«ВСК» требует от Феликса несуществующий документ

Приехав пролонгировать договор КАСКО, уточнил, вернёт ли страховщик в случае досрочного прекращения договора часть премии. Менеджер ответил однозначно утвердительно. Через полгода продал машину и обратился в мурманский офис с заявлением на прекращение действия договора. Специалист также подтвердил возврат неиспользованной части премии, и даже назвал конкретный срок и сумму! Спустя месяц получил письмо с отказом в возврате неиспользованной части страховой премии по условиям договора. На «горячей линии» посоветовали поговорить с непосредственным исполнителем: или с тем, что принимал заявление, или с тем, кто отправил отказ. Отправил претензию, в ответ на которую получил письмо со ссылками на пункты в условиях договора, в соответствии с которыми возврат премии не положен. Однако у меня другой договор, и в нём нет ни одного приведённого пункта!

На этой неделе получил отказ в урегулировании страхового случая № 7044357. Оператор «горячей линии» пояснил, что в ДТП был причинён вред моему здоровью, поэтому обращаться нужно в страховую компанию виновника. Однако из акта судебно-медицинской экспертизы следует, что никакого вреда ни жизни, ни здоровью не причинено. Это зафиксировано в постановлении. Самое печальное в том, что во Владивостокском филиале «ВСК» утверждают, что все выплатные решения принимает Москва, а когда звонишь на «горячую линию», чтобы выяснить, куда обращаться, отправляют в местный офис. Письмо с официальным отказом было отправлено не на мой адрес, где его искать, никто не знает. Что за чехарда? Никакого порядка! Очень бы хотелось решить проблему в досудебном порядке, так как в документах, переданных страховщику, всё отображено. Тут же чистое недоразумение!

29 августа дед, выезжая с второстепенной дороги и не убедившись в безопасности манёвра, въехал в меня. Четвёртого сентября проведена экспертиза на предмет установления виновника. Третьего октября я получил постановление с определением вины второго участника. 30 октября, как потерпевший, получив в ГИБДД постановление о ДТП, обратился в «ВСК», где застрахована ответственность виновника ДТП (полис МММ 5013081216). Четвёртого ноября составлен акт осмотра. 14 ноября в рамках выплатного дела № 6954034/7517319 выдано направление на ремонт. 18 ноября отогнал машину на СТО, но ремонт до сих пор не начат. В сервисе утверждают, что страховой выплаты на восстановление автомобиля не хватит, страховщик же новый расчёт, составленный мастерами станции, не согласовывает. В соответствии с пунктом 6.1 статьи 6 правил ОСАГО, ремонт должен быть произведён в течение 30 рабочих дней со дня постановки автомобиля на СТО. Этот срок истёк! Причины задержки мне никто не называет, дозвониться до страховщика не могу, на электронные письма никто не отвечает. Пожаловался в РСА на несоблюдение сроков ремонта, надеюсь, это как-то взбодрит «ВСК». Дело осложняется тем, что виновник ДТП решил сделать виноватым меня. Для этого он заказал экспертизу и получил акт, в котором указано, что я, выехав на встречку, подбил его машину после того, как он совершил левый поворот. На самом деле, это он выезжал со второстепенной дороги, не глядя по сторонам. Объяснить на суде, каким образом я оказался на встречной полосе, виновник с защитником не смогли, поэтому их жалоба была отклонена. Следующее заседание назначено, состоится в Ленинградском областном суде.