«ВСК» требует от Дениса несуществующий документ

Речь пойдёт о выплатном деле № 7624424. 28 октября по вине другого водителя попал в аварию. Так как полис КАСКО предполагает ремонт на дилерской СТО, решил заявить убыток не по «автогражданке», а по КАСКО. Несмотря на всю крутизну приложения «ВСК», выбрать в нём можно только того дилера, где оформлялся договор. Если надо изменить, то следует ехать в Заречье, где офис работает только в будние дни с 09:00 до 18:00. После дефектовки узнал, что страховщик согласовал ремонт частично. По телефону ничего не узнать, надо ехать в офис, который, конечно, работает по будням с 09:00 до 18:00. Пришлось отпрашиваться с работы и ехать. Менеджер сказал, что надо съездить в ГАИ и попросить инспекторов дописать в постановление одну фразу. Получил дополненное постановление. Куда везти? Правильно, в офис. Как он работает? Правильно, как все люди. 16 ноября сдал документ. Менеджер попросил подождать пять рабочих дней. Второго декабря машину ставить на ремонт, никаких подробностей выяснить по телефону нельзя, за ответами на все вопросы – в офис. Вообще по любой мелочи – в офис. Это похоже на испорченную сказку о белом бычке. Очень жалею, что не прочитал отзывы о «ВСК» до покупки страховки. Сервис уровня дно.

Ноутбук покупала в кредит, и меня принудительно застраховали в «ВСК». Правда, предупредили, что если успею написать заявление на отказ от страховки в течение 14 дней, то получу всю сумму премии обратно. Итак, шестого ноября заключила договор № 20000G700050031154, почти сразу написала заявление на его расторжение. Обещали вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, но не успели. Даю страховщику срок на исправление ошибки своих сотрудников до конца недели, после чего пишу жалобу в ЦБ РФ. При просрочке возврата на семь рабочих дней буду писать заявление на выплату пени в размере 3%. Если не удастся договориться в досудебном порядке, подам исковое заявление с требованием возместить все сопутствующие расходы и выплатить все штрафы, пени и компенсации.

26 ноября приехала в уфимский офис «ВСК» с целью написать заявление на отказ от договора страхования кредита. Охранник (к слову, без маски) никак не отреагировал на моё приветствие, как, впрочем, не реагировал вообще на людей вокруг, смотря в одну точку. Менеджеры повышенным тоном выражали своё недовольство тем, что «люди приходят семьями», как будто это запрещено. Да и в конце концов, люди приходят туда не от большой любви к страхованию, а для решения рабочих вопросов. Через некоторое время из кабинета вышла какая-то девушка и стала что-то приказным тоном говорить клиентам. Её никто не понял, тогда она перешла на крик, после чего исчезла за дверью. Когда я зашла к ней, она вместо приветствия резко спросила: «Где ваши реквизиты?» На мою просьбу уточнить, что она имеет в виду (я вообще впервые от страховки отказываюсь), она стала выгонять меня. «Сначала сделайте реквизиты, потом приходите», – отрезала она, ничего не прояснив. Спросила у неё, почему она ругается, а она ответила: «Вы ещё не знаете, как я ругаюсь!» Бейджика у неё не было, как и маски с перчатками. Считаю, что это неприемлемый уровень обслуживания. Прошу навести порядок и обучить менеджеров работе с клиентами.