Анатолий не получил от «ВСК» возврат премии

Два года подряд покупали полис страхования квартиры. Срок действия последнего подходил к концу, и я решила не менять коней на переправе и застраховать имущество снова в «ВСК». 27 июня через личный кабинет на сайте страховщика оформила и оплатила полис. Однако после подтверждения оплаты полис в личном кабинете не появился. Выждала несколько дней и позвонила на «горячую линию». Оператор принял обращение и пообещал, что всё разрулят. Третьего июля на электронную почту получила письмо с просьбой прислать выписку для подтверждения оплаты. Отправила её ответным письмом и в течение нескольких дней звонила в контакт-центр. Каждый раз операторы утверждали, что заявка в работе. 13 июля у меня опять потребовали ту же выписку. Отправила, конечно, и заодно написала жалобу, на которую до сих пор не получила никакого ответа. 31 августа звонила последний раз. «Заявка в работе», – утверждают операторы. Вы издеваетесь? Я два месяца назад оплатила страховку, но так её и не получила. Отправила жалобу в Центробанк.

Пишу повторный отзыв о плохой работе «ВСК». 17 августа в офисе на улице Добролюбова подал заявление на отказ от страховки КАСКО № 20WVWF5O31914 от 14.08.2020 года. За полис заплатил 47 760 рублей. Сначала страховщик медлил с возвратом, после жалобы перевёл на мой чёт 24 079 рублей 05 копеек. Где потерялся ещё 23 681 рубль? Заявление написано и зарегистрировано в течение периода охлаждения, оснований для удержания средств нет. На «горячей линии» говорят: «Если не согласны с суммой возврата, пишите на электронную почту, адрес которой указан на сайте в разделе «Вопрос». Конечно, я не согласен. Так как уже второй день просрочки возврата средств в полном объёме в добровольном порядке, претендую на выплату неустойки. Если до пятницы средств не будет, перехожу на другой уровень: досудебная претензия, заявление финомбудсмену с требованием взыскать пени и штраф и, если потребуется, иск в суд. Одновременно подаю жалобу в ЦБ РФ.

Проблемы с урегулированием убытка № 7337484 закончились. Страховое возмещение всё-таки получил благодаря сотруднику отдела тотала Исе Багиеву. Похоже, в «ВСК» это единственный человек, который готов помогать клиентам не только в рамках служебных обязанностей, но и по другим вопросам. Полис GAP-страхования оформлен в другой компании. Для получения выплаты по нему мне нужно забрать в «ВСК» ряд документов. Оказалось, что это – столь же сложный квест, как и урегулирование убытка. Особый порядок запроса и сверхдлительный срок ожидания – 30 дней! Дело пятнадцати минут растянуть на месяц – это как надо любить бюрократию? Ладно, уже выяснили, что офис по урегулированию убытков один на всю Москву, но неужели и бумажки тоже один офис готовит? А остальные сотрудники что? Сидят ногти красят? Всё против клиента. «ВСК» работает так, чтобы у человека не появилось желание повторно застраховаться тут.