«ВСК» не возвращает Ирине премию

31 октября 2019 года в оренбургском магазине «М.Видео» приобрёл наушники Apple AirPods. Покупал в рассрочку, к которой прилагалась страховка от «ВСК» «Быстросервис» (срок действия – три года). Четвёртого августа 2020 года обратился в магазин в деревне Борисовичи Псковской области по факту выявления дефекта: периодически левый наушник не заряжался. Технику отправили на экспертизу. Третьего сентября в том же магазине мне вернули деньги. Четвёртого сентября написал заявление на имя директора Псковского филиала «ВСК» о расторжении страхового договора и возврат средств. Прошло более месяца – от страховщика ни ответа, ни привета. За минувший месяц со мной никто ни разу не связался. Я так понимаю, «ВСК» ушла в подполье.

20 июля продал автомобиль. Страховка от «ВСК» XXX 0105734418, которую приобрёл 17 декабря, стала не нужна. 24 июля обратился в офис страховщика в Пятигорске. Специалист завела заявку № 3165461 и пообещала, что деньги будут перечислены после расторжения договора на мой банковский счёт. Однако что-то было не так с системой, и я попытался выяснить вопрос регистрации обращения через «горячую линию», но операторы просто переводили меня в тот же пятигорский офис. 29 июля заказным письмом отправил заявление на расторжение договора и пакет документов (сам полис, банковские реквизиты, копии паспорта и договора купли-продажи) в головной офис «ВСК» в Москве на улице Островной. Параллельно переписывался с сотрудниками страховщика по электронной почте. Несмотря на все предпринятые мною усилия денег до сих пор не получил.

После регистрации договора купли-продажи и погашения большей части кредита попытался связаться со страховщиком для расторжения страхового договора в течение периода охлаждения, чтобы заключить новый договор с другой страховой суммой. Звонил на телефон 325-14-15 (добавочные 1774, 1787, 1788) никто не берёт трубку. Звонил на «горячую линию». Операторы говорят, что вопросами ипотечного страхования занимаются специалисты в двух офисах – на станциях метро «Спортивная» и «Удельная». Поехал в офис на «Удельной». Оттуда меня отправили к специалистам Анне и Юлии в офисе на Малом проспекте, так как только они занимаются вопросами ипотечного страхования. Пока я бегал, период охлаждения истёк. Нашёл всё-таки девушку, которая компетентна в вопросах ипотечного страхования, и она уверенно сообщила: «Вы можете писать заявление на расторжение, но денег вам никто не вернёт. Не будет ни денег, ни страховки». Я обратил её внимание на то, что в условиях страхования сказано, что премия всё-таки возвращается, но с учётом коэффициента нагрузки. Попросил её назвать этот коэффициент, так как доступа к структуре тарифной сетки у меня нет. Она ответила: «Это решает Москвы, но у вас в итоге не будет ни денег, ни страховки».