Алексею отказывают в возврате денег

Имеем на руках трёхлетний договор КАСКО с компанией «СОГАЗ» – № 1815-82 МТ 0125CAR. В декабре произошёл страховой случай. 13 декабря все необходимы документы были сданы в компанию, надеялся быстро получить страховое возмещение. Только 25 декабря, после более чем десятидневного телефонного дозвона до сотрудников, с огромным нежеланием Александр Перерезов, руководитель направления урегулирования убытков имущественных видов страхования Тверского филиала АО «СОГАЗ», выдал заявку на осмотр от 25 октября 2017 года, не удосужившись даже сменить дату в этой заявке. 12 января 2018 года был направлен акт осмотра, после его подписания действия компании «СОГАЗ» в отношении нашего дела закончились. Прошло уже почти три месяца с момента подачи всех документов, а направления на ремонт либо другого предложения по урегулированию страхового случая нет. Более того, связаться с ответственным лицом – это целое событие, требующее непрерывного телефонного дозвона в течение нескольких часов. Попытка выйти на контакт с руководителем кроме перенаправления на секретаря и менеджера более ничем не увенчалась. Люди! Потенциальные клиенты! Прежде чем заключать договор, прочитайте и задумайтесь, хотите ли вы платить деньги за услугу, которую страховщик, возможно, окажет после ваших настойчивых просьб. И ещё нет никаких гарантий, что вообще окажется.

Пыталась застраховать в этой конторе ипотечную квартиру. По телефону мне продиктовали список документов, но забыли сказать, что нужен отчёт об оценке (об этом я узнала, только придя в офис со всеми остальными документами). Позднее, уже с отчётом, я пыталась дозвониться в компанию, чтобы узнать тариф, на что получала ответ: «Все специалисты заняты, мы вам перезвоним». Я дважды оставляла заявку на обратный звонок (для чего каждый раз нужно было ответить на десяток вопросов), оставляла жалобу оператору — никакого результата. И это при попытке заключить договор. Каково же будет дозвониться до них страхователю при наступлении страхового случая?!

В 2012 году оформила ипотечный кредит в Газпромбанке и, соответственно, оформила договор в страховой компании «СОГАЗ». Хотя страхование считается добровольным, но без него не дают ипотеку. Отошла от темы. В 2015 году я успешно досрочно погасила ипотеку, сделала взнос в «СОГАЗ» и сразу же уехала из Санкт-Петербурга в Краснодар. Это далеко, 2 000 километров. Со мной связалась менеджер и предложила расторгнуть договор. Так как я уехала из города, она прислала договор на электронную почту и попросила вернуть сканы с моей подписью. Каюсь, я забыла. Переезд плюс проблемы со здоровьем. Но кто же мешал компании снова прислать электронное письмо или позвонить, все мои данные есть в истории страхования! Но нет. Как мне потом рассказала менеджер этой славной компании, они поступили иначе. Эти люди начали составлять письма, отправлять их по местам, где я раньше проживала, но меня там, конечно же, не оказалось. Через год, в 2016 году, я вернулась в город, прописалась и жила прекрасно, думая, что я никому ничего не должна. Но это оказалось не так. Ещё через год, в ноябре 2017 года, по месту прописки пришло письмо, что, оказывается, я попала под суд. И ещё осталась должна этой замечательной компании 21 века. Пошла сразу в центральный офис. Долго искали данные о моей проблеме, попросили моё письмо, чтобы хоть как-то разобраться в этой ситуации. Нашли или сделали вид, что нашли. И сказали, что действовали по законодательству РФ. Спросила, а почему же они не позвонили или не написали на электронную почту, я бы сразу откликнулась, и проблема была решена в досудебном порядке. Мне снова, как болванчики, стали повторять, что действовали в соответствии... Предложили написать жалобу. Я написала, но понимаю, каков будет ответ. И что самое смешное, меня спросили, как мне будет удобно получить ответ – по телефону или по электронной почте. Я долго смеялась. Попросила назвать тот номер, который есть в базе, оказался верным. Почитала в Интернете отзывы, оказывается, эту политику компания ведёт в отношении всех благонадёжных плательщиков. Заплатил, погасил успешно? Так мы тебе ещё припаяем сумму за то, что ты такой хороший. Запомнишь нас на всю жизнь. Таким образом, они имеют хороший дополнительный доход. Причём сумма колеблется в районе 6 000 рублей. У меня то же самое. Дожидаются, когда пройдёт определённый срок, не звонят, не пишут по электронной почте, чтобы человек отозвался, а потом начинают через Почту России отправлять письма, потом в суд. 21 век на дворе, нужно только нажать кнопку на компьютере или на телефоне, чтобы добраться до человека, а эта компания работает в поте лица своего на благо своих клиентов, ищет их, ищет. Через суд. Считаю, что они занимаются преступной деятельностью, используя законы РФ.