«СОГАЗ» не сообщил Марату входящий номер заявления

До февраля 2020 года безмерно доверял «СОГАЗу». Работаю в ОАО «РЖД», и всем сотрудникам выдали полисы ОМС, а я купил там же «автогражданку». В ноябре 2019 года произошло небольшое ДТП: в меня въехала машина, которая ехала позади. Бампер на моей Kia Sorento надо было поменять и покрасить, страховщик оценил всё в 13 тысяч рублей. Денег хватило на кустарный ремонт, но всё-таки восстановил. 27 января приехал в командировку в Новосибирск, где произошло ещё одно ДТП: парень на «Жигулях» притёр меня, как результат – поцарапанная правая сторона. 28 января в офисе на улице Фрунзе, дом 230/1 сдал документы и написал заявление, после чего эксперт осмотрел автомобиль. Недели через полторы мне позвонил сотрудник страховщика и пригласил в офис, чтобы забрать направление (это удивило, так как в заявлении писал, что нужна денежная выплата). Я сказал, что до ближайшей СТО 300 километров (из Барабинска) – не поеду, и попросил всё-таки выплатить деньгами. 20 февраля начал переживать: срок вышел – выплаты нет. В течение последующих двух недель восемь раз звонил на «горячую линию» и оставлял заявку на обратный звонок, на которую никто не отреагировал. 4 марта пригрозил судом. Мне назвали номер обращения № 1-14586152458 и пообещали во всём разобраться. 6 марта прислали SMS-сообщение: «Ваше дело рассмотрено, ответ направлен Почтой России». До сих пор ответа не получил. Поехал за свой счёт в Новосибирск, чтобы забрать копию ответа. А там – отказ в урегулировании убытка на основании того, что на кузове были найдены следы повреждений, полученных до ДТП. Юрист, к которому я обратился, предположил, что страховщик упустил срок урегулирования убытка и решил таким способом избежать выплаты штрафных санкций. Сейчас он занимается подготовкой досудебной претензии, потом будет помогать в общении с финомбудсменом. Цена вопроса – не более 20 тысяч рублей (под покраску всего четыре элемента и всё).

Третьего марта оформила в Почта Банке потребительский кредит со страховкой от «СОГАЗ». Полис по программе «Оптимум» № ПБ01-51448673 обошёлся мне в 88 800 рублей. Четвёртого марта написала заявление на отказ от страховки и отправила заказное письмо в Ивановский филиал, вложив в него копию паспорта, сам полис и реквизиты для возврата средств. 11 марта представитель страховщика расписался в получении письма. Ответа до сих пор нет! Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги. Если в начале недели денег не будет, отправлю жалобу в Центробанк и подготовлю досудебную претензию в «СОГАЗ».

26 июля 2019 года моя клиентка получила травму, находясь в автобусе, который принадлежит «Питеравто». Ответственность перевозчика застрахована в «СОГАЗе». В начале ноября пострадавшая обратилась в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. 12 ноября страховщик прислал письмо с уведомлением о том, что урегулирование задерживается до тех пор, пока автопарк не пришлёт письмо. В январе я как представитель пострадавшей позвонил на «горячую линию» и оставил заявку на обратный звонок. Менеджер перезвонил и сообщил, что автопарк прислал ответ, всё хорошо, документы уже на подписи у руководства. Уже середина марта. Больше нам никто не звонил, не писал. Денег нет. Десятого марта в интернет-приёмной страховщика оставили жалобу. Сейчас готовим заявление в прокуратуру.