Олег четыре месяца ждал ответа
О
Олег
29.03.2015
Олег четыре месяца ждал ответа
Так получилось, что застраховал машину первый год в компании ВСК. Произошёл страховой случай, я приехал показать машину, попросил заявлением направить на ремонт в «РОЛЬФ-СИТИ». Стал ждать ответа, однако прошло месяца два, а ответа не было. По телефону же просто отвечали, что письменный ответ отправлен почтой. Через четыре месяца пришла СМС-ка, где было сказано об отказе в урегулировании убытка. Оказалось, что сотрудник страховой компании неправильно указал мой адрес, и письмо отправили не по месту моего проживания.
Мне все же прислали письмо в электронном виде, где сообщалось об отказе направить на ремонт в «РОЛЬФ-СИТИ». Я попросил указать, куда меня могут направить на ремонт, но ответа опять не получил. 30 марта я попробовал по телефону еще раз выяснить почему меня игнорируют. Оператор сообщила, что дело числится урегулированным и ничего более сообщать не стала. Предложила только приехать лично в отдел урегулирования убытков. Резюмируя могу сказать одно: компания никак не заботится о клиентах и своей репутации. Это был мой первый опыт с компанией и уверен, что последний. Надеюсь кому-то такой опыт окажется полезным.
Ответ организации
ВСК
02.04.2015 09:12
Уважаемый Олег Евгеньевич!
24 ноября 2014 в САО "ВСК" от Вас поступило заявление с просьбой направить Ваше ТС на ремонт в Рольф. 8 декабря повторная просьба о направлении в Рольф была получена по телефону через Колл-Центр (заявка № 129603). О невозможности удовлетворить Вашу просьбу ввиду условий договора страхования 1386DVF015844 САО "ВСК" уведомила Вас письмом, направленным в Ваш адрес 10 декабря 2014 года. К сожалению, ошибка в номере квартиры воспрепятствовала своевременному получения Вами письма. 24 февраля после Вашего обращения в компанию причина отсутствия у Вас направленного письма была выявлена, письмо перенаправлено по верному адресу. После получения Вашего сообщения в Интернете коллеги из блока урегулирования по согласованию с Вами 31 марта подготовили направление в дилерский центр ГК Эла. Сегодня направление в СТОА выслано.
Другие отзывы о ВСК
М
Мирлан Мусаев
29.03.2015
Мирлан поменял свое мнение о ВСК
До определенного момента меня все устраивало в работе «ВСК». КАСКО оформляю уже в третий раз. Почему неизменно покупал КАСКО в «ВСК»? Да потому, что все нравилось. По работе приходится много ездить, в том числе часто по трассе. Как-то летом 2014 года «поймал» камень в лобовое стекло. На тот момент находился в командировке в городе Тверь. Обратился в офис «ВСК» с заявлением о замене лобового стекла. Уже на следующий (или через день, не помню точно) мне пришло смс с номером направления и адресом сервиса.
В течение недели мне поменяли лобовое стекло без вопросов. Но… Сейчас я нахожусь в городе Магнитогорск. 09 марта 2015 года обратился также с заменой лобового стекла. На следующий день также пришло смс с номером направления и адресом сервиса. И всё. Я ездил и в сам сервис, и в офис «ВСК». Везде мне говорят, что замен ещё не согласована. Как же так? Прошло уже двадцать дней с момента подачи заявления и девятнадцать дней с момент получения направления на ремонт. Мне скоро уезжать, и в Магнитогорск я может быть ещё лет пять не приеду. И как быть? СМС от «ВСК» выглядит так:
«По делу №2951165 выдано направление №3 999 562 на ремонт ТС г.н. ........ в ИП Павлов Альберт Дмитриевич (РОССИЯ, обл. Челябинская, Магнитогорск, ул.(место) Советская, д. 20, корп. А). Запись на ремонт по тел. 8 (351) 9005428. Срок действия направления 10.04.2015.» Вот теперь жалею, что продлил КАСКО в «ВСК». И ещё: авто зарегистрировано в Москве, и в офисе мне сказали, что иногородние машины не страхуют. Пришлось ехать в Москву чтобы оформить КАСКО, а это 1 700 км в одну сторону. Удачи всем клиентам «ВСК».
