«ВСК» не возвращает Рамзие деньги

Шестого февраля оформил на сайте «ВСК» электронный полис № 20WVWRE001950 для выезда за рубеж. Рейс отменили (вообще авиасообщение закрыли!), и я решил расторгнуть договор и вернуть деньги. Операторы «горячей линии» отказали в приёме заявления, сказали, что нужно ехать в офис. Причём на всю Москву он такой один, где принимают заявления на отказ от страховки. Ехать туда, нарушив режим самоизоляции, не было никакого желания. В общем, «забил», наверное, эти копейки страховщику важнее, чем мне. Полис купил дистанционно, почему нельзя от него отказаться также? Тем более в действующих условиях. Так нарочно сделано, чтобы половина страхователей не имела возможности вернуть деньги?

14 марта заключила договор потребительского кредитования, и меня обязали оформить договор страхования жизни и здоровья, а также от потери дохода в «ВСК». В течение «периода охлаждения» написала заявление на отказ от договора № 19000CIK09724 и отправила его вместе с пакетом документов заказным письмом с описью и уведомлением о вручении Почтой России. 20 марта страховщик получил отправление. Прошло больше месяца, а денег я так и не увидела. Через форму обратной связи на сайте страховщика отправила претензию, но ответа так и не дождалась. Вынуждена готовить исковое заявление в суд и жалобу в Центробанк в связи с нарушением срока возврата денежных средств.

28 марта квартиру моих родственников затопили соседи сверху. Пострадала внутренняя отделка и домашнее имущество. Мы сразу позвонили в «ВСК» и зарегистрировали страховой случай. Оператор «горячей линии» рассказал, как действовать дальше: надо получить в управляющей компании акт, где будут указаны причины залива, а потом уже подавать заявление в страховую компанию. Получили акт, доехали до центра урегулирования убытков, который на всю Москву и Московскую область один. Очередь, как в Мавзолей! Сотрудник офиса посоветовал найти на сайте страховщика раздел «Онлайн урегулирование» и отправить документы дистанционно. Попробовали. Система запросила номер обращения, который был присвоен оператором «горячей линии» при первичном обращении. А нам его не сказали! Пришлось создавать новое. Наконец, отправили документы и на «горячей линии» попытались выяснить, как объединить два обращения. Оператор посоветовал отправить запрос на почту info@vsk.ru. 17 апреля написали и приложили все документы, которые уже отправили через сайт. 24 апреля пришёл ответ: «Отсутствует документ, подтверждающий оплату страховой премии, документ, подтверждающий имущественный интерес страхователя на пострадавшее помещение, фотографии повреждений. Однако всё это есть во вложении. То есть семь файлов специалисты смогли открыть и обработать, а три – нет? Да и через сайт отправляли. В письме не указано ни одно контактное лицо, с кем можно было бы связаться. Позвонили на «горячую линию». Оператор заявил, что вообще ни видит никаких документов, о том, кто отвечает на письма, отправленные на почту info@vsk.ru, не знает, и бросил трубку. Отправили в ответном письме запрошенные документы ещё раз, но надежды на то, что их увидят и обработают, нет. Или потеряют что-то ещё из первого письма. Судя по всему, о выплате по страховке можно забыть.