«ВСК» не соблюдает регламент возврата денег Сергею

29 июня случилось ДТП. Повреждения на автомобиле достаточно серьёзные. Третьего июля обратился в «ВСК» с заявлением на урегулирование убытка (дело № 7403084). Шестого июля прошёл осмотр в сервисе «Автограф» на улице Калинина. На 23 июля направление на ремонт не получил, специалиста весь этот срок кормили завтраками, а статус дела не менялся – «На рассмотрении». Сотрудники СТО настоятельно предлагают подписать договор переуступки прав требований. Во-первых, почему меня отправили на «Автограф»? Согласно опубликованному на сайте «ВСК» перечню станций, с которыми у страховщика заключён партнёрский договор, ремонтировать автомобили не старше одного года может только один сервис – «Терминал». Получается, что этот «Автограф» вообще с боку припёку. Во-вторых, почему меня до сих пор не известили о результатах рассмотрения дела сотрудники страховой компании? 30 июля отправил досудебную претензию и приглашение на осмотр автомобиля независимым экспертом.

21 июля 2020 года я обратилась первый раз с пакетом документов после ДТП (я потерпевшая сторона) в офис по адресу Нижний Новгород, ул. Большая Печерская 45а. Меня не приняли, сказали, что сейчас приём только по записи, записали на ближайшую дату – 30 июля 2020 по адресу Нижний Новгород, Московское шоссе, 34б. Сегодня, 30 июля, в 9.00 я пришла по указанному адресу, для подачи заявления о страховом возмещении, менеджер страховой компании документы у меня не приняла, сказала, что не хватает одного документа – Установочные данные водителей транспортных средств, который можно получить в ГИБДД. ДТП произошло за 300 км от места моего проживания, в ГИБДД при оформлении ДТП мне выдали копию Постановления по делу об административном правонарушении и Схему ДТП, всё заверено подписью и печатью, в Постановлении указаны сведения о сторонах ДТП, номера полисов ОСАГО, повреждения обоих автомобилей. Далее менеджер страховой предложила мне съездить в ГИБДД Нижнего Новгорода, для получения недостающего документа, в ГИБДД мне отказали, т.к. ДТП произошло в другом регионе, сказали езжайте туда, где оформляли ДТП. Я не могу ехать за 300 км ради одной бумажки! В каком законе прописано, что Установочные данные водителей ТС – это обязательный документ из ГИБДД для предоставления в страховую компанию?

Второго июля обратилась в красногорский офис «ВСК» на улице Успенской и написала заявление на расторжение договора ОСАГО, причём полис ещё не начал действовать. 16 июля позвонила в то же отделение и попросила уточнить его статус. Специалист заявил, что не видит его в базе, и попросил подождать до 27 июля, предположив, что до этого дня деньги уже поступят на мой счёт. 28 июля позвонила в головной офис и спросила, когда же страховщик вернёт деньги. Менеджер сказал, что в базе заявления нет (искал по фамилии), и посоветовал звонить в местный офис. А там то же, что было две недели назад! Договор, кстати, до сих пор действующий. Прошу объяснить, что с моим заявлением, почему его нет в базе, когда оно будет рассмотрено и когда будут возвращены деньги. Напоминаю, что отказ страховщика от добровольного исполнения обязательств является основанием для моего обращения в суд. И тогда придётся не только премию вернуть, но и компенсировать моральный ущерба и расходы на юриста, а также выплатить штраф.