«ВСК» не ремонтирует машину Василия уже полгода

Восьмого мая 2019 года при оформлении кредитного договора в Тинькофф банке подписала договор страхования недвижимого имущества № 0388876708 со страховой компанией «ВСК». В тот же день в офисе страховщика написала заявление № 69651 с требованием аннулировать договор и вернуть деньги. Обещали вернуть уплаченную страховую премию в течение 14 дней, не позже. Прошло два месяца. Звоню на «горячую линию», операторы говорят, что не могут найти меня в базе ни по номеру договора, ни по фамилии. Правда, утверждают, что это временный сбой в системе. Итак, что я делаю в понедельник: • жалуюсь в Роспотребнадзор и Центробанк; • обращаюсь к юристу с тем, чтобы подготовить исковое заявление, в котором потребую не только возврат денег, но и выплатить штраф и неустойку, а также компенсировать расходы на адвоката и моральный ущерб.

Обратилась в «ВСК» в порядке прямого возмещения убытков (номер выплатного дела 6719179). С места ДТП до гаража мою «Субару» доставляли эвакуатором. Эксперт должен был в течение трёх дней позвонить мне и договориться о времени осмотра. Он действительно позвонил. В выходной. «Встречайте, я еду», – порадовал он меня. А ведь в пятницу я позвонила в страховую компанию и предупредила, что уезжаю в санаторий, поскольку в аварии получила черепно-мозговую травму. Пришлось час висеть на телефоне, чтобы урегулировать проблему. Удалось встретиться с экспертом в адекватное время. К нему никаких претензий нет. После его визита попыталась выяснить, на какой стадии моё дело. Никто ничего не знает! Более того, специалисты утверждают, что не обязаны держать меня в курсе дел. Попыталась выяснить, где и когда смогу получить оригинал постановления о ДТП, чтобы подать в суд и взыскать с виновника деньги на лечение и ремонт (выплаты по ОСАГО точно не хватит), вообще ничего не сказали, даже то, в каком офисе находятся мои документы. Двадцать дней, отведённые законом на рассмотрение убытка, истекают через неделю, а я даже не могу понять, какое решение страховщик принял. А ведь я не пыталась выяснить сумму выплаты по «железу» и по здоровью. Крайне разочарована отношением к клиенту, который лишился машины, здоровья и заработка и должен быть финансово защищён, а по факту сплошные нервы.

13 июня купила телефон в салоне МТС, кредит оформила в МТС банке, а страховку, от которой отказаться было нельзя, – в «ВСК». Программа – «Страхование финансовых рисков и жизни и здоровья заёмщиков». Хотела оформить кредит без страховки, менеджер заявил, что такую операцию проводит только руководитель, который работает только в рабочие дни с 09:00 до 18:00, то есть тогда же, когда и я. Хороший ход. Позвонила на «горячую линию» «ВСК» и узнала, что в течение «периода охлаждения» от страховки можно отказаться без финансовых потерь. Надо только приехать в офис страховой компании, написать соответствующее заявление и сдать все документы. 17 июня приехала в отделение «ВСК» на Большой Лубянке, дом 11 «А», строение 1. Специалист приняла заявление и уточнила, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней. Прошёл 21 день – денег нет! Операторы «горячей линии» переключают меня друг другу, а потом заявляют, что заявка на рассмотрении. Руководитель пообещал ускорить её обработку, но и через три рабочих дня всё повторилось. И ещё раз. Пятого июля приехала в офис, где вообще никто ничего не знает. Заявление на расторжение страхового договора было подано 17 рабочих дней назад. Требую рассчитаться со мной, иначе я буду жаловаться в Центробанк.