Максим указывает на сложности взаимодействия с «ВСК»

12 ноября в 17:30 обратилась в воронежский офис в Бакунинском переулке с целью исправить данные в полисе: истёк срок действия водительского удостоверения, так как старое стало недействительное. Сказала об этом специалисту. Та, не представившись, заявила: «Я могу проявить лояльность и внести изменения сразу». Удивила эта фраза, но вскоре дама расшифровала, что она имеет в виду. Оказывается, если я передам ей здесь и сейчас некую сумму наличности, то она всё сделает, а если нет, придётся ждать до 18 ноября, да ещё и повторно в офис ехать. На мой отказ давать взятку, женщина начала демонстративно кашлять и убеждать меня в том, что повторный визит лишь увеличит мой шанс заразиться коронавирусной инфекцией. На мой вопрос о том, откуда такая уверенность, она ответила, что три дня как вышла с больничного. Якобы она инфицирована (типа есть все симптомы), но так как тест отрицательный, руководство отказало в дальнейшем пребывании на больничном. Во-первых, что делает больной сотрудник в офисе? Во-вторых, на каком основании она вымогает деньги? Если процедуру можно провести здесь и сейчас, зачем ждать неделю?

В магазине «Эльдорадо» покупала телефон Samsung Galaxy M 31, и продавец-консультант предложил оформить на него страховку от «ВСК», сказав, что если с телефоном что-то случится, то приедет курьер, заберёт аппарат, и страховщик организует его ремонт. 17 октября заметил, что сенсор реагирует неправильно или не реагирует вовсе. Может, внутрь попала влага, так как аппарат лежал на кухне. Однако в целом смартфон работает: включается, функции выполняет, если удаётся добиться реакции сенсора. Нашла в полисе номер телефона, позвонила по нему и описала оператору ситуацию. 20 октября приехал курьер, забрал телефон. 26 октября позвонил сотрудник страховщика и сообщил, что из-за отсутствия каких-то документов аппарат до сих пор не отправлен на диагностику. В тот же день на электронную почту дослала то, что попросили. В телефоне вся моя работа: отчёты, фотоотчёты, почасовые отчёты. 12 ноября позвонил сотрудник сервисного центра и ещё раз сообщили о неполном пакете документов. Говорю им, что всё выслала ещё 26 октября на почту специалиста Марии Деевой. Собеседник заявил, что такого сотрудника у них нет, пообещали выяснить, куда ушли мои документы, и перезвонить. У меня до сих пор никаких известий от страховщика. Телефон неизвестно где уже почти месяц. Я зачем за страховку деньги платила?

Четвёртого ноября в час дня в Люберцах неизвестные разбили заднее левое стекло в моём автомобиле. В тот же день решил обратиться в «ВСК» с заявлением на урегулирование убытка по полису КАСКО. В приложении, в разделе убытков, нужного раздела не нашёл. По условиям договора, возмещение ущерба, причинённого стеклянным элементам транспортного средства, производится без справок, тогда как приложение требует подгрузить документы из полиции, которая выдала только талон. Дозвонился до «горячей линии» и оставил обращение № 7632910. Девятого ноября получил направление № 8464107 на ремонт в дилерский центр «Рольф» в Химках. Сотрудник СТО сказал, что на моём Hyundai Solaris стекло поменяют в течение одного дня, если оно есть на складе, в течение трёх дней – если надо будет заказывать. Через три дня внезапно срок увеличили до 24 дней. Мне машина нужна, чтобы ездить на работу. Без стекла в ноябре ездить невозможно, оставить машину на парковке нельзя. Ожидая ремонта, пытался пролонгировать действие полиса КАСКО. По умолчанию он действует до первого обращения, в моём случае, до обращения по факту разбитого стекла. Операторы «горячей линии» оказались некомпетентны: кто-то просто отключается, кто-то часами держит на линии, кто-то называет одну цену пролонгации, кто-то другую, а кто-то и вовсе заявляет, что полис активный, пролонгация не требуется. Некоторые ещё предполагали наличие какого-то сбоя в программе, отсюда и такой разнобой. В конце концов, меня отправили в офис. В химкинском офисе на улице Маяковского мне сказали, что пролонгировать страховку можно только в центральном офисе, в Москве на улице Островной. График работы – с 09:00 до 18:00, дни – с понедельника по пятницу. После этого дважды ездил в другой офис в Химках, на улице Лавочкина, где старшему менеджеру всё-таки удалось составить дополнительное соглашение о продлении полиса КАСКО. Теперь уже жалею, что добился этого. Машина не редкая, почему так долго? Уверен, что если бы я пришёл с наличкой, мне бы новое стекло поставили в тот же день. Прошу ускорить ремонт! Если «Рольф» не может быстрее, подскажу адрес другого сервиса, где стекло точно есть. Также рекомендую обучить персонал работать с полисами и отладить приложение. В конце концов, его функционал должен соответствовать условиям страхования.