Сергей недоволен службой поддержки клиентов
С
Сергей
28.04.2016
Сергей недоволен службой поддержки клиентов
Полис № 0070330-0302305/16МП.
На сайте компании «Согласие» приобрёл страховку путешественника. При оформлении полиса выбирал сервисную компанию «Савитар-груп». Однако после распечатки полиса обнаружил, что указан «Балт Ассистанс».
Около десяти утра позвонил на горячую линию, чтобы поменять сервисную компанию на желаемую. Несколько раз меня переключали на разных сотрудников, а потом связь прервалась. Дозвонился со второго раза, изложил свой вопрос, и мне сообщили, что сотрудник, занимающийся внесением подобных правок, занят. Я оставил свой контактный телефон, и мне обещали перезвонить. До конца дня звонка так и не поступило.
Отправил письмо по электронной почте на адрес поддержки клиентов. На обращение ответил сотрудник отдела цифровых компетенций. Он объяснил, что функционал программы не позволяет менять ассистирующую компанию по выданным полисам, поэтому мне помочь не смогут.
Я направил второе письмо с просьбой найти возможность пойти мне навстречу. Но сотрудники клиентской поддержки перестали отвечать на мои обращения, и мой запрос остался нерешенным.
Хочу также отметить, что сайт компании совершенно не удобный в использовании. При покупке полиса программа много раз повторно запрашивает уже введённые данные и обнуляет их при неудачной проверке корректности заполнения формы. В итоге в процессе оформления я трижды повторил одни и те же действия, прежде чем завершил процедуру покупки.
Вышеописанное позволяет сделать вывод о плохой работе службы клиентской поддержки.
Другие отзывы о Согласии
В
Василий Алексеевич
09.04.2016
Василий готовит иск в суд
Событие № 366150/15.
ДТП произошло 09.12.15. Страховая компания признала конструктивную гибель (total).
27.01.16 автомобиль и полный пакет документов в соответствии с правилами страхования были переданы в ООО «СК «Согласие». Также 27.01.16 мы подписали Соглашение о порядке урегулирования убытка и передаче прав собственности страховщику. В соответствии с правилами страхования транспортных средств ООО «СК «Согласие» от 20.04.2015 г. выплатить должны в течение 45 рабочих дней с момента передачи автомобиля и полного пакета документов страховщику. Т.е. в моем случае не позднее 04.04.16. На текущий момент (10.04.16) выплаты нет.
Ждать больше не хочу, поэтому 09.04.16 отправил досудебную претензию в ООО «СК «Согласие» и копию претензии в Департамент страхового рынка (Банк России). Если страховщик не произведёт выплату в добровольном порядке, то буду вынужден обратиться в суд для взыскания страхового возмещения.
Никому не рекомендую страховать автомобиль в ООО «СК «Согласие». Может быть, мой печальный опыт убережёт вас от ошибки, которую допустил я, застраховавшись здесь. Жалею о том, что не ознакомился с отзывами о ООО «СК «Согласие» ранее.
П
Павел
29.03.2016
Машину Павла ремонтируют полтора месяца
Добрый день!
Номера событий 1144/16. Я сдал свой застрахованный по КАСКО автомобиль в технический центр «Апекс» 10 февраля 2016 года, где он до сих пор и находится. О том, что работники центра не могут настроить фары, мне сообщили через две недели после начала ремонта. Ещё через две недели сказали, что фара бракованная, её нужно заменить. Прошло ещё три недели, попросили подождать, причин не указали. Сегодня 30.03.16, машина всё ещё в работе.
Прошло 35 дней с момента доставки автомобиля в техцентр! На вопрос, когда конкретно я смогу забрать отремонтированую машину, мне отвечают, что перезвонят, но звонков нет.
Так «Согласие» демонстрирует халатное отношение к клиентам, отправляя их на ремонт в подобные техцентры. Я готов подавать иск на страховую компанию. Как показывает практика, только так можно решить свои проблемы. Никому не советую оформлять там полис.
