«ВСК» не возвращает Надежде деньги

23 октября, в течение «периода охлаждения», приехал в офис «ВСК» в Нижневартовске с заявлением на расторжение договора № 19150CIZ26628, который заключил накануне. Менеджер С. Галяветдинова заверила, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней (по закону, 14 календарных дней). Отведённый срок вышел, но заявление всё ещё на рассмотрении, о чём я узнал, позвонив в этот офис. При этом менеджер подтвердил, что срок принятия решения – 14 календарных дней, однако почему-то, по её сведениям, он истекает 14 ноября. Восьмого ноября позвонил на «горячую линию» во второй половине дня. Оператор сообщил, что заявление рассмотрено, документы переданы в бухгалтерию, деньги придут на мой банковский счёт в течение трёх рабочих дней, то есть до понедельника. К счастью, деньги пришли раньше. Спасибо, что избавили от обращения в Центробанк по такому мелочному поводу.

23 октября заключила с «ВСК» договор страхования жизни № 2019-3033738 стоимостью 224 400 рублей. Сделала это не добровольно: кредитный менеджер ОТП Банка заставил меня согласиться на страховку, угрожая отказом в выдаче кредита. 25 октября направила в страховую компанию заявление на расторжение договора и возврат денег. Обратите внимание: сумма большая, и на неё банк начисляет проценты. Однако страховщик не хочет возвращать деньги, при этом не высылая мне письменный отказ. Уже подготовила жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор, а также заявление в прокуратуру и исковое заявление в суд.

Е-ОСАГО в «ВСК» купил через сторонний сервис. Дата заключения договора – 15 сентября, дата начала действия страховки – 19 сентября. После заключения договора поставил машину на учёт, получил новый регистрационный номер и СТС и зашёл в личный кабинет на сайте «ВСК», чтобы внести соответствующие изменения в полис. Вбил новые номера, прикрепил отсканированные копии и нажал кнопку «Отправить». Ничего не произошло ни в тот день, ни через несколько дней, и я позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, что происходит. Оператор ответил, что задержка произошла по причине высокой загрузки, и пообещал, что вскоре всё изменится. Через неделю опять позвонил. Оператор посоветовал отправить на электронную почту обращение с пометкой «Срочно внесение изменений» и прикрепить к письму копии новых документов. Я так и сделал 27 сентября. Прошла ещё неделя. Тишина. Седьмого октября оператор «горячей линии» зарегистрировал обращение № 203432 и попросил подождать. Девятого ноября попытался выяснить статус обращения. Оператор заявил, что из-за большой нагрузки очередь до него ещё не дошли. Итак: через личный кабинет внести изменения нельзя, потому что полис куплен на стороннем ресурсе, через «горячую линию» не получается, потому что большая очередь. Можно в офисе, только в Геленджике его нет. Зачем же вы продаёте страховки, которыми нельзя пользоваться? Почти два месяца я езжу с некорректным полисом, в котором не указан номер автомобиля и номер его паспорта.