Сергея плохо обслужили в офисе «СОГАЗа»

Отвратительная компания. В прошлом году к шести утра я приехала оформлять полис, была первой, но через пятнадцать минут за мной уже заняли очередь трое. Рабочий день начинается в 09:00, сотрудница (единственная, которая оформляет полисы сторонним клиентам, не являющимся корпоративными клиентами Газпромбанка) пришла на своё место ровно в девять и больше двадцати минут готовилась к началу работы: включала компьютер, раскладывала бумажки и так далее. Во время приёма постоянно отвлекается на входящие звонки, так как все телефонные консультации по оформлению страховок даёт тоже она. В результате каждого клиента принимает по 30-40 минут. Я, будучи первой в очереди, на приём попала только около десяти часам утра. Вышла из кабинета уже ближе к одиннадцати. При этом в крохотном (примерно 1,5х4 метра) коридорчике, где стоят три стула для посетителей и толпится народ, не работает кондиционер. Туалета для посетителей также нет. Я оставляла претензию на «горячей линии» компании «СОГАЗа», но никаких действий предпринято не было, и ответа на своё обращение я также не получила. Три года подряд страховалась в «СОГАЗе», но в этом году ушла к другому страховщику. Последней каплей стало ещё и то, что моему мужу, ставшему пострадавшей стороной в ДТП, при ущербе на сумму около ста тысяч рублей эта страховая компания выплатила всего 5 300 рублей.

Авария произошла ещё 19 марта. Мы как потерпевшие обратились в «СОГАЗ» и подали заявление. Оценщика прислали только 11 апреля (ужасающе долго). Мы даже пытались выяснить, как же ускорить приезд эксперта, но оказалось, что ничего сделать нельзя. После осмотра надеялись, что дело пойдёт быстрее, но вот уже 22 мая, а дело не движется. Звонили на «горячую линию», оператор пообещал, что передаст мою просьбу об ускорении дела, но дело вроде как рассматривают в Москве, а на столичных специалистов повлиять почти нельзя. Меня не волнует, кто и где рассматривает страховое дело, я переживаю, что два месяца не могу пользоваться машиной. Если денег сегодня-завтра не будет, мы идём в суд.

Приехали в отделение «СОГАЗа» в пять утра и были в очереди уже третьими. Рабочий день начался на десять минут позже, но это, как оказалось позже, было не критично. К специалисту мы попали в 16:05. Вдумайтесь: приехать в 05:00, быть третьим в очереди и сесть перед оператором через семь часов после начала рабочего дня. Расскажите-ка в подробностях, что такого особенного делает сотрудник страховой компании, оформляя договоры ОСАГО по два с лишним часа? Пока мы ждали, женщина в очереди позвонила на «горячую линию» с просьбой навести порядок, но оператор не то чтобы не успокоила её тем, что походатайствует об открытии ещё одного окна, так стала оправдывать медлительную сотрудницу. Хамство и безалаберность, и нет этому никаких оправданий!