«ВСК» задерживает возврат средств Светлане

В магазине при покупке техники мне навязали страховку от «ВСК», но она мне была абсолютно не нужна! 17 февраля в омском офисе на улице Красина, дом 6 написала заявление на расторжение договора. 28 февраля получила от «ВСК» СМС с уведомлением о продлении срока обработки заявления. 29 февраля страховщик сообщил о принятии положительного решения по моему заявлению: «Ожидайте возврата денежных средств в течение пяти рабочих дней». Срок вышел – денег нет. Попробовала узнать в поддержке в приложении «ВСК», когда ждать деньги – там никто не отвечает. Звонила в офис – никто ничего не знает. Оператор вяло отмахиваются, мол, иногда бывают задержки, но вы ждите. На всякий случай отправила реквизиты повторно, отписались, что их рассмотрение займёт ещё три дня. Это чистой воды наглость. А банк тем временем продолжает начислять проценты на сумму страховой премии.

20 декабря 2020 года попал в ДТП. 10 января приехал в офис «ВСК», написал заявление, указав в нём в качестве формы возмещения денежную выплату. Специалист же, несмотря на наличие в бланке такого пункта, предупредил, что приоритетная форма возмещения – ремонт. При этом сервисную станцию выбрать нельзя, её назначает страховщик. Уж если совсем договориться не удастся, то тогда деньги. Через некоторое время мне сообщили, что «ВСК» согласовала страховую выплату в размере 48 тысяч рублей, но этих денег не хватило бы даже на половину ремонта! 29 января получил СМС-сообщение о выдаче направления на ремонт. Прошу обратить внимание, что выбор станции со мной никто не согласовал. Четвёртого февраля попытался сдать автомобиль на ремонт. Мастер СТО предупредил, что сначала проведут дефектовку, потом согласуют со страховщиком смету и только после этого примут машину на ремонт. Третьего марта сообщили, что наконец-то всё согласовано. Я радостно поехал на станцию, но там вылили ушат холодной воды мне на голову: сейчас закажут детали, недели три они будут ехать, потом СТО найдёт свободное время и пригласит меня на ремонт. А я уже два с половиной месяца без машины. Поехал в офис «ВСК» и попросил представить мне акт осмотра транспортного средства и акт заказ-наряда. Специалист в грубой форме ответил, что ни на что из этого претендовать я не имею права. Я настоял на приёме соответствующего заявления, так как мои требования законны, но рассматривать его будут 30 дней. На копии заявления менеджер поставила печать «ВСК», указала входящий номер, но не указала свои персональные данные. Даже устно отказалась назвать свои имя и фамилию! Прошу руководство «ВСК» объяснить, на каком основании специалисты отказывают в ознакомлении с актом осмотра, если это предусмотрено правилами ОСАГО? Почему претензию собираются рассматривать не три рабочих дня, а 30 календарных? Почему я не могу узнать, что будут делать с моим собственным автомобилем? Какие будут ставить детали? Какие будут проводить работы? Это моё имущество, я имею право знать, как его будут ремонтировать. Почему страховщик отказал в предоставлении выбора СТО? Я знаю проверенную станцию, где работают хорошие мастера, и хотел бы поставить авто туда. Тамошние мастера уже подготовили заказ-наряд, выразили готовность взять машину уже завтра и озвучили срок ремонта оригинальными деталями в течение трёх-пяти дней. В пункте 6.1 статьи 6 правил ОСАГО сказано, что продолжительность ремонта не может превышать 30 рабочих дней с даты постановки машины на СТО. Ваш партнёр явно не укладывается в этот срок. Прошу либо заменить станцию в направлении на ремонт, либо выплатить адекватное страховое возмещение, чтобы я мог сам отремонтировать авто. Предлагаю решить вопрос до того, как к проблеме подключатся юристы.

11 февраля приехал в офис «ВСК» на Большой Лубянке, дом 11 «А» и попал на приём к менеджеру Виктории Лямушевой. Я хотел расторгнуть договор страхования от несчастных случаев, болезней и потери дохода, который был заключён при оформлении кредита 20 месяцев назад. Срок кредитования – 84 месяца, страховая премия – 168 888 рублей. Попросил Викторию рассчитать размер возврата, но она категорически отказалась, заявив, что я сам должен считать по формуле, указанной в бланке. После длительных переговоров специалистка сообщила, что через 15 календарных дней на мой счёт будет перечислена страховая премия. Во-первых, возврат задержали, деньги пришли только второго марта. Во-вторых, вернули только 891 рубль 94 копейки. Это же 0,5%! А договор должен был действовать ещё 64 месяца. В страховой компании утверждают, что всё посчитали верно. Ну и дела. Лучше бы я не расторгал тогда договор, если бы Лямушева удосужилась посчитать сумму возврата до оформления заявления на расторжение.