«ВСК» безосновательно задерживает выплату Татьяне

Десятого июля мы с мужем в магнитогорском салоне «Регинас» купили новенький автомобиль. Покупали в кредит, и нас буквально силой застраховали. Стоимость полиса – 70 480 рублей. 16 июля, то есть через шесть дней, муж написал заявление-отказ от договора страхования жизни. 25 июля он позвонил на номер «горячей линии» «ВСК» и на всякий случай оформил претензию, указав в ней, что страховщик не отвечает. Оператор её зарегистрировал и заверил супруга, что деньги придут максимум через неделю. Не удовлетворившись таким ответом, мы направили две претензии – одну в магнитогорский офис, одну – в центральный офис «ВСК». Отведённый срок вышел, но денег так и нет. Каждый день звоню на «горячую линию» и спрашиваю, что произошло и почему страховщик не возвращает наши 70 тысяч рублей. Ни один оператор не ответил ничего путного. Видимо, только через суд можно выбить возврат?

21 мая 2018 года я продал принадлежащий мне автомобиль Toyota Rav 4 и обратился к представителю компании «ВСК» Алексеенко А. А. с просьбой расторгнуть договоры ОСАГО и КАСКО (полисы покупались за наличный расчёт, не в кредит). С момента покупки полисов прошло полгода. Представитель компании заверил меня, что деньги за неиспользованное время они без проблем и без проволочек вернут. Через два дня деньги по договору ОСАГО поступили на мой счёт. По договору КАСКО – тишина. Через три недели обратился в центральный офис с вопросом о возврате денег. Никто вообще не хотел меня слушать и вникать в проблему, и только после моих настойчивых просьб разъяснить ситуацию специалист по имени Наталья снизошла до меня и, подняв документы сказала, что договор со мной расторгнут без возврата денежных средств без объяснения причин принятия такого решения. В тот момент я как раз покупал новый автомобиль и, несколько ошарашенный таким «подарком» от «ВСК», рассказал представителю страховой кампании в дилерском центре о сложившейся ситуации. Удивившись, девушка сказала, что такого быть не может, и пообещала выяснить, в чём проблема. Созвонившись со своим руководством, она сообщила, что никто мне в выплате не отказывал, а я всего лишь предоставил им нечитаемые реквизиты (в заявлении на расторжение договора ОСАГО прочитали, а договора КАСКО – не смогли). Как только я принесу новые реквизиты, деньги в сей момент мне перечислят (была названа сумма 20 000 рублей). Я всё предоставил в тот же день. И тишина. Через три недели я опять обратился в центральный офис в Ставрополе и решил поинтересоваться у руководителя офиса, нельзя ли как-то более участливо относиться к своим клиентам, которые не один год страхуют у них автомобили по КАСКО и ни разу не обращались за выплатами. На что сей господин просто рассмеялся мне в лицо и сказал, примерно так, что я могу идти на все четыре стороны, «мы в тебе как в клиенте не заинтересованы и денег по КАСКО не возвращаем». Ушёл. Через две недели «ВСК» кидает на счет 10 000 рублей рублей. Вывод: в «ВСК» Ставрополя работает дружнейший коллектив лгунов. Вопрос: если бы они меня не обманывали, зачем бы я обращался за возвратом денег именно по КАСКО, когда мог бы просто забыть про полис и не заниматься расторжением договора, теряя своё время. До этого, кстати, они отказали мне в переоформлении полиса на нового владельца, предложив возврат денег вместо переоформления.

13 июня как пострадавший в ДТП обратился за выплатой по «автогражданке». Через восемь дней после осмотра автомобиля и фотофиксации повреждений получили направление на ремонт к официальному дилеру. Записался и приехал вовремя, но машину на СТО брать отказались, только сход-развал сделали и выявили повреждение задней балки. Через месяц приехали запчасти, я обрадовался, доставил машину на СТО и узнал, что ремонт задней балки не согласован. А ведь именно из-за этого повреждения ездить на машине нельзя! На станции сказали, что сначала поменяют амортизатор и вызовут представителя «ВСК» для согласования или чего-то ещё. Я уже жду два месяца и непонятно, сколько ещё ждать придётся, хотя в законе прописан тридцатидневный срок ремонта. Почему страховщик отказывается восстанавливать конкретно взятую деталь? Её повреждение в ДТП документально подтверждено, есть соответствующее заключение эксперта.