Роман ждёт от «Согласия» выплату штрафа и неустойки

31.05.2017 года купил автомобиль «Рено Логан» в кредит. На автомобиль в салоне были оформлены полисы ОСАГО и КАСКО, а к полису КАСКО навязали ещё две страховки, так как, по словам страховщика, без этих страховок КАСКО нельзя оформить. В общем, развели дополнительно на 25 тысяч рублей. Деньги взяли и оформили всё быстро. 30.01.2018 года, выйдя в 17:15 с работы, я обнаружил на парковке свой разбитый вдребезги автомобиль. Вызвал ДПС по номеру 112. Через несколько минут мне перезвонил человек, представившийся инспектором ДПС младшим сержантом полиции Шашкиным С.С., и сообщил, что ДТП с моим автомобилем оформлено, определение для страховой компании он положил в салон автомобиля. Действительно, в салоне автомобиля я нашёл определение №77 ПБ 0262592 о том, что произошло ДТП, на мой автомобиль совершил наезд «Хендай Санта Фе» и перечислены повреждения, которые были на моём автомобиле. При детальном осмотре своего автомобиля я увидел, что не все повреждения были вписаны в определение. Перезвонил инспектору ДПС, он мне ответил, что он не аварийный комиссар, что подробно машину должен осматривать специалист страховой компании и описывать повреждения. Обратился я в страховую компанию «Согласие». Дозвонился где-то с пятого-шестого раза, так как после ответа про то, что жертв ДТП нет, разговор по непонятной мне причине прерывался. Оператор мне сообщила следующее: а) в настоящее время все аварийные комиссары заняты, она записала мой телефон и мне перезвонят; б) свободного эвакуатора в настоящее время тоже нет, как только появится свободный, со мной свяжутся; в) что действительно не нужно беспокоить сотрудников ДПС, вот приедет страховой комиссар и все повреждения опишет сам. После четырёх с половиной часов под мокрым снегом с дождём на морозе, которые я провёл, ожидания предоставления мне оплаченных услуг, я опять побеспокоил страховую компанию «Согласие». Вновь еле дозвонившись, узнаю, что про меня никто ничего не знает. Снова информация, что все эвакуаторы и страховые комиссары заняты. Но если я бы сам эвакуировал свою машину, то ко мне тут же подъехал бы страховой комиссар. Я вызвал эвакуатор и за свои деньги переместил автомобиль на стоянку. В час ночи ко мне никто из страховых комиссаров не приехал. 31.01.2018 года я самостоятельно подъехал в страховую компанию «Согласие». Сдал затребованные специалистом «Согласия» документы и фотографии разбитого автомобиля и ещё раз уточнил, нужно ли попросить сотрудников ДПС вписать незамеченные ими повреждения, на что получил отрицательный ответ и информацию о том, что приедет страховой комиссар и всё опишет. Было заведено дело 24143/18. Страховой комиссар приехал вечером 2 февраля 2018 года после моего напоминания. Был осмотр, фотографирование и видеофиксация повреждений. И всё. На телефонные звонки в страховую компанию мне отвечали: «Ждите, проверяем документы». 14.03.2018 года я получил предписание Управы эвакуировать свой разбитый автомобиль со стоянки, так как перед выборами в целях антитеррористической проверки будут эвакуировать все брошенные и повреждённые автомобили, что я и сделал самостоятельно, предварительно позвонив «Согласие», где мне сказали, что готовится заключение о гибели моего автомобиля. 23.03.2018 года я позвонил в «Согласие» и узнал, что в страховой выплате мне отказано, так как в результате трасологической экспертизы, которую провели 07.03.2018 года, не уведомив меня, установлено, что повреждения, с технической точки зрения, не могут быть следствием заявленного обстоятельства ДТП. На мой вопрос, где именно проводилась экспертиза и почему меня на неё не позвали, мне ответили, что экспертизу проводили заочно, по фотографиям, которые предоставил я. Письмо с отказом мне было выслано 19.03.2018 года, но я его ещё не получил, хотя сегодня уже 01.04.2018 года. По трек-номеру видно, что письмо отправлено в Самару и катается там по почтовым отделениям (в Самаре я никогда не был). В результате имею: 1) разбитый автомобиль; 2) ежемесячный кредит за автомобиль, который не может самостоятельно передвигаться; 3) полисы ОСАГО, КАСКО от страховой компании «Согласие», два полиса дополнительного страхования, навязанные мне специалистом страховщика, которые мне ни в чем не помогли. Нашёл юристов для решения проблемы. Буду подавать в суд для отстаивания своих прав, а сейчас собираю чеки и справки.

12 марта попытался купить полис ОСАГО на сайте «Согласия». Капча на оплату была нечитаемой, и я оставил претензию в надежде на вмешательство техподдержки и выдачи правильной капчи. Так как полис действует о 21 апреля, я не особо волновался и готов был двигаться медленно. Пока ждал ответа от страховой компании, выяснил, что бывает капча двух видов. Вот, например, два варианта: https://eosago.soglasie.ru/images/captcha.png?time=15208532596 и https://eosago.soglasie.ru/images/captcha.png?time=15208532597. Обратите внимание, что в конце первого адреса – шестёрка, в конце второго – семёрка. Первая капча не читаемая, вторая рабочая. Поняв, что страховщик намеренно отправляет нерабочую капчу, разгадать которую не в состоянии ни один человек, оформил полис в «АльфаСтраховании» (0029873290), а на следующий день и получил ответ страховщика, в котором тот заверяет меня, что «технических ошибок, вызывающих невозможность перехода к оплате, не обнаружено». И выдали мне бесценные рекомендации почистить кэш, сменить браузер, сменить провайдеру и переехать жить в другую страну. Но дело не в кэше и браузере, а в том, что я оказался неугодным вам клиентом.

От всей души благодарю компанию «Согласие» и её партнёра – ассистанскую службу Ap Companies – за оперативную и квалифицированную помощь. Поехали с дочерью в Италию, и вся поездка прошла прекрасно. Перед самым отлётом, в ночь, у дочери разболелся желудок – чем-то отравилась. Позвонила по телефону, указанному на полисе, оператор ассистанса выслушала жалобы и направила к врачу. Тот выписал лечение, и уже через пару часов дочери заметно полегчало, и мы смогли спокойно улететь домой. В клинике за приём и лекарства денег с нас не взяли, даже дали с собой в дорогу таблетки от тошноты. Дома повторно обращаться в больницу не пришлось, состояние полностью нормализовалось.