Александра ждёт решения финомбудсмена в споре со «Стерхом»

Первого июля сдал в страховую компанию «Стерх» документы, касающиеся произошедшего ДТП, и ждал выплату вплоть до конца месяца. Потом стал волноваться. Позвонил на «горячую линию», операторы говорят, что могут только принять заявку на ускорение рассмотрения убытка, а никакой информации дать не могут. Из личного кабинета отправил несколько обращений и получил несколько идентичных ответов: «Документы по делу № ПВУ-ОУУ- 029008/19/1 в бухгалтерии, позвоните завтра». И так уже двадцать дней. Автомобиль стоит разбитый, денег ремонтировать его нет. Оставлять так дело не намерен, обязательно доведу его до победного.

25 июня попал в ДТП, в котором участвовало три автомобиля, и я пострадавший. Получив справку из ГАИ, 28-го числа обратился в «Стерх», где я застрахован. Тут же эксперт осмотрел помятую машину и отравил ждать. Спустя неделю представитель сообщил сумму выплаты по делу № ПВУ-РНД-028888/19/1. Ну, просто смехотворную! Я, конечно, отказался, и после этого никаких новостей от страховщика не было. Через две недели в личном кабинете статус дела изменился на «Отказано». В местном офисе страховщика комментировать решение отказались, отправив разбираться с головным офисом, который находится в Якутске, и разница у нас с ним во времени шесть часов. Звонил туда несколько раз, пока, наконец, не узнал, что Почтой России мне выслано направление на ремонт на одну из станций в моём городе. Конечно, я ничего не получал, еле выбил отправку копии на электронную почту. Открыл, смотрю, а срок направления уже истёк. Поехал в местный офис и написал заявление на денежную выплату в установленный законом срок. Через неделю меня пригласили подписать дополнительное соглашение, после чего статус в личном кабинете изменился снова – «На рассмотрении». Через неделю ещё раз – на «Подписан к выплате». До сих пор деньги не пришли. Никакой информации о том, когда же они будут, нет. Страховщик умышленно затягивает выплату, нарушая закон. Сегодня юрист помог составить досудебную претензию, если и на неё не последует никакой реакции, пишу жалобу финомбудсмену с истребованием страховой выплаты, неустойки и штрафа и компенсации расходов на услуги юриста.

У меня претензия по урегулированию убытка № У-ВЛД-123307/19. Шестого мая попали в ДТП. Через 11 дней, 17-го числа, обратились в страховую компанию виновника с заявлением. 20 мая эксперт осмотрел машину, 23-го мы подписали дополнительное соглашение на денежную выплату. Специалист, с которым общались, пояснил, что деньги придут через 14 дней. Когда этот срок истёк, оператор «горячей линии» поправил коллегу: не 14, а 20 дней. В середине июня, не увидев денег, написали досудебную претензию. «Стерх» прислал ответ с указанием суммы страховой выплаты и размера неустойки за 22 дня просрочки. Через 22 дня после истечения срока на перечисление денег мы получили на счёт только неустойку. Страховая выплата так и не пришла. Составили обращение финансовому омбудсмену. От него должен был прийти ответ вчера, но пока тишина. Юрист, с которым мы общаемся, говорит, что сейчас работа уполномоченного пока не отлажена, поэтому часты просрочки ответов. Параллельно контактируем со страховщиком. Так, первого августа очередной раз звонила на «горячую линию». Оператор составила обращение в департамент по урегулированию убытков. Вечером того же дня позвонил представитель страховой компании и пообещал, что деньги получим 10 августа. Ни 10-го, ни 15-го деньги не пришли. Все тянут: и страховщик, и финомбудсмен. Видимо, всё-таки суд.