«ВСК» не хочет гасить ипотеку мамы Владимира

В Солнечногорском офисе банка «Возрождение» заключила договор потребительского кредитования, при подписании которого меня обязали купить страховку от страховой компании «ВСК». Шестого августа подписала договор страхования от несчастных случаев и болезней и страхования недвижимости. Девятого августа написала отказ от обеих страховок и заявление на возврат денежных средств. В одном из дополнительных соглашений нет номера полиса. Во втором, № 18000NSB0020021848-R00001, всё указано верно. При этом в обоих указан срок возврата денежных средств – 14 дней. Деньги я так и не получила. Когда их ждать?

Всё хорошее закончилось на оформлении страховки: специалист полис сделал быстро, «допы» не предлагал. Всё плохое началось после того, как я попал в ДТП. Речь пойдёт об убытке № 6730845. Во время подачи заявления, которое оформлял на СТО, был произведён первичный осмотр автомобиля. Технически можно было описать сразу все повреждения, но эксперт отказался вникать, заявив, что ему «пофиг», и подчеркнув, что опишет лишь то, что указано в протоколе ГИБДД: повреждения фары, бампера, крыла и защиты. Сам акт не показал, лишь зачитал его содержимое. Как он сказал, акт – собственность страховщика, и мне в руки её передавать он не имеет права. Я же отказался подписывать неведомо что. Через несколько дней позвонил представитель «ВСК» и в ультимативной форме потребовал подписать некие документы, необходимые для урегулирования убытка. При этом он назвал такую сумму, которая минимум в два раза меньше стоимости ремонта. Я снова отказался что-либо подписывать. Ещё спустя несколько дней получил направление на СТО, которая находится на большем расстоянии, чем того требует закон. Машина не на ходу, для доставки до сервиса нужно заказывать эвакуатор, оплатит ли эту услугу страховщик, выяснить не удалось. На СТО сказали, что могут организовать эвакуацию не ранее чем через неделю в рабочий день в рабочее время и то под вопросом. Предупредил, что без доверенности или иного документа, закрепляющего ответственность перевозчика, машину не отдам. СТО дважды переносила дату эвакуации, забирать приехали только второго, при этом затребованных документов не выдали. Водитель предъявил договор между станций и страховщиком полугодовой давности, в котором, конечно, не прописано, что, когда, куда и откуда будут везти, и какова ответственность перевозчика. Шестого августа отправил в Краснодарский филиал претензию с описанием происшедшего и требованием произвести выплату в установленный законом срок. Ответ на претензию так и не пришёл. 19 августа после согласования эвакуации автомобиля приехал водитель, предъявил тот же договор и внутреннюю заявку на эвакуацию, при этом эвакуатор не приехал. В беседе с представителем СТО выяснилось, что эвакуатор наёмный, не имеет отношения ни к станции, ни к «ВСК», ни за кем никакой ответственности не закреплено, если что произойдёт, доказать будет сложно. В итоге машина всё ещё не доставлена до станции, в страховую компанию отправлено четыре претензии и не получено ни одного ответа. «ВСК» категорически не хочет работать!

Первого августа случилось ДТП, в котором пострадал человек. Виновник аварии, Валерий Афанасьевич Герца, застрахован по ОСАГО в «ВСК». Обратилась в офис в Заречье. Администратор вялый, работать ему явно неинтересно. Сказал, что мне перезвонят, чтобы записать на приём. Две недели ждала, оказалось, что это я должна была позвонить на «горячую линию», чтобы записаться. Почему это не смог сделать администратор? После написания заявления пообещали, что перезвонит эксперт и назначит день осмотра. Он действительно позвонил. В 21:30! Он хоть чуть-чуть понимает, что в это время люди могут спать? На осмотре описал только внешние повреждения, для проведения дефектовки надо, оказывается, писать ещё одно заявление. Оператор «горячей линии» отправил в зареченский офис. От меня это в четырёх часах езды! Прошу объяснить, как проходит процесс урегулирования убытка. По шагам. Нет ни желания, ни возможностей бегать впустую и сидеть в очередях, а также общаться с безумными операторами, которые по четверть часа удерживают меня на линии и позволяют себе грубить.