Андрею отказали в замене одной детали

14 августа 2015 года подал в СК «Согласие» заявление на выплату по договору ОСАГО. Приложил все необходимые документы, в том числе со сведениями о банковских реквизитах для перечисления страхового возмещения. Страховщик зарегистрировал убыток под номером 261648/15. В колл-центре сказали: «17 сентября было принято решение о выплате. Бухгалтерия уже подготовила платежку». Кроме того, меня заверили, что деньги перечислят максимум через десять дней. Сегодня уже шестое октября, но компания «Согласие» так и не произвела выплату.

Номер убытка 270761/15. Попал в аварию, решил обратиться за возмещением по КАСКО. Страховщик направил меня к оценщику. Эксперт осмотрел машину, его заключение меня вполне устроило. Затем выдали направление на СТОА, там автомобиль еще раз осмотрели, был составлен заказ-наряд. Документ переслали на согласование в московский офис «Согласия». Примерно через неделю мне позвонили из автосервиса, сказали, что страховая компания отказала в замене датчиков парковки и плафонов подсветки номера. По электронной почте отправил страховщику претензию, мне ничего не ответили. Все это время продолжаю каждый день звонить в «Согласие», чтобы узнать хоть что-то о статусе своего дела. Сегодня также разговаривал по телефону с представителем страховой компании, никакой полезной информации получить не удалось. Не понимаю, почему мне отказывают в замене упомянутых деталей, ведь и эксперт, и работники автосервиса пришли к мнению, что их необходимо менять. При этом в распоряжении специалистов головного офиса «Согласия» лишь фотоснимки повреждений. Обращался в местный офис страховщика, там говорят: «Мы не можем повлиять на ситуацию». Более месяца езжу на битой машине. Заметьте, когда подходит время пролонгации, представители страховой компании просто одолевают клиента звонками, а когда появилась реальная необходимость в их помощи, перекладывают всю ответственность на московских коллег. Надеюсь, что представители «Согласия» как можно быстрее со мной свяжутся.

29 августа 2015 года зарегистрировано заявление о досрочном прекращении договора КАСКО. Вынужден был вернуть страховку, так как полис не принял «Сбербанк», являющийся залогодержателем. В отделении «Согласия» заявили: «Это не первый случай. Рассмотрим ваше заявление в течение десяти рабочих дней. Вернем полную стоимость страховки». Минуло пятнадцать рабочих дней, результата нет. Все мои попытки узнать хоть что-то о статусе дела ни к чему не привели. Сотрудники «Согласия» по телефону ничего не говорят, каждый раз обещают перезвонить, но еще ни разу не выполнили обещание. Оставлял на сайте страховщика жалобу (№ 135144 от 16 сентября 2015 года), никакой реакции не последовало.