«ВСК» не вернула Марине крупную сумму денег

Соседи сверху затопили нашу квартиру. Обратились в «ВСК» с заявлением на компенсацию убытков и с 16 июня ждём выплату по делу № 7356198. В страховом договоре чёрным по белому записано, что рассмотрение заявлений по страховым случаям и выплата страхового возмещения производится в течение месяца. Почему до сих пор нет решения по делу? Если до конца июля не получу официального отказа или денег, буду обращаться в надзорные инстанции. Когда я страховала имущество в «ВСК», рассчитывала на порядочность страховщика и финансовую защиту. Однако сотрудники компании игнорируют свои обязательства и придумывают разные причины для отсрочки.

10 апреля оформила товар в рассрочку и получила вместе с ней страховку. Специалист банка убедил меня, что в течение 14 дней смогу отказаться от полиса и вернуть все деньги. 10 апреля приехала в офис «ВСК» в Орехово-Зуево. Он был закрыт, но на двери была записка с номерами телефонов сотрудников. Позвонила по одному из них. Девушка взяла адрес моей электронной почты, на которую прислала перечень документов для расторжения и адрес электронки, куда их надо отправить. 14 апреля всё отослала. Ответа не последовало. Операторы «горячей линии» просто сбрасывают вызов, а когда всё-таки удалось дозвониться, односложно посоветовали ждать без каких-либо подробностей. За последующие два месяца звонила пять раз, и только на пятый раз меня попросили привезти оригиналы документов в офис. Пришлось отпроситься с работы, чтобы попасть в офис, который работает до 18:00. В 17:40 была под дверью, прорваться внутрь удалось в 17:55, и менеджер заявила, что у неё закончился рабочий день, скоро придёт такси, и показала на дверь. Буквально силой заставила её забрать бумаги. Через неделю позвонила сотрудница «ВСК» и попросила принести документы. Получается, что целую неделю мои бумаги лежали мёртвым грузом! Шестого июля страховщик сообщил о расторжении договора без возврата средств. После этого дважды писала в службу поддержки, но ответа не получила. Рассрочку закрыла через месяц. Страховка хоть и не дорогая, но уже абсолютно ненужная. Буду жаловаться и судиться, если надо!

Пятого мая в двадцати километрах от Москвы моя «Тойота Камри» попала в аварию, в результате которой не смогла самостоятельно передвигаться. В 14:50, сразу после ДТП, попытался дозвониться до страховщика, до аварийного комиссара, до службы эвакуации – никто не брал трубку. Автоответчик предлагал в тональном режиме нажать цифру «1» и дождаться ответа оператора. Сколько раз ни звонил, ни нажимал, никто ни разу не ответил. Дозвонился до официального дилера Toyota, и ребята бесплатно прислали эвакуатор. Потрясающе! Добравшись до дома, через приложение «ВСК» зарегистрировал страховой случай № 7308200 (правда, только с четвёртой попытки). Первого июня получил направление на ремонт на СТО «Тойота Битца» на Волоколамском проспекте. Первого июля позвонил в «ВСК» и узнал, что к ремонту пока не приступали, так как до сих пор не согласована его стоимость. Позвонил на СТО. Там сообщили, что сразу после осмотра поставили страховщика в известность о нецелесообразности проведения ремонта, после чего получали несколько запросов страховщика, на которые отвечали в течение двух дней. Однако решения по делу нет. 16 июля сотрудница отдела по урегулированию убытков сообщила, что дело передали в отдел тотала, сотрудники которого должны связаться со мной 17 июля. 18 июля дозвонился до этого отдела сам, так как накануне со мной никто не связался. Мужчина предупредил, что дело будет рассматриваться ещё три месяца. И это при том, что в пункте 9.1 правил № 171.1 Комбинированного страхования автотранспортных средств сказано, что срок рассмотрения составляет 30 дней. У моего приятеля полис КАСКО другой страховой компании. В апреле он попал в такую же жёсткую аварию, и его дело рассмотрели быстрее чем за месяц и давно уже выплатили деньги, на что рассчитывает «ВСК», решив растянуть рассмотрение дела на полгода?