Д
Дмитрий
14.03.2016
Дмитрий: «Согласие» задерживает ремонт
В прошлом году обращался к ним за выплатой по КАСКО, и в процессе урегулирования возникло много проблем.
В этом году заключил договор ОСАГО. Наступил страховой случай: в меня въехали и поцарапали задний бампер автомобиля. Уже два месяца ожидаю ремонта. Причина задержки в том, что страховая компания игнорирует запросы из сервиса на согласование покраски.
По телефону сотрудник «Согласия» утверждает, что с сервисом идет активная переписка, а сотрудники станции говорят об обратном.
Сервис заинтересован в осуществлении ремонта. Предполагаю, что страховая компания умышленно задерживает ремонт.
Уважаемые автомобилисты, я не рекомендую страховаться в компании «Согласие».
Другие отзывы о Согласии
В
Василий Алексеевич
09.04.2016
Василий готовит иск в суд
Событие № 366150/15.
ДТП произошло 09.12.15. Страховая компания признала конструктивную гибель (total).
27.01.16 автомобиль и полный пакет документов в соответствии с правилами страхования были переданы в ООО «СК «Согласие». Также 27.01.16 мы подписали Соглашение о порядке урегулирования убытка и передаче прав собственности страховщику. В соответствии с правилами страхования транспортных средств ООО «СК «Согласие» от 20.04.2015 г. выплатить должны в течение 45 рабочих дней с момента передачи автомобиля и полного пакета документов страховщику. Т.е. в моем случае не позднее 04.04.16. На текущий момент (10.04.16) выплаты нет.
Ждать больше не хочу, поэтому 09.04.16 отправил досудебную претензию в ООО «СК «Согласие» и копию претензии в Департамент страхового рынка (Банк России). Если страховщик не произведёт выплату в добровольном порядке, то буду вынужден обратиться в суд для взыскания страхового возмещения.
Никому не рекомендую страховать автомобиль в ООО «СК «Согласие». Может быть, мой печальный опыт убережёт вас от ошибки, которую допустил я, застраховавшись здесь. Жалею о том, что не ознакомился с отзывами о ООО «СК «Согласие» ранее.
П
Павел
29.03.2016
Машину Павла ремонтируют полтора месяца
Добрый день!
Номера событий 1144/16. Я сдал свой застрахованный по КАСКО автомобиль в технический центр «Апекс» 10 февраля 2016 года, где он до сих пор и находится. О том, что работники центра не могут настроить фары, мне сообщили через две недели после начала ремонта. Ещё через две недели сказали, что фара бракованная, её нужно заменить. Прошло ещё три недели, попросили подождать, причин не указали. Сегодня 30.03.16, машина всё ещё в работе.
Прошло 35 дней с момента доставки автомобиля в техцентр! На вопрос, когда конкретно я смогу забрать отремонтированую машину, мне отвечают, что перезвонят, но звонков нет.
Так «Согласие» демонстрирует халатное отношение к клиентам, отправляя их на ремонт в подобные техцентры. Я готов подавать иск на страховую компанию. Как показывает практика, только так можно решить свои проблемы. Никому не советую оформлять там полис.
Д
Дмитрий
14.03.2016
Дмитрий: «Согласие» задерживает ремонт
В прошлом году обращался к ним за выплатой по КАСКО, и в процессе урегулирования возникло много проблем.
В этом году заключил договор ОСАГО. Наступил страховой случай: в меня въехали и поцарапали задний бампер автомобиля. Уже два месяца ожидаю ремонта. Причина задержки в том, что страховая компания игнорирует запросы из сервиса на согласование покраски.
По телефону сотрудник «Согласия» утверждает, что с сервисом идет активная переписка, а сотрудники станции говорят об обратном.
Сервис заинтересован в осуществлении ремонта. Предполагаю, что страховая компания умышленно задерживает ремонт.
Уважаемые автомобилисты, я не рекомендую страховаться в компании «Согласие».
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
