Расул просит «Согласие» прислать запчасти

Ужасный сервис. Своровали омыватели фар. Казалось бы мелочь. Получили справку из ГИБДД и поехали в сервис на Коптевской. Первое обращение прошло позитивно. Вышел оценщик, записал работы, сфотографировал авто и сказал ждать. Через некоторое время пришло СМС о том, что можно записываться. Приехали в предвкушении ремонта. Первое, что насторожило... Девушка, представитель страховой, приняла документы, всё посмотрела, и говорит: «давайте ключи». То есть, забрав ключи и не выдав никаких документов о том, что машина принята для того-то и того-то. Сказала: «машину на стоянке сами найдём, часа через два перезвоним». В итоге, погуляв и вернувшись, мы долго ждали. Часа через три начали терзать девушку, когда же отдадут машину. В общем прождав часа три с половиной вышел какой-то мужик со словами: «вот пропуск на выезд, машина у ворот». При этом его мы видели впервые, как и он нас. Получается, ему всё равно было, кому он отдаёт автомобиль! Ещё бы, ведь документов никаких они не давали. Но самое интересное было впереди. На простой вопрос, всё ли они сделали, он ответил, что они только оценивали на предмет скрытых дефектов (интересно каких). То есть, для того, что бы понять, что надо ставить новые форсунки и крышки потребовалось три часа! В общем ужасная работа компании. Прошло уже три месяца, а работа так и не сделана. Интересно, если бы машина аварийная и не на ходу была... Я бы пешком ходил полгода? Проблема ещё в том, что было время новый полис делать, теперь жалею. Интересно, можно ли вернуть деньги полностью за новый полис из-за невыполнения простого ремонта по старому.

Не жалею, что когда покупал машину, оформил КАСКО. Буквально через 2 месяца после покупки, ехал по трассе, за городом и попал в ДТП. Со второстепенной дороги резко выехала девушка, а я не успел увернуться от неё. Итог: слёт с трассы и кувырок. Как жив остался, сам удивляюсь. Но ни переломов, ничего. Только царапины и ушибы. Машине повезло меньше. Первого же осмотра авто хватило, чтобы понять, что машину уже не восстановить. Экспертиза всё подтвердила. Моторный отсек как говорят «в хлам», ходовка вся на части, двери заблокированы, груда металла, короче. Сразу же обратился в «Согласие», где полис покупал. После всех осмотров и прочего была подтверждена тотальная гибель. Получил выплаты примерно через месяц. Планирую покупку нового авто и снова страховаться только тут.

Наша организация, «Газнефтемаш», оформила дорогой автомобиль в лизинг в компании «ВЭБ Лизинг», которая заставила оформить страховой полис КАСКО в «Согласии». За месяц до окончания договора лизинга обнаружили на машине повреждения. Оператор «горячей линии», на которую мы дозвонились, выслушала, какие на автомобиле обнаружены повреждения, и напомнила, что по договору у нас есть возможность один раз за страховой год отремонтировать машину без справок. Вскоре после этого получили направление на СТО (дело № 224480/18). Пригнали автомобиль в сервисный центр, специалисты осмотрели его, зафиксировали все дефекты. Прошло две недели, и мы получили отказ по той причине, что обращение без справок подразумевает ремонт только одной детали, а у нас повреждены две. Сразу позвонили в страховую компанию и предложили прослушать запись с оператором «горячей линии», которая сама отправила нас на СТО. Нам посоветовали составить официальный запрос, что мы и сделали, однако ответ так и не пришёл, так как этот запрос потерялся. Общение со страховщиком растянулось на полтора месяца и ни к чему не привело. За трёхлетнюю страховку «КАСКО» наша организация заплатила 292,5 тысячи рублей. Ущерба максимум тысяч на пять (оплатили ремонт самостоятельно). О том, что без справок можно обратиться для ремонта только одной детали, мы не знали, так как договор страхования оформлялся через «ВЭБ Лизинг». Оплатив страховку сразу, мы несколько раз обращались к лизингодателю с просьбой прислать полис и договор. В итоге полис прислали по электронной почте, никаких приложений, правил и других сопутствующих документов не получили. Подытожу: договора нет, правил нет, грамотной консультации со стороны сотрудников страховщика нет, рвения уладить проблему клиента нет, ответственности «Согласия», причём нет до такой степени, что страховщик позволяет себе терять официальные запросы. Не удивлюсь, если запись разговора с оператором «горячей линии» тоже пропала.