«ВСК» месяц не возвращает Татьяне деньги

16 января сбил на дороге собаку. 17 января, собрав документы, подал в страховую компанию «ВСК» заявление на урегулирование страхового случая по программе КАСКО. 19 января автомобиль осмотрел эксперт со станции техобслуживания и сообщил, что теперь надо ждать согласование со стороны страховщика. 4 февраля позвонил специалист СТО. Сначала он обрадовал тем, что страховщик согласовал ремонт, только доставка запчастей займёт пять недель. Пардон, получается, что детали приедут только в середине марта, а потом ещё сколько-то машину будут ремонтировать. У меня серийный автомобиль, откуда такие сроки?

Уже с 23.11.2018 г. я задаю специалистам клиентской службы интернет-магазина САО «ВСК» вопрос: «Когда в моём личном кабинете страхователя будет отображён переоформленный электронный полис ОСАГО ХХХ0065072641? И будет доступен файл заявления по полису?» Функция «+» (добавить полис) в личном кабинете страхователя с ноября 2018 года по сегодняшний день не функционирует. Специалисты клиентской службы уверяют меня, что недействующий полис в личном кабинете страхователя – это норма. По другому моему полису ОСАГО, страховая компания «Поволжский страховой альянс» все изменения в личном кабинете выполнила в течении недели, без всяких описок, что это не входит в обязанности страховой компании. Обращаюсь к руководству САО «ВСК»: когда вы наведёте порядок в работе своей клиентской службы интернет-магазина? Почему с Вами можно только «разговаривать» путём обращений в Банк России? Вы не боитесь потерять большую часть клиентов из-за отвратительной работы своей клиентской службы?Специалисты клиентской службы интернет-магазина САО «ВСК» просто издеваются над клиентами: вместо того, чтобы устранять неполадки в работе интернет-сервисов, они вначале 2 месяца давали ответ, что проводится работа, ожидайте решения. А сегодня, не выполнив свою работу, дают ответ, что ничего не обязаны делать. По логике таких специалистов, недействующий электронный полис в личном кабинете страхователя – это нормально. А действующий полис в личном кабинете отображаться не должен. Вот такая работа специалистов крупнейшей страховой компании за два календарных месяца.

Машину покупал в кредит, и кредитный менеджер заставил приобрести полис страхования жизни, заявив, что без него банк не одобрит заявку. Прошло полгода, и я закрыл автокредит досрочно. Так как смысла в страховке нет, решил расторгнуть договор и вернуть часть неиспользованной премии. Написал на электронную почту, адрес которой указан на сайте «ВСК» и получил в ответ перечень документов, необходимых для этой процедуры. Получил в банке справку об отсутствии кредитных обязательств и приехал в офис страховщика, где написал заявление. Специалист уточнил, что средства будут возвращены в течение двух недель. До истечения этого срока получил на свою электронку письмо с отказом в возврате средств. Сказали, что в моём договоре нет такой опции. Если бы специалист в офисе предупредил, что после расторжения договора денег я не увижу, я бы оставил страховку. А так и от клиента отделались, и деньги зажали. Ужасный сервис!