В «СОГАЗе» потеряли два заявления Ирины

17 апреля заключил с «СОГАЗом» договор страхования жизни № FRVTB350-62500181326074 (риски: «смерть в результате несчастного случая и болезни, инвалидность, травма, госпитализация в результате несчастного случая и болезни»), заплатил за него 324 тысячи рублей. 20 апреля обратился в офис страховщика в Ижевске на улице Удмуртской. Сославшись на пункт 6.5.1 Условия страхования по продукту «Финансовый резерв 2.0», попросил принять у меня заявление на отказ от полиса. Менеджеры и управляющий заявили, что принять его не могут, так как нет полномочий. Получается, что в офисе нет ни одного специалиста, который мог бы поставить подпись и проставить входящий номер на заявлении? После длительных переговоров управляющая посоветовала обратиться с заявлением повторно после 30 апреля. Письменный отказ принимать заявление она не выдала, но я записал встречу на видео. Прошу обратить внимание на то, что руководитель офиса пытается сделать так, чтобы, отказавшись от страховки, я лишился возможности вернуть премию, так как возврат предусмотрен только в случае отказа в течение первых 14 дней. Отправил заявление в головной офис «СОГАЗа» Почтой России, потратив время на посещение отделения почтовой связи и деньги на оформление заказного письма и его доставку. Следом написал жалобу в ЦБ РФ по факту отказа в приёме письменного заявления сотрудниками офиса.

25 марта случилось ДТП, в котором участвовало два автомобиля. У виновника страховка оформлена в «СОГАЗе». Так как у меня страховки нет, пришлось обращаться в его страховую компанию, позвонив на «горячую линию» и зарегистрировав убыток. Оператор продиктовал полный перечень документов, среди которых были и банковские реквизиты для перевода страховой выплаты. Он акцентировал на этом внимание, так как у меня машина старше 12 лет. 30 марта, получив в ГИБДД необходимые документы, поехал в офис «СОГАЗа». С порога со мной стали общаться как с виновником всех их бед, дав понять, что мне тут не рады. Менеджер начал отчитывать меня, как мальчишку, через слово повторяя о том, что после переоформления автомобиля я был обязан застраховать свою ответственность, чтобы не ходить к ним по чужому полису. Приняв документы, менеджер стал твердить, что банковские реквизиты не нужны, так как «СОГАЗ» отправит меня на СТО, это как пить дать. Меня это устраивает даже больше: не придётся искать станцию и контролировать процесс. 19 апреля срок, отведённый законом, вышел, но я не получил ни деньги, ни направление на ремонт. Оператор «горячей линии» заявил, что дело № ККК 3005996518D001 ещё в работе, ответа по нему нет. В машине разбиты стёкла, хранить его негде, я хочу восстановить его как можно быстрее. Сделайте что-нибудь!

Тесть долгое время жил в Ямало-Ненецком автономном округе и страховал авто в «СОГАЗе». Сейчас переехал в Питер, но машина с номерами ЯНАО. В прошлом году он попробовал пролонгировать договор на сайте страховщика: документы не подгружались, сайт вис, и ему пришлось делать это через офис «СОГАЗа». Недавно позвонила менеджер и напомнила о том, что срок действия полиса скоро истечёт. Ещё и на электронку написала, чтобы не забыл, с кем связываться. Через пять-шесть дней прошёл техосмотр, и стал пытаться достучаться до страховщика: и звонил на «горячую линию», и писал на все адреса, указанные на сайте «СОГАЗа», отправлял заявку через форму обратной связи – полный игнор. В общем, в итоге он позвонил на «горячую линию» и оставил заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Разве так можно работать с клиентом, который пытается вам отдать деньги? А если бы дело касалось выплаты? Страшно подумать, через что бы пришлось пройти.