Ольга не смогла купить е-полис в «Тинькофф»
О
Ольга Яковлева
05.05.2019
Ольга не смогла купить е-полис в «Тинькофф»
Уже задавала страховой компании вопрос, куда направить жалобу, но так и не получила ответа.
24 апреля отправила в чат приложения «Тинькофф» запрос на оформление полиса ОСАГО и прикрепила необходимые для этого документы. Оператор чата порекомендовал сделать это самостоятельно на сайте.
Тут-то и начались проблемы. Я собственник мотоцикла, водит его мой муж, который является гражданином другого государства, и водительское удостоверение у него не российское. При заполнении анкеты выяснилось, что графа «Водительское удостоверение» «заточена» исключительно под формат номера российского документа. Позвонила на «горячую линию» и попросила оператора помочь мне заполнить анкету. Мы вместе убедились, что внести номер в другом формате невозможно, и он предложил сделать скриншот и отправить обращение в службу технической поддержки.
Через два дня получила ответ: обращение рассмотрено, ошибки нет. Пришлось ещё раз звонить на «горячую линию», так как ответ просто возмутителен. Оператор продиктовал адрес электронной почты, на который я отправила жалобу на несовершенство системы. Сотрудник страховщика ответил, что на сайте всё работает корректно.
Третьего мая ещё раз написала в онлайн-чат. Оператор заявил, что оформить такую страховку, как мне надо, не получится никак, на сайте обнаружились «допустимые технические проблемы». Есть только один выход: написать заявление, приложить копии документов и отправить Почтой России на юридический адрес страховщика. Его будут рассматривать в течение 30 дней, после чего либо пришлют «автогражданку», либо напишут официальный отказ.
Предыдущие «специалисты», которые заверяли, что всё работает исправно, видимо, были уверены, что у меня руки растут не оттуда или головы на плечах нет. Добавьте, пожалуйста, на сайт возможность купить е-страховку на мотоцикл для водителя с зарубежным водительским удостоверением! Ждать 30 дней неизвестного ответа нет времени и желания!
Ответ организации
Тинькофф Страхование
07.05.2019 14:49
Здравствуйте.
Мы хотели бы в первую очередь принести извинения за доставленные неудобства. Также хотим подробно разобраться в сложившейся ситуации и проверить все коммуникации.
Но, к сожалению, Вы не предоставили идентификационных данных. Пожалуйста, направьте на электронную почту social@tinkoffinsurance.ru со ссылкой на отзыв Ваши ФИО и дату рождения для проверки информации.
После получения информации предоставим развернутый ответ.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
М
Максим
01.05.2019
Партнёр «Тинькофф» виновен в задержке выплаты Максиму
Виновник ДТП застрахован по ОСАГО в «Тинькофф Страховании». Так как в ДТП он сломал пальцы одной руки, то есть в аварии пострадало не только «железо», общаться по убытку пришлось с его страховщиком.
«Тинькофф Страхование» отправило осматривать мой автомобиль своего партнёра. Он сфотографировал машину и отказался забирать документы, никак это не объяснив. Через неделю после осмотра позвонил в нашу столицу и спросил, как продвигается рассмотрение дела. Консультант ответил, что никак, так как страховщик не может принять решение без документов. Снова отправили ко мне сотрудника партнёрской компании, который принял только часть документов, хотя я просил забрать на всякий случай все.
Был уверен, что деньги получу через двадцать дней, так как там и думать нечего – машину восстановить нельзя, так что можно смело фиксировать конструктивную гибель. Так как от «Тинькофф Страхования» никаких известий не было, позвонил в страховую компанию сам и узнал, что мне отправили письмо с отказом, так как эксперт отметил только повреждения «железа». Дослал по делу № OSG-19-010322 сам заключение медицинской экспертизы, уже не вызывая партнёрского «специалиста». Приняли и посоветовали начать отсчёт 20 дней заново. Ещё пообещали выяснить, почему «эксперт» сразу эти бумаги не забрал.
Мне абсолютно всё равно, почему ваш компаньон так плохо работает, я просто хочу получить деньги!
А
Александр
20.04.2019
«Тинькофф» подвёл Александра и забыл об этом
В прошлом году страховой менеджер буквально засыпал меня звонками с предложением застраховать автомобиль по полису КАСКО. Согласился я тогда, когда он заявил, что в случае аварии машину отремонтируют буквально за несколько дней, да ещё и скидку небольшую предложил.
17 мая попал в ДТП и в тот же день отправил в «Тинькофф Страхование» документы.
Через две недели стал переживать из-за отсутствия какой бы то ни было реакции и звонить в страховую компанию. После нескольких звонков «вежливо» объяснили, что у страховщика есть 30 рабочих дней на принятие решения, причём ещё не факт, что машину отправят на ремонт, могут и отказать.
17 июня позвонил снова. Оператор сообщил, что страховщику потребовалось ещё некоторое время для принятия решения. Так продолжалось ещё полтора месяца. Ремонт закончился только в конце августа 2018 года. Причём страховщик винит СТОА, якобы та долго считала да согласовывала.
Из-за небрежной работы «Тинькофф Страхования» целое лето провёл без автомобиля и на общественный транспорт и такси потратил значительно больше, чем сэкономил на стоимости полиса КАСКО. И ведь почти забыл эту историю, так нет, середина апреля – опять давай мне звонить и предлагать супер-пупер страховку, как будто ничего не было. Совесть у вас есть?
И
Иван П.
