«СОГАЗ» забыл о страховом деле Натальи

28 июля произошла авария в теплосетях Питера, и квартиру затопило кипятком. Обратилась по аварийному сертификату в «СОГАЗ» (выплатное дело № 111 0100493958DN062). Сотрудник, который принимал документы, предупредил, что если страховщик и выплатит, то по минимуму. Есть акт осмотра, в котором зафиксированы повреждения паркетной доски и паркета. В выплатных документах указана стоимость замены на ламинат, причём не полностью в помещении, а отдельных кусками. Количество испорченных в результате потопа вещей разное в акте осмотра и в документах на выплату. Пострадал подвесной потолок, а выплатили на восстановление натяжного. Испорчено две двери – компенсируют восстановление одной. В выплатном деле нет оригиналов актов осмотра, есть не прошитые копии. Принимать результаты независимой экспертизы специалисты в офисе отказались. На результаты микологической экспертизы вообще наплевали, а у меня после потопа вся квартира в плесени! Сотрудники заявили, что им не нужны никакие дополнительные акты оценки. С выплатой категорически не согласна. Так как добровольно урегулировать проблему «СОГАЗ» не хочет, буду восстанавливать справедливость через суд.

Первого декабря 2018 года оформил на сайте «СОГАЗа» электронный полис ОСАГО XXX 0065915569 и оплатил его картой, с которой было списано 6 852 рубля 35 копеек. Двое суток ждал страховку, однако она не появлялась ни в личном кабинете, ни в электронной почте. Звонил на «горячую линию», только операторы не видели полис в базе, поэтому помочь ничем не могли. В базе РСА он тоже не отображался. В какой-то момент операторы решили отделаться от меня, сказав, что произошёл сбой со стороны РСА, и надо просто ждать. Оставил обращение и получил смс-уведомление с номером № 1-9186891152. Наконец, третьего декабря, сегодня, я всё-таки получил полис на почту, видимо, страховщик рассмотрел обращение, однако в базе РСА его по-прежнему нет! Почему вы так медленно работаете?

11 августа попал в ДТП в Комсомольске-на-Амуре. У еня полис ОСАГО от «ВСК», ответственность виновницы происшествия застрахована в «СОГАЗе» (полис действует с 04.07.2018 года по 03.07.2019 года). 13 августа подал заявление в «СОГАЗ» и записался на подачу документов на 27 августа. В назначенный день привёз полный пакет документов, включая постановление о прекращении в отношении меня делопроизводства по административному правонарушению и определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении второго участника ДТП. Специалист сказал, что принять заявление не может до момента прекращения дела об административном правонарушении в отношении барышни, которая в то время проходила лечение. 25 сентября вновь записался на оформление страхового случая, однако в назначенный день, девятого октября, специалист не вышел на работу. Свободной оказалась единственная дата – девятое ноября. Я решил не ждать ещё месяц и отправил документы заказным письмом. 29 октября страховщик получил письмо. Первого ноября эксперт осмотрел автомобиль. По сей день судьба выплатного дела мне не известна. Операторы «горячей линии» отправляют звонить на номер телефона 53-31-13 (добавочный 100). Отвечает только автоответчик. Готовлю документы для обращения в суд, так как со дня ДТП прошло четыре месяца, и «СОГАЗ» явно не торопится исполнять свои обязательства.