«Тинькофф» добавлял водителя в страховку Евгения 11 дней
Е
Евгений Афанасьев
18.05.2019
«Тинькофф» добавлял водителя в страховку Евгения 11 дней
Серебряные ложечки нашли, но осадок остался.
В январе купил электронный полис ОСАГО в «Тинькофф Страховании». Сначала всё шло очень хорошо: легко оформил и оплатил страховку, но в пришедшем полисе обнаружилась ошибка: часть номера водительского удостоверения стала государственным номером автомобиля, а ВИН-номер – номером водительского удостоверения. Тут же написал обращение, и страховщик оперативно исправил неточность.
В начале мая написал заявление на добавление водителя в полис, сделал копию его водительского удостоверения и отправил на электронную почту. Это было третьего числа. Через два дня позвонил на «горячую линию». Оператор говорит: «Обращение видим, только не хватает обратной стороны водительского удостоверения».
Сделал, отправил и шестого мая снова позвонил. Оператор подтвердил получение всех документов и сказал, что страховщику потребуется 72 часа на обработку заявления и ещё столько же – на внесение изменений.
Десятого мая опять позвонил, так как новый полис не пришёл. Оператор повторил всё слово в слово: ждите. Повторил обращение через личный кабинет, и на следующий день получил ответ, что нужно заявление с моей подписью. Написал бумагу от руки, сфотографировал её, отправил и сразу позвонил на «горячую линию». Опять ждать просят.
13-го числа, то есть через десять дней после первичного обращения, опять звоню. Оператор твердит про повышение уровня срочности запроса. Через два часа позвонил представитель страховщика и заявил: «Доплатите 137 рублей – и будет вам новая страховка».
Новый полис получил 14-го числа. Спасибо! Только непонятно, почему так долго и с такими приключениями.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
30.05.2019 15:13
Здравствуйте.
В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства. В связи с большим количеством обращений клиентов, к сожалению, коллегам требуется больше времени для внесения изменений.
Надеемся, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
И
Инесса
12.05.2019
Инесса 2 недели ждала от «Тинькофф» актуализации данных в страховке
Застраховала в «Тинькофф Страховании» мотоцикл, который водил мой муж. Он поменял водительское удостоверение, когда срок действия старого истёк. Позвонила в страховую компанию, попросила поменять номер в страховке. Порекомендовали отправить заявление в письменном виде. Написала и приложила сканированную копию нового водительского удостоверения. Это было 27 апреля.
Десятого мая позвонила напомнить о себе. Оператор говорит: «Да-да, сейчас решим вопрос». Через час позвонил представитель страховщика и попросил ещё раз прислать копию прав и заявление. Две недели молчали, пока я сама не забеспокоилась! А теперь ещё 10 дней решать будете, исправлять номер или нет? Тьфу на вас! За полчаса купили новую страховку, а с вами больше иметь дел не будем.
А
Артём
10.05.2019
«Тинькофф» забыл оплатить Артёму услуги эвакуатора
Обратился в «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию убытков. Страховщик насчитал какие-то слёзы, даже не компенсировав расходы на эвакуатор, который я заказывал для транспортировки машины до СТО. Причём при рассмотрении убытка возникла необходимость в дополнительном осмотре, найти станцию и организовать его специалисты «Тинькофф» предложили мне самостоятельно, пообещав потом вернуть расходы на этот эвакуатор. В итоге тех денег, которые выплатил страховщик, не хватит на ремонт даже в гараже у дяди Васи.
Ещё один жирный недостаток в том, что из-за отсутствия отделений много времени уходит на пересылку документов. Процесс идёт крайне медленно, ещё и таким печальным исходом.
О
Ольга Яковлева
05.05.2019
Ольга не смогла купить е-полис в «Тинькофф»
Уже задавала страховой компании вопрос, куда направить жалобу, но так и не получила ответа.
24 апреля отправила в чат приложения «Тинькофф» запрос на оформление полиса ОСАГО и прикрепила необходимые для этого документы. Оператор чата порекомендовал сделать это самостоятельно на сайте.
Тут-то и начались проблемы. Я собственник мотоцикла, водит его мой муж, который является гражданином другого государства, и водительское удостоверение у него не российское. При заполнении анкеты выяснилось, что графа «Водительское удостоверение» «заточена» исключительно под формат номера российского документа. Позвонила на «горячую линию» и попросила оператора помочь мне заполнить анкету. Мы вместе убедились, что внести номер в другом формате невозможно, и он предложил сделать скриншот и отправить обращение в службу технической поддержки.