16.04.2019
Ивана вынудили согласиться на ремонт по КАСКО от «Тинькофф»
Обратился по страховке ХХХ 0045519568 в «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию ущерба путём проведения восстановительного ремонта. Выбрал не деньги сознательно, так как денег насчитали крайне мало, этой суммы бы не хватило на восстановление машины. Я даже закон прочитал, в котором чёрным по белому написано, что восстановление только новыми деталями, а машина младше двух лет – только на станции официального дилера. Однако тот же закон не обязывает страховщиков заключать договоры с СТО, то есть если страховщик не хочет, то и ладно.
Вот так и вышло: по закону имею право на ремонт, только страховщик не может исполнить моё пожелание, потому что не имеет ни одного договора с СТО. Оттого на законных основаниях насчитывает мизерную выплату и кивает на закон, мол, так можно.
На мои возмущения предложили отремонтировать машину по полису КАСКО (который также куплен в «Тинькофф Страховании»), а франшизу компенсировать по полису ОСАГО. Попросил прислать список СТО и не нашёл в нём ни одной станции официального дилера «Фольксвагена». Передо мной встала дилемма: соглашаться на такой вариант или забирать деньги и ремонтировать самому. При этом покупать в этой компании какие-либо ещё страховки никогда не буду.
P. S. Решил восстанавливать по КАСКО, что не отменяет неудобства обслуживания по ОСАГО.
Другие отзывы о Т-Страховании
М
Максим
01.05.2019
Партнёр «Тинькофф» виновен в задержке выплаты Максиму
Виновник ДТП застрахован по ОСАГО в «Тинькофф Страховании». Так как в ДТП он сломал пальцы одной руки, то есть в аварии пострадало не только «железо», общаться по убытку пришлось с его страховщиком.
«Тинькофф Страхование» отправило осматривать мой автомобиль своего партнёра. Он сфотографировал машину и отказался забирать документы, никак это не объяснив. Через неделю после осмотра позвонил в нашу столицу и спросил, как продвигается рассмотрение дела. Консультант ответил, что никак, так как страховщик не может принять решение без документов. Снова отправили ко мне сотрудника партнёрской компании, который принял только часть документов, хотя я просил забрать на всякий случай все.
Был уверен, что деньги получу через двадцать дней, так как там и думать нечего – машину восстановить нельзя, так что можно смело фиксировать конструктивную гибель. Так как от «Тинькофф Страхования» никаких известий не было, позвонил в страховую компанию сам и узнал, что мне отправили письмо с отказом, так как эксперт отметил только повреждения «железа». Дослал по делу № OSG-19-010322 сам заключение медицинской экспертизы, уже не вызывая партнёрского «специалиста». Приняли и посоветовали начать отсчёт 20 дней заново. Ещё пообещали выяснить, почему «эксперт» сразу эти бумаги не забрал.
Мне абсолютно всё равно, почему ваш компаньон так плохо работает, я просто хочу получить деньги!
А
Александр
20.04.2019
«Тинькофф» подвёл Александра и забыл об этом
В прошлом году страховой менеджер буквально засыпал меня звонками с предложением застраховать автомобиль по полису КАСКО. Согласился я тогда, когда он заявил, что в случае аварии машину отремонтируют буквально за несколько дней, да ещё и скидку небольшую предложил.
17 мая попал в ДТП и в тот же день отправил в «Тинькофф Страхование» документы.
Через две недели стал переживать из-за отсутствия какой бы то ни было реакции и звонить в страховую компанию. После нескольких звонков «вежливо» объяснили, что у страховщика есть 30 рабочих дней на принятие решения, причём ещё не факт, что машину отправят на ремонт, могут и отказать.
17 июня позвонил снова. Оператор сообщил, что страховщику потребовалось ещё некоторое время для принятия решения. Так продолжалось ещё полтора месяца. Ремонт закончился только в конце августа 2018 года. Причём страховщик винит СТОА, якобы та долго считала да согласовывала.
Из-за небрежной работы «Тинькофф Страхования» целое лето провёл без автомобиля и на общественный транспорт и такси потратил значительно больше, чем сэкономил на стоимости полиса КАСКО. И ведь почти забыл эту историю, так нет, середина апреля – опять давай мне звонить и предлагать супер-пупер страховку, как будто ничего не было. Совесть у вас есть?
И
Иван П.
16.04.2019
Ивана вынудили согласиться на ремонт по КАСКО от «Тинькофф»
Обратился по страховке ХХХ 0045519568 в «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию ущерба путём проведения восстановительного ремонта. Выбрал не деньги сознательно, так как денег насчитали крайне мало, этой суммы бы не хватило на восстановление машины. Я даже закон прочитал, в котором чёрным по белому написано, что восстановление только новыми деталями, а машина младше двух лет – только на станции официального дилера. Однако тот же закон не обязывает страховщиков заключать договоры с СТО, то есть если страховщик не хочет, то и ладно.
Вот так и вышло: по закону имею право на ремонт, только страховщик не может исполнить моё пожелание, потому что не имеет ни одного договора с СТО. Оттого на законных основаниях насчитывает мизерную выплату и кивает на закон, мол, так можно.
На мои возмущения предложили отремонтировать машину по полису КАСКО (который также куплен в «Тинькофф Страховании»), а франшизу компенсировать по полису ОСАГО. Попросил прислать список СТО и не нашёл в нём ни одной станции официального дилера «Фольксвагена». Передо мной встала дилемма: соглашаться на такой вариант или забирать деньги и ремонтировать самому. При этом покупать в этой компании какие-либо ещё страховки никогда не буду.
P. S. Решил восстанавливать по КАСКО, что не отменяет неудобства обслуживания по ОСАГО.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
