«СОГАЗ» потерял страховку Элины

22 февраля при оформлении кредита в банке ВТБ заключил с «СОГАЗом» договор страхования по программе «Финансовый резерв». 24 февраля позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы понять, как отказаться от полиса № FRVTB350-625/0000-1266116. Оператор рекомендовал обратиться в тот же офис банка и написать там заявление. 25 февраля в том же отделении ВТБ это заявление написал и указал банковские реквизиты для возврата средств. Срок его рассмотрения истёк 12 марта (в указании ЦБ РФ № 3854-У зафиксирован срок возврата в течение 10 рабочих дней). Сегодня 28-е число. Где деньги?

Четвёртого марта оформил в Почта банке кредит, и в его «тело» была включена стоимость страховки от «СОГАЗа» (полис № ПБ01-51495847). 14 марта отправил заказное письмо с описью вложения в Ивановский филиал страховой компании, в котором было заявление на расторжение договора. 17 марта страховщик письмо получил. 25 марта дозвонился до «горячей линии» страховщика и попросил переключить меня на подразделение, которое занимается расторжением договоров. Оператор переключить-то переключил, но трубку там никто не взял. Час провисел на линии, но так ни с кем и не поговорил! Знаю, что у страховщика ещё есть время на возврат, но хотелось бы понять, зарегистрировано ли заявление, под каким номером и каков срок возврата премии.

До февраля 2020 года безмерно доверял «СОГАЗу». Работаю в ОАО «РЖД», и всем сотрудникам выдали полисы ОМС, а я купил там же «автогражданку». В ноябре 2019 года произошло небольшое ДТП: в меня въехала машина, которая ехала позади. Бампер на моей Kia Sorento надо было поменять и покрасить, страховщик оценил всё в 13 тысяч рублей. Денег хватило на кустарный ремонт, но всё-таки восстановил. 27 января приехал в командировку в Новосибирск, где произошло ещё одно ДТП: парень на «Жигулях» притёр меня, как результат – поцарапанная правая сторона. 28 января в офисе на улице Фрунзе, дом 230/1 сдал документы и написал заявление, после чего эксперт осмотрел автомобиль. Недели через полторы мне позвонил сотрудник страховщика и пригласил в офис, чтобы забрать направление (это удивило, так как в заявлении писал, что нужна денежная выплата). Я сказал, что до ближайшей СТО 300 километров (из Барабинска) – не поеду, и попросил всё-таки выплатить деньгами. 20 февраля начал переживать: срок вышел – выплаты нет. В течение последующих двух недель восемь раз звонил на «горячую линию» и оставлял заявку на обратный звонок, на которую никто не отреагировал. 4 марта пригрозил судом. Мне назвали номер обращения № 1-14586152458 и пообещали во всём разобраться. 6 марта прислали SMS-сообщение: «Ваше дело рассмотрено, ответ направлен Почтой России». До сих пор ответа не получил. Поехал за свой счёт в Новосибирск, чтобы забрать копию ответа. А там – отказ в урегулировании убытка на основании того, что на кузове были найдены следы повреждений, полученных до ДТП. Юрист, к которому я обратился, предположил, что страховщик упустил срок урегулирования убытка и решил таким способом избежать выплаты штрафных санкций. Сейчас он занимается подготовкой досудебной претензии, потом будет помогать в общении с финомбудсменом. Цена вопроса – не более 20 тысяч рублей (под покраску всего четыре элемента и всё).