«Согласие» не владеет информацией о реальных убытках Петра

11 февраля попал в аварию и сразу позвонил в страховую компанию, чтобы вызвать аварийного комиссара. Сотрудник «Согласия» зафиксировал убыток и сказал ждать. 11 марта позвонил представитель страховщика и объяснил задержку тем, что по моему случаю разбор в ГАИ. У меня на руках были документы, подготовленные аварийным комиссаром, так что я подсуетился и отправил их страховщику, которого они устроили. После того как случай был признан страховым, позвонила девушка и предложила выбрать СТО из перечня, опубликованного на сайте. Я объяснил, что для машины моей комплектации гарантия действует три года, поэтому авто должно быть направлено на станцию официального дилера, а она ответила, что на сайте прописан другой срок – два года, поэтому к официалам страховщик не направит. Целый месяц бился со страховщиком в попытке доказать неправомерность ремонта на «левой» станции. Меня попросту не слушали, так что пришлось соглашаться на ремонт на условиях «Согласия». Мне выдали направление на СТО дилерского центра «Хюндай». Пригнал авто, мастера её осмотрели и предупредили, что ремонт начнут после получения согласования страховщика. На машине надо менять фару, накладку на фару и бампер. Ещё месяц компания торговалась за 10 тысяч рублей, но в итоге сдалась и согласилась на оплату полной стоимости ремонта. За этот месяц написал претензию и даже получил ответ, но только не по делу. Текст был таким, что казалось, будто ответ состряпан на другую претензию. Мастер обрадовал меня этим и пообещал заказать детали, надо только дождаться, когда они придут. В условиях карантина я, конечно, не надеялся на быстрый ремонт, но рассчитывал всё же на восстановление авто. Буквально через десять минут мне снова позвонили со станции и сообщили, что запчасти подорожали на 11 тысяч рублей, так что придётся снова вступать в переговоры со страховщиком. Поехал в офис, написал ещё одну претензию, что хочу получить направление на СТО официального дилера и перестать торговаться. В течение тридцати дней ждал ответа. Неоднократно звонил на «горячую линию». Некоторые операторы будто бы пытаются помочь, другие кратко отвечают, что ничем помочь не могут, и отключаются. 23 июня от сотрудников станции узнал, что страховщик отказал в оплате ремонта. Во-первых, почему я узнаю это от вашего подрядчика, во-вторых, почему на это ушло 3,5 месяца? Я три года оформляю в «Согласии» полное КАСКО без франшизы, неужели я не могу рассчитывать на человеческое отношение и исполнение страховщиком обязательств?

Полис КАСКО в «Согласии» оформил при покупке автомобиля в кредит. Повредив его, обратился к страховщику с заявлением на восстановление машины и получил направление на станцию ИП Рюмин Ю. М. 29 мая, то есть в день получения направления, пригнал машину на СТО, где её приняли и осмотрели. Мастер предупредил, что к ремонту они приступят только после согласования предварительного заказ-наряда на основании акта осмотра. К счастью, этот этап прошёл быстро, после чего специалисты сервиса заказали детали, необходимые для ремонта. Уже получив запчасти, мастера разобрали машину и обнаружили ряд скрытых дефектов. Восьмого июня СТО направила в «Согласие» дополнительный акт скрытых повреждений и уточнённый предварительный заказ-наряд. 15 июня позвонил в страховую компанию и уточнил статус дела. Оператор сообщил, что документы в работе, создала заявку и пообещала, что ответ по ней будет в течение пяти рабочих дней. 18 июня позвонил в сервис и спросил, когда уже машина будет готова. Мастер ответил, что страховщик пока не ответил, а без согласования автомобилем никто не занимается. 22 июня позвонил на «горячую линию» страховщика. Заявка не обработана, ответа нет. Оператор заводит ещё одну заявку с тем же сроком рассмотрения – пять рабочих дней. В Рязанском филиале, не вникая в подробности, попросили перезвонить завтра, сославшись на отсутствие исполнителя. 23 июня специалист Дмитрий, с которым мне удалось связаться, пообещал уточнить детали дела и перезвонить через пять минут. Через два с половиной часа оказалось, что его уже нет на месте. У меня до сих пор нет ответа от страховщика на вопрос, когда будет согласован счёт и почему это до сих пор не сделано.

За десять лет страхования в «Согласии» в этом году впервые довелось столкнуться с работой страховщика. Даже не подозревал, что компания так подло обойдётся с постоянным клиентом. 10 июня 2019 года стал виновником ДТП. Внимательно изучил бланк извещения (выдан в сентябре 2018 года вместе с полисом ОСАГО) и нашёл пункт, в соответствии с которым должен представить свой экземпляр в страховую компанию в течение 15 рабочих дней. Позже оказалось, что этот срок сократился до пяти рабочих дней, о чём я, рядовой гражданин, далёкий от финансовой отрасли, конечно, не знал. Узнал я это тогда, когда «Согласие» выставила регрессное требование. Как сообщил сотрудник страховщика, меня телеграммой вызывали на осмотр, но я не явился. А ведь никакой телеграммы я не получал! Проведя собственное расследование, узнал, что её доставка осуществлялась с нарушениями, да и пункт «ж» в законе «Об ОСАГО» отменён первого мая 2019 года. Что получается? Документ, выданный страховщиком (бланк извещения о ДТП), содержит ошибки, вводящие клиента в заблуждение. О том, что автомобиль на осмотр надо представить, менеджер при личной встрече не сообщил. Для уведомления страховщик использовал экзотический способ, вместо того, чтобы просто позвонить клиенту или отправить электронное письмо, как он обычно делает для рассылки рекламы. Теперь я либо должен заплатить, либо потратить время и нервы для доказательств своей невиновности в суде.