Александр с нетерпением ждёт от «Стерха» деньги

17 мая произошло серьёзное ДТП. В нём пострадало три автомобиля, один из которых мой, и 14 человек. Четверым причинён тяжкий вред здоровью, один останется инвалидом. Виновник – водитель грузовика, в котором отказали тормоза на одном из спусков в Волгограде. Его ответственность застрахована в «Стерхе». Как и все участники аварии, обратился в «Стерх» с заявлением и пакетом документов. Пообещали выплатить деньги, потом сказали, что из-за сбоя в работе программного обеспечения моя очередь на выплату куда-то сдвинулась. А теперь вообще тишина. Те, кто пострадал физически, не могут получить деньги на лечение, да и на питание неоткуда взять, так как работать до сих пор не в состоянии. Ужасная страховая компания!

Много лет подряд страховался в компании «Стерх». Попал в дорожно-транспортное происшествие, выплату жду уже два месяца. На «горячей линии» твердят одно: «Пожалуйста, ждите, выплачиваем страховое возмещение в порядке очереди». И сколько же мне ждать? Очередь большая? И еще, в офисе страховщика в городе Нерюнгри при оформлении автогражданки навязали какую-то дополнительную страховку. Сказали, что в личном кабинете будет копия дополнительного полиса. Но там ничего нет. Просто обобрали! Ни чек не выдали, ни квитанцию… В следующий раз выберу другую страховую компанию, если на официальном сайте СК «Стерх» никто не отреагирует на мою жалобу.

При выборе страховой компании особо не заморачивался, теперь жалею… Надо было перед оформлением полиса прочитать отзывы! 17 ноября прошлого года произошло дорожно-транспортное происшествие. Виновником признали другого водителя. В тот же день трижды звонил на «горячую линию» СК «Стерх». Каждый раз операторы давали разную информацию. Один говорил, что нужно в течение пяти дней письменно уведомить страховщика о ДТП. Другой говорил, что письменное уведомление нужно направить в течение двух лет. Третий вообще нес какую-то ахинею. В моем городе нет представителя «Стерха», пришлось ехать за сто километров от дома в ближайший город, где есть офисы СК «Надежда» (они представляют «Стерх» в моем регионе). Приехал, а мне говорят: «Впервые слышим, что мы представляем интересы «Стерха». А ведь я адрес и название компании-представителя не с потолка взял. Информацию мне дали на «горячей линии» СК «Стерх», этот же адрес есть на их официальном сайте. После кучи звонков на «горячую линию» менеджеры приняли решение отправить документы в Якутск. Через две недели статус моего заявления обновился: «Отказано в выплате, заявленное событие не является страховым случаем». Еще две недели ушло на попытки выяснить, на каком основании отказали. Выяснил. Мне говорят: «У нас нет акта осмотра и фотографий повреждений, поэтому отказ». Объяснил им доступно, что направил им документы, а они должны назначить время и место осмотра. Осмотр состоялся. Через полтора месяца! Статус убытка сменился: «Принято решение о выплате, дело передано в бухгалтерию». Решил узнать, сколько же мне выплатят. Звонил в течение семи дней по десять раз в день, отправлял обращения через личный кабинет. В последнем случае «Стерх» отвечает в течение трех недель, у меня в личном кабинете «висит» около десяти обращений. По телефону сумму мне назвать не смогли. После этого трижды отправлял им письма по электронной почте. В итоге ответили: «Здравствуйте! Если принято решение о выплате, ждите. Нам запрещено разглашать сумму выплаты». Вы понимаете? Мне же, заявителю, не называют сумму выплаты! Звонил им снова и снова. Добился того, что сумму назвали. Теперь новая напасть: не перечисляют деньги, хотя все допустимые сроки давно истекли. По телефону советуют ждать, а запросы отправлять через личный кабинет. Только там до сих пор на мое первое обращение не ответили! Сколько еще ждать? Если у кого-нибудь есть опыт выбивания денег с этой конторы, пожалуйста, подскажите порядок действий. Сумма приличная, машина не на ходу с момента ДТП. Номер полиса ХХХ 0056210586. Номер убытка 1. ПВУ-ОУУ-021123/181.1. Номер претензии ПВУ-ОУУ-021123/18/1.