«ВСК» проигнорировала решение суда по делу Павла

31 января в офисе «ВСК» подала заявление на расторжение страхового договора № 19000CIK02857, который был мне навязан МТС Банком при оформлении кредитного договора. Однако страховщик обязательства не выполнил, деньги не вернул. 15 февраля получила СМС-сообщение с уведомлением о продлении срока рассмотрения моего заявления. Однако я не вижу оснований для такого действия: заявление завизировал менеджер в офисе, реквизиты указаны корректные, срок установлен законодательством. Вынуждена обратиться за помощью к финансовому омбудсмену и пожаловаться в Центробанк.

Перед обращением в суд с иском к «ВСК» хочу всем рассказать о плохой работе компании. Девятого января через онлайн-банк МТС Банка оформил кредит на хороших условиях. В офисе банка забрал кредитный и страховой договоры. Как пояснил менеджер в банке, без страховки кредит не выдадут, тогда как в памятке сказано, что «заключение данного договора не является необходимым условием выдачи кредита». 15 января, пользуясь своим законным правом, написал заявление на расторжение договора № 18000CIK107607 и возврат уплаченной премии. 20 января страховщик получил письмо. Прошёл без малого месяц – денег нет. 11 февраля позвонил на «горячую линию» страховщика и сообщил о неприличной задержке. Сначала оператор сделала вид, что от меня никаких документов не поступало. Когда я привёл неопровержимые аргументы в пользу обратного, она пообещала проверить письмо в канцелярии. Через некоторое время заявление нашлось, и оператор пообещала, что в течение трёх рабочих дней я-таки получу деньги. 14 февраля возврата так и не было. Принял решение завтра, в понедельник, написать исковое заявление и подать жалобу в ЦБ РФ. Категорически не понимаю позицию страховщика: зачем брать на себя какие-то обязательства, если вы не собираетесь их исполнять?

28 декабря произошёл страховой случай с имуществом, застрахованным в «ВСК». Позвонил по тому номеру телефона, который указан в договоре, и сообщил о произошедшем. Делу присвоили номер 7081392 и пообещали прислать курьера, который должен был доставить технику в диагностический центр ООО «Сервис Лефортово». Спустя некоторое время сервис прислал на мою электронную почту перечень документов, которые я должен был передать вместе с техникой 10 января. С курьером встретился, всё отдал и стал ждать решения. 26 января направил в сервисный центр запрос о статусе дела. Мне ответили, что диагностику завершили 21 января и передали акт страховщику. 14 февраля дозвонился до «ВСК». Оператор сообщил, что «документов нет в базе, когда будут, не известно». Конечно, я тут же набрал «Сервис Лефортово». Сотрудник сервиса заверил, что все бумаги передали страховщику ещё 21 января. Прошу на мою электронную почту прислать официальный ответ, в котором хочу видеть ответы на несколько вопросов: почему в вашей базе нет документов из сервиса, когда вы их найдёте и в какой срок будет принято решение о ремонте техники или выплате страхового возмещения?