Роману не хватит денег «ВСК» на ремонт машины

Девятого октября 2019 года купил в «ВСК» страховой полис КАСКО № 19WVWF6O17321, выбрав дистанционное оформление и осмотр автомобиля. После отправки заявки и согласования стоимости мне прислали ссылку на приложение, через которое сфотографировал автомобиль и отправил фото на согласование. Через пару часов прислали договор на подпись. В течение последующих семи месяцев исправно вносил ежемесячные платежи. В марте в меня въехала дама на «Лексусе». Она – виновница, я – пострадавший. Зарегистрировал обращение (убыток № 7212061). В мае по направлению страховщика обратился на АСЦ «КИА Столица» для проведения ремонта. Заполнил все документы и стал ждать вызова на дефектовку. Вчера мне позвонили и попросили предоставить ПСО, так как в полисе есть отметка о его прохождении. Так и не понял, что я должен предоставить: предстраховой осмотр проходил дистанционно, фото отправлял через приложение, получил от «ВСК» SMS-сообщение с подтверждением прохождения (и даже сохранил его). Чего от меня ждут? Прошу разъяснить этот вопрос.

Оформила в «ВСК» электронный полис ОСАГО на полгода. За месяц до окончания страхового периода позвонила на «горячую линию» и спросила, как пролонгировать страховку. Оператор заверил, что подать соответствующее заявление можно через личный кабинет. 21 апреля отправила заявку. 1 мая опять позвонила на «горячую линию». Оператор зафиксировал моё обращение и пообещал, что новый полис придёт на мою электронную почту. 13 мая, так и не получив ничего, стала вновь штурмовать контакт-центр. Операторы несколько раз переключали меня, а затем отправили в офис на Островной, дом 4. После этого звонить в «ВСК» уже стал муж. У него приняли новое обращение и пообещали внести исправления. Одновременно отправили ещё одно обращение через личный кабинет. 15 мая получили на электронку письмо с рекомендацией обратиться в офис. Опять позвонили и, объяснив, что мы в период пандемии не хотим никуда ехать, заставили оператора принять жлобу. Она пообещала, что нам позвонят в течение двух дней, но, конечно, никакого звонка не последовало. Срок действия страховки истекает вот-вот. Если нам не удастся продлить страховку, придётся оформлять новую за полную стоимость, что категорически нас не устраивает. Почему страховщик продаёт через интернет полисы на полгода, не имея технической возможности продлить их на год? Нас ввели в заблуждение, вынудив нести дополнительные траты. Впервые сталкиваюсь с такой халатностью.

Решил пролонгировать договор ОСАГО через личный кабинет, чтобы не ходить в офис во время пандемии. Заполнил анкету, получил расчёт стоимости полиса, она меня устроила. Однако оплатить страховку не удалось, так как система предложила перейти на сайт РСА для завершения оформления полиса. В предложенном РСА списке «ВСК» не оказалось, и я вернулся в личный кабинет. Система предложила заполнить анкету ещё раз. Ясное дело, я этого делать не хотел, и потому позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил, что произошёл технический сбой, срок его устранения неизвестен. Якобы техподдержка разбирается с каждым случаем индивидуально. Ещё оператор предложил-таки сходить в офис, проигнорировав распоряжение президента.