«СОГАЗ» не расторгла договор с Павлом

13 мая муж оформил потребительский кредит на 230 тысяч рублей через личный кабинет. Информацию о страховке от «СОГАЗа» видел, но она не смущала, так как знал, что откажется в 14-дневный срок. Сначала он обратился в офис банка ВТБ в Минеральных Водах. Менеджер заявил, что не успеет отправить его в Санкт-Петербург на рассмотрение, хотя, по закону, важна дата подачи, а не дата регистрации. Он попросил распечатать договор страхования и выдать ему, но менеджер отказал, сославшись на то, что у банка нет этого договора. Пришлось пробиваться к управляющему – и договор тут же нашёлся. Сначала сообщили его номер, на следующий день сказали номер полиса. Позвонил в «СОГАЗ», чтобы узнать, где получить договор и куда направить заявление. Оператор не смог даже продиктовать адрес головного офиса и полное название организации. В общем, составил два заявления на отказ от страховок и отправил их заказным письмом в Москву и Санкт-Петербург на 13-й день периода охлаждения. Если страховщик откажет в возврате 58 тысяч рублей по формальным причинам, будем подавать иск в суд. Крайне возмущены поведением сотрудников банка и страховщика: четыре дня не могли получить информацию о страховке и получить оригиналы документов на руки.

23 апреля заключила договор с «СОГАЗом» по программе «Финансовый резерв (версия 2.0)». В полисе № FRVTB350-62500001308963 «Оптима» сказано, что при отказе страхователя в течение первых 14 дней страховщик возвращает деньги в полном объёме. В предпоследний день периода охлаждения, шестого мая, позвонила на «горячую линию» страховщика. Меня интересовал вопрос, изменился ли порядок отказа от страховки в связи с введением режима самоизоляции по причине пандемии. Оператор продиктовал адрес, куда отправлять письмо (Москва, Доброслободская, дом 19), и добавил, что такое заявление можно написать в любом офисе банка ВТБ. При этом он подчеркнул, что обратиться в офис можно в первый рабочий день, если последний день периода охлаждения выпал на нерабочий день. Восьмого мая с аналогичным вопросом позвонила моя дочь, и оператор ответил так же, подчеркнув, что главное 12 мая, в первый рабочий день, написать заявление. 12 мая приехала в офис на Доброслободской, и менеджер Юлия Сидорова приняла заявление и установила срок его рассмотрения – 10 рабочих дней. 19 мая позвонила на «горячую линию» с просьбой уточнить срок возврата средств. Оператор посоветовал дождаться 26 мая. 26 мая набрала номер телефона страховщика в четыре часа дня. Оператор заявил, что рабочий день ещё не окончен, поэтому надо набраться терпения и ждать. 27 мая оператор сказал, что мои данные переданы в ответственное подразделение, и мне обязательно перезвонят. Через час позвонил старший сотрудник Кирилл и заявил, что 15 мая мне было отправлено письмо с отказом в возврате средств по той причине, что пропущен срок подачи заявления. Письма до сих пор нет, трек-номер отправления не знаю. Теперь операторы твердят, что раз нет ничего, надо ехать в отделение и получать там копию. Ехать в офис за отказом не хочу! Ваши операторы дважды дали неправильную консультацию, чем ввели меня в заблуждение. Я была готова приехать на Доброслободскую ещё шестого числа, но меня убедили, что никто не работает, все офисы закрыты. Я была готова отправить документы Почтой России, но мне сказали, что их никто не заберёт до 12-го. Прошу пересмотреть решение по моему вопросу и вернуть деньги в досудебном порядке.

14 мая оформил кредит, и в дополнение к нему мне продали страховку от «СОГАЗа». 15 мая ценным письмом отправил в страховую компанию заявление на расторжение страхового договора № КМПП-994389640, копии паспорта и договора, квитанцию об оплате, а также реквизиты банковского счёта для возврата средств. Продублировал отправку документов электронным письмом, указав также трек-номера письма, отправленного Почтой России. Письмо находится в отделе доставки с 20 мая. По какой причине сотрудник офиса не забирает его? Оператор «горячей линии» пытается соединить со специалистом, который просто не берёт трубку. Чем объяснить такую задержку?