«ВСК» безосновательно подняла Кбм Оксаны

29 августа купил «автогражданку». 30 августа в офисе «ВСК» на Лубянке подал заявление на аннулирование полиса ОСАГО и возврат полной стоимости страховки. В заявлении указал счёт для возврата средств и приложил все затребованные документы. Не желая напрягать лишними звонками ни себя, ни сотрудников «ВСК», уточнил у специалиста, когда ждать деньги. Ответ был странным: «Через месяц, если случится чудо». Чуда не произошло, и второго октября позвонил на общий номер страховщика. Оператор «горячей линии» заявил, что моего заявления, как и сданных документов в базе нет. Оставил заявку на поиск, и вот уже полтора месяца каждые три-пять дней звоню на тот же номер и слышу одно и то же: «Ответа на заявку нет. Передадим руководству». И в офис повторно ездил, специалист сказал, что написал какое-то распоряжение, но ответа так и не последовало. Почему мой договор до сих пор не расторгнут? Сколько «ВСК» нужно времени, чтобы аннулировать страховку и вернуть деньги? Прошло уже три месяца!

14 октября, будучи на отдыхе в Таиланде, получила серьёзные травмы: течением в море протащило по камням, и я обратилась в госпиталь для лечения рваных ран. За наложение швов я заплатила 9 600 тайских бат (это больше 19 000 рублей). Сохранила все чеки и выписки. Вернувшись в Россию, сдала в офис страховой компании в Сергиевом Посаде все документы. По делу № 6346485 получила выплату в размере 8 027 рублей. Позвонила в офис и спросила, почему страховщик компенсировал затраты не полностью. Собеседник отправил меня в отделение в Заречье, а это далеко не в паре километрах от меня! Написала претензию, и, оказалось, что по полису действует франшиза в размере 1 640 тайских бат на медицинские расходы. Да ещё и оплачивают только два визита к доктору, а третий визит страховщик отказывает в возмещении. Почему при покупке полиса никто не рассказал условия? И что за странные рамки: франшиза, ограниченное количество визитов?

Компания «ВСК» по поводу возврата излишне уплаченной премии и внесении изменений в электронный полис ОСАГО даёт один стандартный шаблонный ответ: посетите офис. Хотя я, как клиент «ВСК» через многочисленные обращения через личный кабинет, электронную почту службы поддержки, порталы inguru.ru и АСН, просил решить вопрос дистанционно. Ещё раз прошу сотрудников компании дать не шаблонный ответ, а юридически обоснованный и ответить на следующие мои вопросы: Предоставьте, пожалуйста, ответ: почему «ВСК» не выполняет требования Указания Банка России от 14.11.2016 N 4190-У (ред. от 15.02.2018) «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: 11.В случае внесения изменений в договор заявление об изменении подписывается и направляется страхователем-физическим лицом страховщику посредством доступа к личному кабинету страхователя ОСАГО в соответствии с настоящим Указанием. 12. Страховщик при получении заявления об изменении: проводит проверку содержащихся в нем сведений в порядке, предусмотренном пунктом 8 настоящего Указания, после чего формирует и направляет страхователю переоформленный (новый) страховой полис, заявление об изменении и уведомление в порядке, определённом пунктом 9 настоящего Указания. Я ещё раз обращаю ваше внимание, у меня нет возможности посетить офис компании. Почему я должен ехать за 150 вёрст за переплатой в тысячу рублей? Вы можете переслать переплату дистанционно, сегодня я вернул переплату от ООО «ПСА» по другому полису без всяких проблем, а «ВСК» всячески затрудняет клиентам возврат переплаты по ОСАГО и не вносит изменения в электронный полис, заставляя клиентов переходить на полис в бумажной форме. Я не понимаю «ВСК» нравится, чтобы клиенты заваливали их жалобами в РСА и Банк России? Вы хотите,чтобы клиенты отказывались от услуг вашей компании? И сотрудники «ВСК» не ответили на вопрос: если затраты клиента по посещению офиса в другом городе значительно превышают излишне оплаченную премию,где логика? Небольшая СК «Поволжский страховой альянс» работает дистанционно, а крупнейшая компания «ВСК» просто издевается над клиентами.