Ирину с обращением по ОСАГО послали за тридевять земель

Стукнули машину, чтобы не возиться с ОСАГО, поехал в ВСК оформить страховой случай по КАСКО. Это пипец!!! В Нижнем Новгороде занимается урегулированием один офис, в отделе на приемке сидит одна девушка и толпа народа в очереди. Зато куча мужчин с брюшком праздно шатаются по офису: то покурить, то поковыряться в носу, то пр. действия: в общем, имитация бурной деятельности. Приемка документов осуществляется либо в порядке живой очереди, либо по записи. Про запись - она расписана на две недели вперед, да и в итоге, сам наблюдал, народ приходит по записи и еще сидит около часа ждет очереди. Про живую очередь: Я потратил половину рабочего дня, чтобы сдать документы, на саму приемку потратил 10-15 минут. Потом пришлось еще приехать на следующий день и ждать пока посмотрят машину, кстати, в очереди я был вторым. В общем, не советую страховать машину по КАСКО.

Я уже привыкла к тому, что девушку за рулем всякий обидеть норовит, поэтому полис КАСКО всегда со мной, последний оформлен в ВСК, № 12000С5110549. Примерно месяц назад пригодился, когда некая неразумная дама ударила сзади мою новенькую БМВ, причем сильно, машина чудом на ходу осталась. Я не виновата – стояла перед пешеходным переходом, идущих по нему пешеходов пропускала. И дорожные службы, и представители страховой приехали сравнительно быстро, сразу оценили, что случай явно страховой, стали оформлять.   Претензий к документам, лично сотрудникам и качеству работы у меня, по сути, нет. Но мы же в Москве живем, здесь каждая минута на счету, а они тянули с разбирательством две недели, прежде чем мою машинку только на осмотр в автосервис отправить. Все это время ездила и не знала, что на волосок от новой беды – оказывается, там еще скрытые повреждения были после аварии. И ремонт получился сложный, дорогой, но своих денег я не тратила – страховая компания полностью все оплатила, абсолютно честно и без лишней мороки.   Я на самом деле теперь им благодарна, хотя тогда и злилась, просто мне потом рассказали, как в других СК такие случаи рассматривают. А в ВСК и справки сами собирали, и согласования пресловутые проводили быстро и, что больше всего порадовало, меня саму почти не тревожили. Да, с момента аварии до окончания ремонта больше месяца прошло, но пешком я не ходила, в долги влезать не пришлось, нервы тоже в порядке. И если бы работали активнее, в темпе мегаполиса, поставила бы пятерку, а так оценка только 4.  

Совершил наезд на препятствие и в результате повредил левое зеркало, ремонтом не обойтись, необходимо менять. Произошло это 11.03.2013, в тот же день обратился в СК «ВСК», № обращения 1431458, с тем, чтобы мне компенсировали стоимость затрат. По правилам страхования в подобных случаях можно обойтись и без справок, повреждение не требует экспертизы. Но в страховой настояли и я оформил в ГИБДД все документы, которые отвез в отдел урегулирования убытков, расположенный в Балашихе, это Московская область.   Документы у меня забрали просто так, ни справки о приеме, ни описи не сделали, зато отправили на экспертизу. Назначили ее почему-то на 13.03.2013, хотя машина под окном стояла, на ней же и приехал в филиал, зачем тянуть – я не понял. Как и того, почему после осмотра представителем СК никакого акта не составлялось. Мне просто сказали «мы сами позвоним на днях» и две недели я сидел и ждал, пока не осознал, что дело надо брать в свои руки. По условиям полиса компенсация допускается в виде денежного перевода, поэтому зеркало я заменил за свой счет, вооружился актом выполненных работ и направился в центральный офис в Заречье.   Думал, что просто покажу результат ремонта, получу деньги и закрою дело, а оказалось, что его и не открывали. Сотрудник ВСК, некто Папков П.А., заявил, что никаких документов из филиала к ним не приходило. Тогда же представители СК повторно отсканировали и подшили к делу все документы, пообещали  вскоре перезвонить и сообщить результат. Звонил в итоге я сам, чтобы услышать о сбое в базе данных, из-за которого теперь нужно опять собирать справки и отчеты. Включая и невероятно ценный документ от ГИБДД о ДТП, который должен находиться в отделении в Балашихе.   О том, что поврежденное зеркало можно оформлять и без такой справки, сотрудники СК, очевидно, не в курсе. Равно и того, как внутри компании организован делооборот, почему документы от клиентов теряются не пойми каким образом, а компьютеры ломаются и стирают данные. Создается впечатление элементарного затягивания сроков и я уже не представляю, какие еще документы захочет затребовать СК. И сколько времени они будут терять их снова и снова, отказывая мне в выплате на этом основании, хотя моей вины тут и подавно нет.