«Согласие» задержала Юрию возврат средств

Купили полис ОСАГО в компании «Согласие». Когда произошёл страховой случай, обратились в барнаульский офис страховщика, хотя сами проживаем в Заринске, то есть в 112 километрах. Эксперт осмотрел машину, забрал все документы – и на этом тишина. Прошло более двадцати дней – от «Согласия» ни денег, ни направления на ремонт, ни звонка, ни даже SMS-сообщения. Вообще тишина. Стали звонить и писать в офис сами. Оказывается, страховщик решил, что выдаст направление на СТО, правда, забыв согласовать с нами форму страхового возмещения. А нам неудобно ехать на эту станцию! Крайне разочарованы халатной работой страховой компании!

На сайте «Согласия» купил электронный полис ОСАГО. Так получилось, что, вписывая паспортные данные, ошибся. Понятное дело, такая страховка не действительна. Через личный кабинет исправил, что нужно, сделал копию паспорта, селфи с паспортом и всё это отправил страховщику. К сожалению, это не помогло. Позвонил в службу техподдержки страховщика. Там мне посоветовали со всеми документами обратиться в любой офис, пообещав, что менеджеры точно всё исправят. Здорово, конечно, что вы в этом уверены, только мне до ближайшего офиса ехать 500 километров. На «горячей линии» сочувствуют, но ничем помочь не могут. Получается, что покупать «автогражданку» в компании, офиса которой нет в вашем городе, не стоит, так как удалённо страховщики не умеют решать никакие проблемы. Только деньги собирают.

22 февраля оформили в «Согласии» полис выезжающих за рубеж № 0070330-0***834/20МП на срок с 5 по 27 марта. Планировали посетить Израиль и Кипр. В Израиль мы попали, но вскоре израильские аэропорты стали закрываться, и авиакомпания отменила рейс на Кипр. Нашли ближайший рейс в Россию, и уже 16 марта были дома (вылетели 15-го числа). Так как период путешествия изменился не по нашей вине, попытались расторгнуть договор с «Согласием» и вернуть часть денег. По телефону с нами общаться не стали, отправили в офис. 23 марта написали заявление на расторжение и возврат неиспользованной части премии. Страховщик ответил отказом, заявив, что раз вылетели за пределы родины, значит, страховкой воспользовались. Раньше уже приходилось расторгать разные договоры (ОСАГО после продажи авто, договор комплексного ипотечного страхования после выплаты кредита и прочее), и всегда страховая организация возвращала часть денег. Здесь же что-то непонятное: поездка на Кипр не состоялась не по нашей вине, страховщик же объективные причины не признаёт. Деньги мы потеряли небольшие, но страховаться здесь ещё раз не будем.