«Стерх» не возвращает Анастасии деньги

Седьмого августа написал заявление на возмещение ущерба. 19 августа документы по делу У-ОУУ-135783/19 переданы в бухгалтерию. По словам специалиста, деньги должны были быть перечислены в 20-дневный срок. Не получив ни копейки, стал звонить на «горячую линию». Дозвониться удалось считанное количество раз, но ни разу не получил внятного ответа. Никаких сроков, номера платёжного поручения, причины задержки – ничего. 29 августа оставил претензию, но не получил на неё ответа. Отправлял сообщения из личного кабинета, отвечают, что произошёл технический сбой, «выплата будет осуществлена в порядке очереди». Некоторые ещё предлагают сделать независимую экспертизу и подать досудебную претензию. А на основании чего подавать претензию, если страховщик мне не представил акт осмотра! 12 сентября получил от «Стерха» 58,5 тысячи рублей, откуда такой расчёт, понять я не могу. Со мной никто не созванивался, сумму не называл, я никаких дополнительных соглашений не подписывал. Отправил претензию – тишина. Вчера позвонили из Центробанка и пригласили 25 сентября на встречу в приёмную президента с представителем ЦБ РФ. Планирую вытребовать не только полную сумму возмещения ущерба, но и неустойку за пятнадцать дней от той суммы, которую выплатили, и по проценту на ту сумму, которую недоплатил страховщик, за каждый день просрочки. Реально выплату занизили в полтора раза!

13 июня этого года моя машина попала в ДТП, в котором всего было три участника. Сначала я обратился в свою страховую компанию, «Росгосстрах». Там мне сказали, что в порядке ПВУ урегулировать его нельзя, и я отправился в страховую компанию виновника, «Стерх». Нашёл в Чите партнёра страховщика, «АльфаСтрахование», и пятого июля подал документы. 25 июля позвонил на «горячую линию» «Стерха». Впервые дозвониться до страховщика удалось только второго августа. Неделю никто не брал трубку! Ответившая девушка назвала номер выплатного дела – № У-ОУУ-131714/19. По её словам, положительное решение по нему принято 30 июля (то есть через пять дней после окончания отведённого законом срока), деньги придётся ждать ещё двадцать дней. 20 августа отправил досудебную претензию, так как никаких денег я не получил. В личном кабинете её статус не меняется: «На рассмотрении». Операторы «горячей линии» извиняются и выражают всяческую готовность принять обращение. Я лучше в Центробанк и РСА пожалуюсь, это будет эффективнее!

Ровно три месяца назад написала в страховую компанию «Стерх» заявление на выплату по страховому случаю по полису ОСАГО. Дело зарегистрировали (№ У-ОУУ-110531/19/1), но никакого движения фактически нет. Пробиваю на сайте, система пишет, что «произведена выплата по указанным вами реквизитам». Позвонив в офис, где подавала документы, узнала, что на самом деле всё не так: руководитель отдела выплат передал документы на выплату, но бухгалтерия деньги не перевела. Попытки дозвониться до «горячей линии» терпят крах, письма, отправленные на электронную почту, остаются без ответа, сообщения, отправленные с сайта, игнорируются. Когда со мной рассчитаются?