВИН-номер. Спросил, что делать дальше, и меня попросили подождать. Прошла ещё неделя. Никакой информации! В центральном офисе страховщика советуют обращаться в сочинский, а из местного отделения меня отправляют в головной офис. Семь дней звонил туда-сюда и приехал в офис страховщика в Адлере, где заявил, что никуда не уеду, пока мне не дадут хоть какую-нибудь информацию по делу. Специалисты зашевелились и пообещали через неделю всё уладить. Забрал машину с СТО, оплатив стоянку на сервисе. С тех пор прошло три недели – никаких сведений о движении моего дела № 6916870 нет. Собираю документы для суда.