«ВСК» вернул Евгении непростительно мало

Попал в Лабинске в аварию по вине человека, застрахованного по ОСАГО в «ВСК». Собрал все документы и отправил в Краснодарский филиал страховой компании, после чего приехал эксперт от страховщика и осмотрел машину. 14 января получил направление № 6796784 на станцию ИП Ревенко для проведения восстановительного ремонта, однако меня выбор страховщика не устраивает. Мне точно известно, что на этой станции работают низкоквалифицированные слесари, потому оставлять им машину не хочу. Через сайт компании оставил в «ВСК» два запроса на выплату страхового возмещения (№ 93677 и № 94075), но не получил ни одного ответа. Пытался связаться с отделом по урегулированию убытков, но дозвониться не смог. В пятницу, 18 января, по совету оператора «горячей линии» приехал в отделение страховой компании в Лабинске, но специалист отказался меня обслуживать, сказав, что доступ к программе у неё есть только по средам и четвергам с 15:00 до 17:00. Объясните, пожалуйста, что заставляет страховщика тянуть время и не позволять мне получить деньги для восстановления своего автомобиля?

22 ноября 2016 года купила автомобиль кредит, и мне был навязан договор страхования от несчастных случаев и болезней (1618CISP4640). Долг был полностью возвращён кредитору досрочно, и шестого декабря 2018 года я написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии, приложив справку с банковскими реквизитами. 25 декабря 2018 года получила письмо от страховой компании (номер уведомления 45/3247), в котором страховщик, ссылаясь на правила страхования и на пункт 2 статьи 943 Гражданского Кодекса РФ, сообщает, что оснований для возврата денег нет. Якобы возврат денег был возложен только в том случае, если бы я написала заявление на расторжение в течение пяти дней после заключения договора. Во-первых, эту страховку мне буквально навязали, во-вторых, никаких правил страхования я в глаза не видела, в-третьих, о «периоде охлаждения» и невозможности возврата средств после его истечения никто не сказал (ни «продажник», ни страховой менеджер). Операторы «горячей линии» позволяют себе грубости, отключаются в середине разговора. К тому же был аналогичный спор в Верховном суде, когда заёмщик пытался вернуть деньги после расторжения такого же договора, и коллегия указала на наличие оснований для возврата. Если страховщик сам не может найти это определение, я могу помочь, если и это не поможет, я буду писать жалобы в прокуратуру и Центробанк, дальше я пойду в суд, и тогда придётся возвращать не только остатки премии, но и оплачивать все судебные расходы.

В «ВСК» застрахован мой автомобиль по программе КАСКО. 16 октября 2018 года в мою машину, припаркованную на обочине, кто-то въехал. Причём сделал это размашисто: кроме моего автомобиля пострадало ещё три. Обратилась в страховую компанию с заявлением о произошедшем ДТП. 26 октября эвакуировала автомобиль на станцию техобслуживания для осмотра, по результатам которого был составлен акт. На основании данных из этого акта страховщик признал тотальную гибель транспортного средств: первого декабря станция переслала в «ВСК» расчёт ущерба, 19 декабря менеджер «ВСК» сообщил о конструктивной гибели и нецелесообразности восстановления. До получения этого письма худо-бедно специалист «ВСК» со мной общался, а после вынесения решения о тотале сообщил, что документы переданы в соответствующее подразделение, закрытое для клиентов, связаться с этим отделом никак нельзя. Посоветовал ждать обратной связи. Прошёл месяц, в течение которого мне никто не звонил и не писал. 10 января позвонила на «горячую линию» «ВСК» и попросила уточнить статус дела. Оператор проверила по базе и не нашла расчёта по моему убытку. Обратилась к своему страховому агенту, она составила заявку на обратный звонок, но до условленной даты, до 15 числа, мне никто не позвонил. Сделала запрос на СТО с просьбой переслать в «ВСК» калькуляцию ущерба. Сотрудник станции ответил, что со своей стороны они всё отправили страховщику ещё в начале декабря и получили решение о тотальной гибели, только переслать мне его не могут, так как это внутренний документ. Так как страховщик не выходит на связь, размер выплаты не сообщает, деньги не перечисляет, буду готовить досудебную претензию. Есть же какие-то разумные сроки на подготовку всех документов и выплату страхового возмещения Почему «ВСК» их не придерживается?