Ксения сообщает об отказах по ДМС

Дело №22262/16. 26.01.2016 г. произошло ДТП, после чего я собрал весь пакет документов и обратился в офис страховой компании. Мне выдали направление на экспертизу в компанию «МОТОРС». Спустя некоторое время рассчитали предварительную стоимость ремонта моего автомобиля – 500 000 рублей. Под замену определили детали, которые можно было просто перекрасить. Дневные ходовые огни, которые не входят в комплектацию и не застрахованы, тоже посчитаны под замену новыми оригинальными за 20 000 рублей. Некоторые детали салона сняты и частично поломаны, а потом тоже включены в счёт. И таких примеров очень много. В общем, страховая компания признала тотал. Мы решили оставить машину себе, потому что её реально починить. 04.04.2016 г. передал весь пакет документов, включая справку о закрытии кредита и банковские реквизиты. Согласно правилам страхования, компания обязана выплатить деньги в течение тридцати рабочих дней, то есть 19 мая. Сроки прошли, а денег всё нет. Поэтому я готовлю документы в суд.

Дело №41798/16 (41798/16-1) от 14.02.2016 г. Произошёл страховой случай: ночью неустановленные лица ударили по крышке багажника, из-за чего сломалось крепление заднего бампера. 15 февраля 2016 года занялся получением справок в УВД. 25 февраля обратился со всеми необходимыми документами в страховую компанию. 17 марта позвонили из страховой компании и сообщили, что ущерб, описанный в постановление ГАИ, причинен самостоятельно. 4 апреля на мою электронную почту пришёл отказ. Поэтому я вместе с юристами занялся досудебным урегулирование. 10 мая позвонили из страховой компании и направили на СТОА «Ральф-кар», что на Таллинском шоссе 202. Живу в городе Сертолово Всеволожский района. Расстояние до СТОА минимум семьдесят километров в одну сторону. По телефону горячей линии оператор предложил написать заявление на перенаправление на другую СТОА. В данный момент готовлю обращение в страховую компании. Если страховщик не изменит свое решение, то буду подавать на него в суд.

Полис № 0070330-0302305/16МП. На сайте компании «Согласие» приобрёл страховку путешественника. При оформлении полиса выбирал сервисную компанию «Савитар-груп». Однако после распечатки полиса обнаружил, что указан «Балт Ассистанс». Около десяти утра позвонил на горячую линию, чтобы поменять сервисную компанию на желаемую. Несколько раз меня переключали на разных сотрудников, а потом связь прервалась. Дозвонился со второго раза, изложил свой вопрос, и мне сообщили, что сотрудник, занимающийся внесением подобных правок, занят. Я оставил свой контактный телефон, и мне обещали перезвонить. До конца дня звонка так и не поступило. Отправил письмо по электронной почте на адрес поддержки клиентов. На обращение ответил сотрудник отдела цифровых компетенций. Он объяснил, что функционал программы не позволяет менять ассистирующую компанию по выданным полисам, поэтому мне помочь не смогут. Я направил второе письмо с просьбой найти возможность пойти мне навстречу. Но сотрудники клиентской поддержки перестали отвечать на мои обращения, и мой запрос остался нерешенным. Хочу также отметить, что сайт компании совершенно не удобный в использовании. При покупке полиса программа много раз повторно запрашивает уже введённые данные и обнуляет их при неудачной проверке корректности заполнения формы. В итоге в процессе оформления я трижды повторил одни и те же действия, прежде чем завершил процедуру покупки. Вышеописанное позволяет сделать вывод о плохой работе службы клиентской поддержки.