Андрей обратится в суд

Реклама у страховщика очень красочная, а на деле всё гораздо менее радужно. На покупку ОСАГО огромная очередь, каждого клиента принимают по 40 минут. Продажей полисов занимается один сотрудник. Я ехал с другого конца города, прождал своей очереди два с половиной часа. За полчаса до обеденного перерыва, наконец, подошла моя очередь, но вместо меня сотрудники «Согласия» позвали «своего» клиента, а мне сказали прийти после обеда (через час). Если звонить в их офис, трубку не берут. Не дай бог авария, я думаю денег тоже не дождешься! Вот так 14 08 2015 я сходил за полисом ОСАГО в офис «Согласия» в Красноярске по адресу ул. Алексеева 113. Вам решать, обращаться в эту компанию или нет.

На машину что-то упало с большой высоты. По вмятине похоже на молоток. Повреждены переднее крыло и немного капот. Для ремонта более одной детали СК требует справку из МВД. Все документы собрал и отправил страховщику. Однако пришел отказ в выплате. Причина: случай не является страховым, т.к. (если кратко) обстоятельства не известны, а противоправные действия третиьх лиц не доказаны! При этом страховые риски «Ущерб по вине третьих лиц» и «Ущерб вследствие падения инородных предметов» в договоре присутствуют. Обращаюсь к страховщику во второй раз. В заявлении указываю, что это падение предмета и выплата без справок из компетентных органов (т.е. ремонт только одной детали). И снова приходит отказ. Причина: повторное обращение с повреждением деталей, по которым ранее было отказано в ремонте. На мой взгляд, это опять же противоречит положениям договора, так как очевидно, что это не повторное повреждение. Буду обращаться в суд.

Был застрахован в «Согласии» по КАСКО с 2014 года. В марте 2015 года попал в ДТП. Сначала всё шло хорошо, немного затянуто, но в рамках сроков, указанных в правилах страхования. Поэтому я не паниковал, лишь изредка интересовался у страховщика и на СТО, как продвигаются дела. По результатам экспертизы автомобиль признали непригодным к восстановлению. В 20-х числах апреля я поехал в офис урегулирования «Согласия» на 20-м Южнопортовом проезде, чтобы подать заявление на отказ от годных остатков в пользу страховщика и избавиться от разбитого автомобиля, получив только деньги. У меня были претензии к насчитанной сумме выплаты и регламенту передачи автомобиля страховщику, поэтому соглашение подписал не в первый день. Менеджер предупредила, что выплата будет разбита на две части: неоспоримая (страховая сумма минус стоимость годных остатков) и за годные остатки. По первой вопросов не было, поэтому её должны были перевести сразу. Вторую часть обещали перечислить тогда, когда мы согласуем её размер, подпишем соглашение и я передам остатки на стоянку страховщика. 07 мая я привёз на эвакуаторе разбитую машину на стоянку «Согласия» на Ярославском шоссе. Её у меня приняли, подписали акт. Сказали, что за подписанным соглашением можно приехать в офис страховщика в течение десяти дней. Вскоре обнаружил ошибку в акте. Пришлось ехать в офис для ее исправления. В итоге машину передал 14 мая, тогда же получил на руки соглашение и акт и стал ожидать денег, отсчитав 30 рабочих дней от 14 мая (получилось 26 июня). 10 июня пришла первая (неоспоримая) часть выплаты. Уложились ровно в срок, переведя деньги в последний день. Я был доволен, так как оказалось, что в интернете зря ругают страховщика из-за отсутствия выплат. А также вселилась полная уверенность, что и вторая часть должна прийти вовремя. На этом всё хорошее закончилось. После 26 июня я подождал ещё несколько дней, потому что понимаю, что бывают и задержки по вине банков. Но в самом конце месяца всё-таки позвонил в «Согласие», оператор сказала, что платёжка по второй части уже давно сформирована, а почему до сих пор не оплачена, она сказать не может, но составит обращение в бухгалтерию. Я поблагодарил и стал ждать. Прошло чуть больше недели, позвонил ещё раз. Другая сотрудница колл-центра сказала всё то же самое и также предложила написать обращение в бухгалтерию. На мой вопрос, какой в этом смысл, если они на первое не отвечают, она мне сообщила, что сделает в обращении пометку «срочно». Я спросил, есть ли какой-то регламент по срокам, в течение которого бухгалтерия должна ответить. Ответила, что нет, когда ответят, тогда и ответят. Уточнил, правильно ли понимаю, что могу ждать ответа хоть два месяца. Получил утвердительный ответ. Судиться, тратя время и деньги, очень не хотелось. Первая часть выплаты ещё грела какую-то надежду, что просто произошла ошибка, и вот-вот во всём разберутся, переведут деньги, позвонят и извинятся (совсем размечтался). Позвонил в третий раз. Сценарий повторился. В итоге, мне предложили составить жалобу и отправить на claims@soglasie.ru, мол, там их регулярно читают и разбираются. Написал в первой половине июля, уже почти месяц прошёл, а ответа нет, даже автоматического, что моё обращение принято. В четвёртый раз, 27 июля, менеджер сообщила, что всё оплачено. Перед звонком проверил счёт, поступлений не было. Уточнил, точная ли это информация, вероятно, задержка банка? Девушка ещё раз посмотрела и... Нет! Она увидела оплату первой части. По второй всё на том же месте. И снова мне предложили составить обращение, поставить пометку «срочно» и так далее. Попросил сотрудницу страховщика отметить в обращении, что я собираюсь воспользоваться услугами юриста и составить досудебную претензию, а вслед за ней исковое заявление в суд. Доверие закончилось, я действительно составляю иск и везу в «Согласие». Мало того, что больше месяца мои деньги незаконно используются ими, так ещё и никакого информирования о причинах задержки. Мне даже не называют никаких новых сроков.