Сергей жалеет о потерянном времени

Затягивание ремонта по КАСКО, наплевательское отношение. Ответственность не несут. Произошло ДТП, обратился в «ВСК» по договору КАСКО. С выдачей направления на ремонт тянули до последнего – выдали через пятнадцать дней после того, как сдал все документы в офис «ВСК». Автомобиль простоял два месяца на СТО, но к ремонту так и не приступили. Причина: СТО согласовывает все повреждения, стоимость работ и запасных частей с «ВСК». Сначала «ВСК» согласовывало повреждённые запчасти, затем запросили стоимость каждой запчасти, затем стоимость ремонтных работ... Спросил у сотрудников «ВСК», когда будет готов автомобиль, так меня отослали на СТО. На СТО спросил – отправили к страховщику. В итоге через два месяца после ДТП автомобиль стоит разобранный, к ремонту не приступали, когда будет отремонтирован неизвестно.

Услугами вашей компании предложил воспользоваться бывший страховщик. До сего дня приоритетов не было. ДТП произошло в конце прошлого года. Справку из ГИБДД получила 13.01.2017 года, в этот же день (в 12:00) была в офисе «ВСК». Офис расположен по адресу: улица Коммунистическая, дом 20 (в центре города), что естественным образом не предполагает парковочных мест. Не без труда припарковалась на обочине дороги. Зашла в офис, но сотрудники отказались принять документы, сослались на загруженность и недостаток экспертов, мол, «второй эксперт обучается». На просьбу записать меня на какой-либо день получила отказ: «В данном отделении такая практика отсутствует, приём по живой очереди». Следуя рекомендации старшего сотрудника, отправилась подавать документы на следующей неделе. Утром 17 января 2017 года (в 9:30) я была в офисе ВСК. В 11:00 сдала документы. В 11:30 милая сотрудница сообщила, что приёма документов больше нет, эксперты начнут работать в 13:30. Два часа томительного ожидания проходят, начинают прибывать те, кто ждёт экспертизу. В холле толпится народ, продолжают приходить новые пострадавшие на подачу документов, получают отказ и уходят. В 13:50 прошу жалобную книгу – следует отказ. В 14:00 выходит эксперт. В 15:30 эксперт приглашает подписать акт. В 16:00 пишу заявление на выплату компенсации. Таким образом, в этом отделении компании «ВСК» (в других не была) оформление страхового случая длилось шесть с половиной часов. Надо сказать, что настолько безобразно организованного рабочего процесса я ещё не видела. Впредь я буду очень внимательно относиться к выбору страховой компании! Искренне надеюсь, что за оставшиеся несколько месяцев действия полиса мне не придётся иметь с вами дело. И по истечении срока нашего соглашения я забуду про вашу компанию как про страшный сон. С уважением, Мурадян Ольга.

Добрый день! Я из Беларуси. Отдыхал в ОАЭ по путёвке «АнексТура». У них в пакет документов входит страховка «ВСК». Сервисной компанией страховщика в ОАЭ является Odevick. Со мной произошёл страховой случай во время отдыха в ОАЭ. У меня были сильные боли в районе правого подреберья со стороны спины. Я предположил, что это болит печень. 30 декабря в три часа ночи по местному времени я начал звонить по контактам, указанным в полисе, через скайп и вайбер. Первый ответ по вайберу получил только в 4:38, следующий в 7:05. Боли при этом у меня не прекращались. Примерно в восемь утра я смог поговорить с представителем страховщика по телефону на ресепшн. Мне пообещали, что в течение часа ко мне пришлют врача. В 8:19 по вайберу сообщили, что помощь организовывают. Но до двух часов дня ко мне так никто и не приехал. Боли не проходили. Около бассейна отеля я встретил иранских детей, с которыми иногда играл в бассейне. Они спросили, что со мной. Я поделился с ними своей проблемой. Они рассказали об этом своему отцу. Он предложил подбросить меня к знакомому врачу, где-то на окраине Шарджи. У врача он сказал, что я его знакомый и чтобы много с меня не брал. Я остался у врача. Он сделал УЗИ и сказал, что у меня увеличена печень. Ввёл внутримышечно какие-то витамины и написал, какие таблетки купить. За приём попросил 200 дирхамов. У меня столько дирхамов не было. Я достал 50 долларов. Он сказал, что достаточно, хоть это немного меньше. Потом я поехал на такси в отель. Обошлось это в 30 дирхам. Лекарства в аптеке обошлись мне в 115+48+13=176 дирхам. Итого мои расходы составили 50 долларов и 206 дирхам. Плюс моральный ущерб от напрасного ожидания помощи, которую не получил. Я отправил кучу писем по электронке (info@vsk.ru). Только вчера получил ответ, где мне предлагают собрать нереальный пакет документов, отправить его по почте в Россию и ждать с моря погоды. Например, где я возьму документ о полной и своевременной оплате страхового полиса? Я полностью оплатил тур, включая страховку, турагентству, которое является посредником между мной и «АнексТуром». У «АнексТура» в Беларуси нет официального представительства. Как я могу узнать, полностью и своевременно ли они оплатили мой страховой полис? К тому же просят оригиналы документов. Откуда у меня может быть оригинал страхового полиса, который оформлял «АнексТур»? Туристам все документы приходят в электронном виде. Визы, авиабилеты, ваучеры, страховки – это всё отсканированные оригиналы, которые можно распечатать просто на принтере. Откуда могут быть оригиналы у меня? Потом, в такси в Шардже чеков не дают. Там водители – пакистанцы, они по-английски говорят очень плохо и с трудом понимают, что от них хотят. У врача я был по протекции местного народа. Разумеется, врач никаких чеков мне не давал за то, что недорого взял за помощь по местным меркам ($50), потому что в нормальном госпитале мне этих денег просто бы не хватило оплатить консультацию доктора и УЗИ. Чеки из аптеки может где-то и валяются среди бумаг, но это не основная часть ущерба. Основное – это моральный ущерб от того, что тебя просто кинули в сложной ситуации. И теперь с этой горе-компании («ВСК») просто ничего не взыщешь, потому что устанавливают такие правила игры, при которых они всегда будут правы, а ты – в проигрыше. Получается, что для туриста страховка в турпакете – это бесполезный документ, нужно рассчитывать только на собственные возможности, а страховка – это просто такой хороший заработок для слишком хитрых людей, которые наживаются на простых туристах и ничем им не помогают. В случае ответа прошу связаться со мной по почте, телефону или скайпу. Данные можно найти в моих электронных письмах, отправленных по адресу info@vsk.ru.