Через два дня получила ответ: обращение рассмотрено, ошибки нет. Пришлось ещё раз звонить на «горячую линию», так как ответ просто возмутителен. Оператор продиктовал адрес электронной почты, на который я отправила жалобу на несовершенство системы. Сотрудник страховщика ответил, что на сайте всё работает корректно.
Третьего мая ещё раз написала в онлайн-чат. Оператор заявил, что оформить такую страховку, как мне надо, не получится никак, на сайте обнаружились «допустимые технические проблемы». Есть только один выход: написать заявление, приложить копии документов и отправить Почтой России на юридический адрес страховщика. Его будут рассматривать в течение 30 дней, после чего либо пришлют «автогражданку», либо напишут официальный отказ.
Предыдущие «специалисты», которые заверяли, что всё работает исправно, видимо, были уверены, что у меня руки растут не оттуда или головы на плечах нет. Добавьте, пожалуйста, на сайт возможность купить е-страховку на мотоцикл для водителя с зарубежным водительским удостоверением! Ждать 30 дней неизвестного ответа нет времени и желания!
Другие отзывы о Т-Страховании
И
Инесса
12.05.2019
Инесса 2 недели ждала от «Тинькофф» актуализации данных в страховке
Застраховала в «Тинькофф Страховании» мотоцикл, который водил мой муж. Он поменял водительское удостоверение, когда срок действия старого истёк. Позвонила в страховую компанию, попросила поменять номер в страховке. Порекомендовали отправить заявление в письменном виде. Написала и приложила сканированную копию нового водительского удостоверения. Это было 27 апреля.
Десятого мая позвонила напомнить о себе. Оператор говорит: «Да-да, сейчас решим вопрос». Через час позвонил представитель страховщика и попросил ещё раз прислать копию прав и заявление. Две недели молчали, пока я сама не забеспокоилась! А теперь ещё 10 дней решать будете, исправлять номер или нет? Тьфу на вас! За полчаса купили новую страховку, а с вами больше иметь дел не будем.
А
Артём
10.05.2019
«Тинькофф» забыл оплатить Артёму услуги эвакуатора
Обратился в «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию убытков. Страховщик насчитал какие-то слёзы, даже не компенсировав расходы на эвакуатор, который я заказывал для транспортировки машины до СТО. Причём при рассмотрении убытка возникла необходимость в дополнительном осмотре, найти станцию и организовать его специалисты «Тинькофф» предложили мне самостоятельно, пообещав потом вернуть расходы на этот эвакуатор. В итоге тех денег, которые выплатил страховщик, не хватит на ремонт даже в гараже у дяди Васи.
Ещё один жирный недостаток в том, что из-за отсутствия отделений много времени уходит на пересылку документов. Процесс идёт крайне медленно, ещё и таким печальным исходом.
О
Ольга Яковлева
05.05.2019
Ольга не смогла купить е-полис в «Тинькофф»
Уже задавала страховой компании вопрос, куда направить жалобу, но так и не получила ответа.
24 апреля отправила в чат приложения «Тинькофф» запрос на оформление полиса ОСАГО и прикрепила необходимые для этого документы. Оператор чата порекомендовал сделать это самостоятельно на сайте.
Тут-то и начались проблемы. Я собственник мотоцикла, водит его мой муж, который является гражданином другого государства, и водительское удостоверение у него не российское. При заполнении анкеты выяснилось, что графа «Водительское удостоверение» «заточена» исключительно под формат номера российского документа. Позвонила на «горячую линию» и попросила оператора помочь мне заполнить анкету. Мы вместе убедились, что внести номер в другом формате невозможно, и он предложил сделать скриншот и отправить обращение в службу технической поддержки.
Через два дня получила ответ: обращение рассмотрено, ошибки нет. Пришлось ещё раз звонить на «горячую линию», так как ответ просто возмутителен. Оператор продиктовал адрес электронной почты, на который я отправила жалобу на несовершенство системы. Сотрудник страховщика ответил, что на сайте всё работает корректно.
Третьего мая ещё раз написала в онлайн-чат. Оператор заявил, что оформить такую страховку, как мне надо, не получится никак, на сайте обнаружились «допустимые технические проблемы». Есть только один выход: написать заявление, приложить копии документов и отправить Почтой России на юридический адрес страховщика. Его будут рассматривать в течение 30 дней, после чего либо пришлют «автогражданку», либо напишут официальный отказ.
Предыдущие «специалисты», которые заверяли, что всё работает исправно, видимо, были уверены, что у меня руки растут не оттуда или головы на плечах нет. Добавьте, пожалуйста, на сайт возможность купить е-страховку на мотоцикл для водителя с зарубежным водительским удостоверением! Ждать 30 дней неизвестного ответа нет времени и желания!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
