«ВСК» не даёт Петру письменный отказ в выплате по «автогражданке»

Мы поехали в отпуск на Кипр, и там мой годовалый ребёнок заболел. Примерно в половине девятого утра позвонили по тому номеру, который указан в страховке, и рассказали, что у малыша температура и сопли. Мы сказали, что согласны ехать в клинику, только нужен специалист, владеющий русским или английским. По телефону нас порадовали тем, что вызовут русскоговорящего врача в отель. Время приезда – с девяти до десяти утра. В половине одиннадцатого врача ещё не было. Позвонили ещё раз и попросили уточнить время приезда доктора. С одной стороны, нам не срочно, так как температура небольшая, с другой же, сидеть весь день в ожидании визита не хочется. Оператор пообещал перезвонить, но так и не связался с нами. После повторного звонка, так и не узнав время прибытия врача, отказались от вызова. Решили, что один визит в частный кабинет нас не разорит. Через минуту после выхода из номера позвонил педиатр и сказал, что будет у нас в течение пары минут. Мы согласились подождать, и через десять минут врач действительно пришла, но только с порога начала скандалить, мол, что это мы такие нервные, ведь больных много. Ребёнка она осмотрела, поставила диагноз – отит, выписала антибиотики, ушные капли, жаропонижающее и сосудосуживающий спрей в нос. Мы всё выкупили и использовали по назначению. На следующий день вернулись домой и пошли к своему педиатру. Та сказала, что это никакой не отит, а зубы режутся, ушные капли можно использовать для лечения детей от семи лет, дозу назначили вообще подростковую, спрей детям в возрасте до трёх лет не применяют, а антибиотики и вовсе не нужны. Квалификация присланного страховщиком доктора ужасает. Из этой ситуации вынесли один урок: покупать страховку в проверенных страховых компаниях и никогда не рассчитывать на полис, который продают в пакетном туре.

Вот уже три года я страхуюсь в «ВСК». За всё время – ни одного убытка. 13 сентября приехал в Ростовский филиал и попросил пролонгировать страховку, правда, я не собственник. У меня был полный комплект документов, правда, не с оригиналом паспорта собственника автомобиля, а его копией. Сотрудник стал требовать именно оригинал, ссылаясь на статью 15 федерального закона № 40. Однако в пункте 4 той же статьи сказано, что страхователь может предоставить копии документов. Три года назад мы сдавали оригинал паспорта, так что в страховой компании эти документы есть. Считаю данное требование простой уловкой страховой компании для формально законного отказа в заключении договора. В этом меня убедили и слова оператора «горячей линии» «ВСК», и сотрудника РСА, что копии было достаточно для пролонгации договора. Прошу уточнить, наши отношения продолжатся или нет.

В июле 2015 года стал виновником мелкого ДТП. Сразу после происшествия сообщил о нём в страховую компанию и спросил, что мне нужно делать. Оператор ответил, что пострадавший обратиться в свою страховую компанию со своим экземпляром протокола, а мне ничего делать не нужно. Если бы он сказал, что у меня есть пять дней на то, чтобы привести свой экземпляр в офис «ВСК», я бы так и сделал! Но страховщик даже не заикнулся об этом. Из чего я делаю вывод, что сотрудник страховой компании обладает низкой квалификацией или же ему даны инструкции не уведомлять страхователей об их обязанностях. Через два года, как раз тогда, когда я был в командировке, пришла повестка в суд. Я её не получил и о судебном заседании не знал. На днях с моей банковской карты была списана некоторая сумма, и я стал искать, на каком основании. Тут-то я и узнал, что был суд и по какой причине. Хочу подчеркнуть, что страховщик не прислал мне досудебную претензию, никак не известил меня о том, что хочет взыскать с меня деньги в порядке регресса, и об этом требовании я узнал только тогда, когда лично обратился в «ВСК» за разъяснениями. В ответ на запрос страховщик прислал мне претензию, но документ не датирован! Насколько законны действия страховой компании?