Андрей не может дозвониться до «ВСК»

Полис ЕЕЕ № 0352676021. Решил пролонгировать «автогражданку» в Ивановском филиале «ВСК». Тянул с этим делом до последнего, потому как хотел сделать электронную страховку. Пресс-служба «ВСК» объявила о запуске сервиса е-ОСАГО, но по факту он так и не заработал. К сожалению, в Ивановском филиале нельзя заранее записаться на прием. Памятуя о нерасторопности сотрудников страховщика при прошлогодней пролонгации договора, нынче решил выделить на его оформление три часа. Отправился в филиал «ВСК», занял очередь. Из девяти сотрудников, присутствовавших в офисе, лишь один занимался оформлением полисов ОСАГО, остальные имитировали бурную деятельность. В упомянутом представительстве страховщика нет обеденного перерыва, но всех посетителей попросили на час покинуть помещение. При этом руководительница филиала рьяно доказывала, что у них нет перерыва. Видимо, мне, да и остальным посетителям, просто померещился перерыв в работе офиса. В общем, всего через каких-то 4,5 часа я стал счастливым обладателем полиса ОСАГО (изначально в очереди был третьим).

Восьмого июля сего года пытался застраховаться по ОСАГО. Такого хамского отношения к клиентам не видел нигде! Пролонгировал страховку в воронежском офисе «ВСК» (Димитрова, д. 53а). По телефону мне пообещали: «В центральном офисе большие очереди, потому лучше приезжайте к нам, все сделаем очень быстро». Приехал к ним в офис к 8:00, чтобы заранее занять очередь. Оказалось, что передо мной уже есть один посетитель. Полисы начинают оформлять с 10:00, хотя представительство открывается в 9:00. Первого посетителя приняли лишь в 11:00, так как перед ним страховались какие-то знакомые сотрудницы «ВСК». Я попал на прием только в 12:00. После оформления страховки попросил у руководительницы офиса жалобную книгу. Она ответила, что у них ее просто нет. Полный бардак!

В мае обратилась в «ВСК» для пролонгации договора ОСАГО. Была неприятно удивлена повышением цен, но причина моего недовольства кроется в другом: менеджер навязал полис страхования жизни. Пришлось заплатить 2 000 рублей за ненужную бумажку. Если в прошлом году «автогражданка» обошлась мне в 2 500 рублей, то в этом я заплатила 7 700 рублей (включая страхование жизни). Решила пожаловаться на действия менеджера руководству компании. В итоге меня удостоили ответом следующего содержания. «По результатам рассмотрения вашей претензии сообщаем, что базовые тарифы ОСАГО дважды подверглись увеличению: осенью 2014 года и весной 2015 года. Следовательно, нет смысла ожидать уменьшения стоимости полиса ОСАГО. В ходе проверки установлено, что страховая премия по полису ЕЕЕ 0340389859 рассчитана верно. Его стоимость с учетом новых тарифов и коэффициента бонус-малус (0,95) составила 5 476 рублей 84 копейки. Информация о принуждении вас к покупке полиса страхования жизни и здоровья водителя № 15010NF001555 не подтвердилась. Связываем продажу этого продукта с профессиональным успехом агента, ведь он не только заинтересован в продаже нескольких страховых продуктов, но и обязан предложить клиенту актуальные варианты страховой защиты. Вполне естественно, что при приобретении полиса ОСАГО, равно как и любого другого полиса, каждому клиенту предлагается добровольно приобрести другие страховые продукты. Это абсолютно законное коммерческое предложение, не являющееся обязательным условием оформления полиса ОСАГО. Большинство клиентов относится к этому с пониманием. Кто-то отказывается, кто-то приобретает дополнительную страховку, тем самым защищая себя и близких от непредсказуемых ситуаций. Находим, что в вашем случае приобретение полиса страхования жизни и здоровья было верным решением, поскольку действующее законодательство не предусматривает возмещение расходов на лечение виновного в аварии водителя в рамках договора ОСАГО». Письмо было подписано руководителем отдела контроля качества САО «ВСК» Еленой Новиковой. Я понимала, что уже ничего не изменю, но все же не удержалась от ответа. Написала так: «Уважаемая руководитель отдела! Повторюсь: ваш менеджер принудил меня к покупке страховки жизни и здоровья. Это показатель порядочности вашей страховой компании. Мало того, вы настаиваете, что меня именно «убедили» купить дополнительный полис, который не нужен мне даже бесплатно. Поверьте, после такого обращения я не поленюсь оставить негативный отзыв о «ВСК» на всех известных мне сайтах. Сотрудничество с вашей компанией было большой ошибкой». Напоследок замечу, что менеджер в процессе подготовки договора проговорился: «Ничего не могу поделать. Руководство запрещает выписывать полисы ОСАГО без оформления дополнительной услуги». К сожалению, обратилась для пролонгации страховки за день до ее окончания, иначе не согласилась бы приобрети полис страхования жизни и здоровья.