У Ивана нет никаких новостей от «Стерха»

Восьмого августа сдал в страховую компанию «Стерх» все документы по произошедшему страховому случаю – ДТП от 25 июля. В рамках дела № ПВУ-МСК-030733 страховщик организовал экспертизу: представитель страховщика осмотрел машину 11 августа. 11 сентября, не получив от «Стерха» никакого ответа (ни сообщения о положительном решении, ни мотивированного отказа), направил в компанию досудебную претензию и жалобу в Центробанк. 30 сентября оператор «горячей линии» сообщил, что бухгалтерия отправила деньги, будут у меня в течение трёх банковских дней. Третьего октября деньги не пришли, зато я получил ответ от регулятора. В письме сказано, что в отношении «Стерха» будет составлен акт о правонарушении, и мне рекомендовано обращаться в суд.

23 июля заключила договор кредитования с Алмазэргиенбанком, который работает только со страховой компанией «Стерх». Так я стала клиентом страховщика, получив полис страхования от несчастных случаев. 26 июля приехала в офис организации и написала заявление на аннулирование договора и возврат страховой премии (в документах сказано, что отказ можно оформить в течение пяти дней со дня получения полиса). Менеджер сказал, что деньги вернутся в течение 30 дней. В конце августа, позвонив на «горячую линию» выяснила, что документы в бухгалтерии, так что деньги скоро будут. В середине сентября позвонила ещё раз. Оператор попросил подождать ещё, но не уточнил, сколько. После этого оставила на сайте страховщика две жалобы, но не получила ни одного вразумительного ответа. Вчера оставила ещё одну претензию, уже оператору «горячей линии». И опять никакой обратной связи. Сколько вам нужно времени, чтобы вернуть мне деньги?

Седьмого августа написал заявление на возмещение ущерба. 19 августа документы по делу У-ОУУ-135783/19 переданы в бухгалтерию. По словам специалиста, деньги должны были быть перечислены в 20-дневный срок. Не получив ни копейки, стал звонить на «горячую линию». Дозвониться удалось считанное количество раз, но ни разу не получил внятного ответа. Никаких сроков, номера платёжного поручения, причины задержки – ничего. 29 августа оставил претензию, но не получил на неё ответа. Отправлял сообщения из личного кабинета, отвечают, что произошёл технический сбой, «выплата будет осуществлена в порядке очереди». Некоторые ещё предлагают сделать независимую экспертизу и подать досудебную претензию. А на основании чего подавать претензию, если страховщик мне не представил акт осмотра! 12 сентября получил от «Стерха» 58,5 тысячи рублей, откуда такой расчёт, понять я не могу. Со мной никто не созванивался, сумму не называл, я никаких дополнительных соглашений не подписывал. Отправил претензию – тишина. Вчера позвонили из Центробанка и пригласили 25 сентября на встречу в приёмную президента с представителем ЦБ РФ. Планирую вытребовать не только полную сумму возмещения ущерба, но и неустойку за пятнадцать дней от той суммы, которую выплатили, и по проценту на ту сумму, которую недоплатил страховщик, за каждый день просрочки. Реально выплату занизили в полтора раза!