Р
Ренат
28.03.2015
Ренат: развели бардак и нет на них управы
Отвратительное отношение к клиентам в «ВСК». Позвонил агенту, с которым давно работали, попросил его оформить ОСАГО. Он отказывает, говорит, что полис ОСАГО продаст, только при условии оформлении дополнительной страховки на сумму не менее 2 000 рублей. Спросил: «Почему так?» Он мне ответил, что агентам не платят комиссионные за ОСАГО. А если оформлять в офисе «ВСК», то придется ждать месяц, пока рассмотрят заявление. Бардак развели, и нет управы на них. Ну а агентов понять можно.
Е
Евгений
24.03.2015
Евгений безуспешно пытается купить страховку
Два дня езжу в офис «ВСК», чтобы продлить ОСАГО. Говорят, что осмотр по очереди. Хотя я лично видел, что очереди вообще нет, а сотрудники лишь создают видимость работы. Предложили обратиться в другие офисы. Обзвонил почти всех, предлагали даже через месяц записаться. Интересно, что в офисах бланки есть, а осмотрщиков нет. В центральном же офисе нет бланков и запись только на 12 апреля! Наверное, совпадение с апрельским повышением тарифов. Позвонил в call-центр за разъяснениями, объяснил причину звонка и услышал в ответ короткие гудки.
Другие отзывы о ВСК
М
Мирлан Мусаев
29.03.2015
Мирлан поменял свое мнение о ВСК
До определенного момента меня все устраивало в работе «ВСК». КАСКО оформляю уже в третий раз. Почему неизменно покупал КАСКО в «ВСК»? Да потому, что все нравилось. По работе приходится много ездить, в том числе часто по трассе. Как-то летом 2014 года «поймал» камень в лобовое стекло. На тот момент находился в командировке в городе Тверь. Обратился в офис «ВСК» с заявлением о замене лобового стекла. Уже на следующий (или через день, не помню точно) мне пришло смс с номером направления и адресом сервиса.
В течение недели мне поменяли лобовое стекло без вопросов. Но… Сейчас я нахожусь в городе Магнитогорск. 09 марта 2015 года обратился также с заменой лобового стекла. На следующий день также пришло смс с номером направления и адресом сервиса. И всё. Я ездил и в сам сервис, и в офис «ВСК». Везде мне говорят, что замен ещё не согласована. Как же так? Прошло уже двадцать дней с момента подачи заявления и девятнадцать дней с момент получения направления на ремонт. Мне скоро уезжать, и в Магнитогорск я может быть ещё лет пять не приеду. И как быть? СМС от «ВСК» выглядит так:
«По делу №2951165 выдано направление №3 999 562 на ремонт ТС г.н. ........ в ИП Павлов Альберт Дмитриевич (РОССИЯ, обл. Челябинская, Магнитогорск, ул.(место) Советская, д. 20, корп. А). Запись на ремонт по тел. 8 (351) 9005428. Срок действия направления 10.04.2015.» Вот теперь жалею, что продлил КАСКО в «ВСК». И ещё: авто зарегистрировано в Москве, и в офисе мне сказали, что иногородние машины не страхуют. Пришлось ехать в Москву чтобы оформить КАСКО, а это 1 700 км в одну сторону. Удачи всем клиентам «ВСК».
Р
Ренат
28.03.2015
Ренат: развели бардак и нет на них управы
Отвратительное отношение к клиентам в «ВСК». Позвонил агенту, с которым давно работали, попросил его оформить ОСАГО. Он отказывает, говорит, что полис ОСАГО продаст, только при условии оформлении дополнительной страховки на сумму не менее 2 000 рублей. Спросил: «Почему так?» Он мне ответил, что агентам не платят комиссионные за ОСАГО. А если оформлять в офисе «ВСК», то придется ждать месяц, пока рассмотрят заявление. Бардак развели, и нет управы на них. Ну а агентов понять можно.
Е
Евгений
24.03.2015
Евгений безуспешно пытается купить страховку
Два дня езжу в офис «ВСК», чтобы продлить ОСАГО. Говорят, что осмотр по очереди. Хотя я лично видел, что очереди вообще нет, а сотрудники лишь создают видимость работы. Предложили обратиться в другие офисы. Обзвонил почти всех, предлагали даже через месяц записаться. Интересно, что в офисах бланки есть, а осмотрщиков нет. В центральном же офисе нет бланков и запись только на 12 апреля! Наверное, совпадение с апрельским повышением тарифов. Позвонил в call-центр за разъяснениями, объяснил причину звонка и услышал в ответ короткие гудки.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
