Номер телефона Галины по ошибке попал в базу «ВСК»

22 ноября оформил в МТС Банке кредит, к которому мне продали страховку № 18000CIK98650. Как заявил менеджер, без неё кредит не выдадут. 26 ноября приехал в офис страховщика ни улице Мичурина, дом 239 с целью написать заявление на расторжение договора и возврат средств. Специалист заявил, что заявление я должен заполнить дома, а в офис привезти уже заполненные бумаги. О том, что на сайте есть бланк или образец, он даже не упомянул. 28 ноября вернулся в тот же офис с заполненным заявлением. Специалист принял его, завизировал и поставил печать. Второго декабря в 15:34 позвонил в офис на Мичурина и уточнил, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления. Специалист юридического отдела посоветовал звонить через неделю. 11 декабря в 13:10 снова набрал тот же номер. Собеседник заявил, что к рассмотрению заявлений этот офис не имеет никакого отношения и информацией никакой не обладает. В 13:18 позвонил в Москву. Специалист ответил, что заявлений от моего имени в базе нет, и посоветовал написать ещё одно. Однако «период охлаждения» истёк ещё шестого декабря, поэтому на повторное заявление непременно последует отказ в части возврата средств. У меня есть копия заявления от 28 ноября, а также записи всех телефонных разговоров. Прошу найти моё обращение и вернуть деньги.

Попала в аварию, в которой пострадала не только машина, но и я – перелом позвоночника. Виновник аварии уже осуждён. Я получила решение суда и обратилась в страховую компанию виновника, «ВСК», отправив туда письмо с уведомлением о вручении. С момента получения страховщиком заявления и бумаг прошло 52 дня, но никакого ответа до сих пор не последовало: ни положительного, ни отрицательного. «ВСК» меня просто игнорирует. Однако, в части 21 статьи 12 ФЗ № 40-ФЗ чётко прописан срок – 20 рабочих дней, а страховщик его нарушил! Дозвониться до страховщика невозможно: либо не берут трубку, либо поднимают и, узнавая, что я по поводу страхового случая, переключают на «ответственного сотрудника», который вообще никогда не отвечает. Для того чтобы попасть на приём специалиста в офисе, надо заранее записаться, а запись – по телефону, где со мной общаться не хотят.

15 ноября написал заявление на расторжение страхового договора № 190H1IPGM1498, который заключил 12 февраля при оформлении ипотечного кредита в Россельхозбанке. В нём указал банковские реквизиты для возврата средств за неиспользованный страховой период (с 16 ноября 2019 года по 11 февраля 2020 года). Основание – полное досрочное погашение жилищного займа. Прошёл почти месяц, но деньги я так до сих пор и не получил. Операторы «горячей линии» утверждают, что договор расторгнут без возврата средств, однако обосновать такое решение «ВСК» никак не могут. Попросил пояснить, как страховщик рассчитывает сумму возврата, ответили, что не знают. Прошу пересмотреть решение и вернуть деньги, а также сообщить формулу расчёта суммы возврата. В противном случае буду жаловаться в Центробанк и подавать исковое заявление в суд.