«Тинькофф» не возвращал Александру деньги целый месяц

Серебряные ложечки нашли, но осадок остался. В январе купил электронный полис ОСАГО в «Тинькофф Страховании». Сначала всё шло очень хорошо: легко оформил и оплатил страховку, но в пришедшем полисе обнаружилась ошибка: часть номера водительского удостоверения стала государственным номером автомобиля, а ВИН-номер – номером водительского удостоверения. Тут же написал обращение, и страховщик оперативно исправил неточность. В начале мая написал заявление на добавление водителя в полис, сделал копию его водительского удостоверения и отправил на электронную почту. Это было третьего числа. Через два дня позвонил на «горячую линию». Оператор говорит: «Обращение видим, только не хватает обратной стороны водительского удостоверения». Сделал, отправил и шестого мая снова позвонил. Оператор подтвердил получение всех документов и сказал, что страховщику потребуется 72 часа на обработку заявления и ещё столько же – на внесение изменений. Десятого мая опять позвонил, так как новый полис не пришёл. Оператор повторил всё слово в слово: ждите. Повторил обращение через личный кабинет, и на следующий день получил ответ, что нужно заявление с моей подписью. Написал бумагу от руки, сфотографировал её, отправил и сразу позвонил на «горячую линию». Опять ждать просят. 13-го числа, то есть через десять дней после первичного обращения, опять звоню. Оператор твердит про повышение уровня срочности запроса. Через два часа позвонил представитель страховщика и заявил: «Доплатите 137 рублей – и будет вам новая страховка». Новый полис получил 14-го числа. Спасибо! Только непонятно, почему так долго и с такими приключениями.

Застраховала в «Тинькофф Страховании» мотоцикл, который водил мой муж. Он поменял водительское удостоверение, когда срок действия старого истёк. Позвонила в страховую компанию, попросила поменять номер в страховке. Порекомендовали отправить заявление в письменном виде. Написала и приложила сканированную копию нового водительского удостоверения. Это было 27 апреля. Десятого мая позвонила напомнить о себе. Оператор говорит: «Да-да, сейчас решим вопрос». Через час позвонил представитель страховщика и попросил ещё раз прислать копию прав и заявление. Две недели молчали, пока я сама не забеспокоилась! А теперь ещё 10 дней решать будете, исправлять номер или нет? Тьфу на вас! За полчаса купили новую страховку, а с вами больше иметь дел не будем.

Обратился в «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию убытков. Страховщик насчитал какие-то слёзы, даже не компенсировав расходы на эвакуатор, который я заказывал для транспортировки машины до СТО. Причём при рассмотрении убытка возникла необходимость в дополнительном осмотре, найти станцию и организовать его специалисты «Тинькофф» предложили мне самостоятельно, пообещав потом вернуть расходы на этот эвакуатор. В итоге тех денег, которые выплатил страховщик, не хватит на ремонт даже в гараже у дяди Васи. Ещё один жирный недостаток в том, что из-за отсутствия отделений много времени уходит на пересылку документов. Процесс идёт крайне медленно, ещё и таким печальным исходом.